Les 5 principaux outils pour les équipes d’assistance

Les outils de support ont été l’allié le plus important des entreprises au cours des dernières années. Avec l’avènement de la pandémie de Covid-19, les gens ont été contraints de faire leurs achats en ligne. C’est ainsi que sont apparus les messages de masse et la nécessité pour les entreprises d’utiliser des outils leur permettant de travailler de manière plus ordonnée afin de répondre aux demandes d’information des utilisateurs.

En règle générale, les entreprises qui vendent sur Internet ont tendance à avoir une forte demande de messages de toutes sortes. Cela peut se traduire par des demandes de nouveaux clients ainsi que par la résolution de problèmes pour les clients existants. L’un des plus gros problèmes que rencontre ce type d’équipement est la congestion ou un grand nombre de demandes quotidiennes. En l’absence d’un moyen d’y répondre de manière ordonnée et cohérente, les messages s’accumulent et il devient impossible de les traiter tous de manière idéale.

Les outils de support sont là pour rester et aider les gens à améliorer leur efficacité, à obtenir de meilleurs résultats et à fournir un service beaucoup plus rapide. En général, lorsqu’un client cherche de l’aide, il s’attend à recevoir une réponse rapide et à ce que la question soit traitée aussi proprement que possible, sans accrocs ni difficultés, et c’est là que les outils de l’équipe d’assistance entrent en jeu. Ils prennent la demande du client, la traitent et l’attribuent au responsable idéal.

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup d’informations très intéressantes et c’est pour cette raison que dans cet article nous allons parler des 5 meilleurs outils pour les équipes de support et comment ils peuvent vous aider à améliorer la gestion du service client dans votre entreprise.

Quels sont les outils de soutien?

Les outils d’assistance sont des programmes ou des plates-formes qui aident les équipes du service clientèle des entreprises à faire un travail plus efficace et idéal. Nombre de ces outils sont développés pour résoudre différents types de problèmes. Par exemple, l’accumulation de messages ou de tickets, la gestion de la communication, la gestion des tâches ou la connexion entre différents réseaux sociaux ou applications de messagerie en un seul endroit.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’outils de soutien?

Les entreprises ont fondamentalement besoin d’outils de soutien pour gérer le travail qu’elles effectuent de manière idéale. Ces outils ont des fonctionnalités différentes au sein du service à la clientèle et chacun d’entre eux contribue par ses propres possibilités à améliorer des tâches spécifiques dans le travail quotidien.

En conclusion, les entreprises ont besoin d’outils de soutien pour améliorer l’efficacité du travail de leurs agents. Ils permettent de développer les tâches de manière automatisée, de centraliser le travail, les informations et d’améliorer la productivité des travailleurs.

Quels sont les 5 meilleurs outils pour les équipes de support?

1)  Aircall

Aircall est un outil très intéressant. En bref, Aircall est une solution de téléphonie et de centre d’appels dans le nuage. Il vous permet de passer et de recevoir des appels à partir d’une application pour mobiles et ordinateurs. Cela fonctionne très bien pour les entreprises qui fournissent une assistance sur Internet. Leurs employés ont besoin d’une plateforme qui leur permette de communiquer facilement avec leurs clients.

Lorsqu’il s’agit d’appels basés sur le cloud, Aircall est une solution extrêmement pratique. Sa facilité d’utilisation et son image de marque en font un outil idéal pour les entreprises qui ne veulent pas passer beaucoup de temps à apprendre à leurs agents comment utiliser de nouveaux outils. La qualité des appels effectués avec Aircall est vraiment bonne. En outre, l’application vous permet de prendre des notes sur les appels, de suivre les appels et d’utiliser des numéros de téléphone différents selon les régions ou les pays.

2)  Callbell

Callbell est un outil conçu spécialement pour les équipes de support en ligne, de vente et de service clientèle. Cela signifie que vous pouvez connecter différents canaux de communication tels que WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook Messenger en un seul endroit. De là, vous pouvez vous occuper de tous vos clients en collaboration avec votre équipe et disposer de fonctionnalités supplémentaires.

Parmi les différentes fonctionnalités de Callbell, nous avons le routage automatique qui, en quelques mots, vous permet de répondre immédiatement à chaque client qui écrit à votre entreprise. Ce routage leur montrera des options préconfigurées par vous qui les redirigeront vers un agent en charge de la zone correspondant au doute ou au problème que la personne a. En plus de cela, nous disposons de balises qui permettent de définir les différentes étapes d’un lead, d’un live chat interne par le biais de notes entre les conseillers de votre équipe, de statistiques spécialisées pour suivre le travail de chaque agent et bien plus encore.

