En décembre 2017, Facebook avait sorti un plugin permettant à un administrateur web d’installer sur son site un chat en direct basé sur l’application Messenger.
Bien que le plugin permette à une personne de chatter directement sur le site Web, le chat est enregistré dans l’historique des conversations de l’utilisateur, ce qui lui permet de reprendre la conversation plus tard. L’outil offre également la possibilité de communiquer avec leurs clients par messages vocaux, ainsi que la possibilité d’envoyer des photos et vidéos.
Cette nouvelle fonctionnalité de Messenger, associée à la sortie de Workplace et de l’application WhatsApp Business, concorde avec la stratégie de Facebook qui souhaite fournir de plus en plus de services dédiés à la gestion de la communication interne et externe des entreprises. En fait, l’entreprise explore depuis un certain temps de nouvelles solutions B2B non strictement liées à des fins publicitaires sur la plate-forme.
En plus de la commodité de pouvoir rester en communication avec vos contacts même après avoir quittés le site Web, Facebook peut représenter une source de données importante pour les entreprises.
Chaque fois qu’un utilisateur commence une conversation par ce canal, nous recueillons immédiatement différentes informations le concernant, y compris le nom, le profil Facebook et l’identifiant: toutes les informations susceptibles de nous aider à cibler et mieux comprendre nos clients dans nos activités marketing online.
Pour combler ces lacunes, nous avons intégré ces fonctionnalités dans Callbell: une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez facilement connecter votre page Facebook, inviter des membres de votre équipe et commencer