En bref, Callbell est une application qui vous permet de servir les clients de manière collaborative à partir de différentes plateformes, en un seul endroit et où que vous soyez. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de l’internet et d’un appareil portable. Si vous voulez en savoir plus sur cet outil, cliquez ici.

3) Typeform

Typeform est un outil qui rend la collecte et le partage d’informations extrêmement pratiques et conversationnels. Il s’agit d’une plateforme web qui peut être utilisée pour créer n’importe quel type d’enquête ou de formulaire, sans écrire une seule ligne de code.

L’idée derrière cette plateforme est que les entreprises peuvent créer des formulaires surnaturels faciles à remplir et amusants. Cette combinaison permet à Typeforms d’obtenir d’excellents taux de remplissage des formulaires, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des résultats plus nombreux et de meilleure qualité.

Typeform est une plateforme que vous pouvez utiliser non seulement pour créer des formulaires en ligne, mais aussi pour des enquêtes dynamiques. L’objectif de Typeform est de collecter et de partager des informations de manière simple et efficace. Comme nous l’avons mentionné, les deux produits proposés par Typeform sont essentiellement des enquêtes et des formulaires en ligne.

4) Drift

Drift est une plateforme évoluée qui améliore et augmente la portée des ventes et l’acquisition de clients ou de prospects par le biais d’une messagerie programmée par e-mail et par des chats en ligne. En termes simples, il s’agit d’un outil de communication pour les ventes et le service clientèle.

Avec l’outil de Drift, les campagnes de marketing traditionnelles qui emploient des formulaires ou des appels sont grandement simplifiées en ne les utilisant pas, bien que ces méthodes ne soient pas mauvaises ; la tendance actuelle des utilisateurs est plutôt au texte, d’où la facilité de cet outil.

Cette méthodologie est applicable à tous les types d’entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, qui souhaitent se connecter en temps réel avec leurs clients et leurs clients potentiels.

Drift n’est sur le marché que depuis peu de temps, il fonctionne depuis 2015, mais sa popularité a rapidement augmenté sur les marchés, puisque quelque 50 mille entreprises utilisent actuellement ses services, cependant, cet outil est quelque peu coûteux, vous devrez donc prendre en compte de nombreux facteurs si vous souhaitez l’utiliser.

5) Whereby

Whereby est un outil de vidéoconférence pour les entreprises qui propose deux types ou modèles de réunion: les salles d’équipe et les salles personnelles. Les salles conçues pour les équipe de travail sont des espaces de réunion partagés pour les projets de groupe ou les réunions avec les clients, généralement ces salles ont une limite plus élevée de personnes et vous permettent de transmettre et de partager des écrans avec d’autres utilisateurs.

Avec les salles personnelles, chaque utilisateur aura la possibilité d’ajouter jusqu’à douze invités ou participants aux réunions et cette salle sera toujours disponible pour être utilisée quand le propriétaire le souhaite, de plus nous pouvons configurer le lien de la salle à notre goût et ainsi la personnaliser. Il s’agit d’un système flexible, vous pouvez donc augmenter la capacité des salles en fonction de la taille de votre entreprise.

Parmi les caractéristiques les plus remarquables de Whereby, on peut citer:

a) Personnalisez le système avec des arrière-plans et des logos.

b) Enregistrer, télécharger et partager les réunions.

c) Partager l’écran avec les autres participants.

d) Augmenter la capacité de la salle de réunion.

e) Inscrivez-vous depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.

f) Accès facile sans téléchargement ni connexion.

Le meilleur outil pour le service clientèle

Comme nous l’avons vu, il existe de nombreux outils intéressants pour améliorer la qualité du service client de votre équipe. Parmi tous ces outils, il en est un qui se distingue des autres. Il s’agit de Callbell, un outil qui parvient à optimiser la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients de manière collaborative et efficace.

Grâce à ses multiples fonctionnalités, vous pouvez gérer à la fois vos agents du service clientèle et vos clients et tout contrôler à partir d’un seul endroit.

Si vous voulez voir plus d’informations sur cet outil et comprendre comment il peut vous aider à améliorer la qualité de votre service, cliquez ici.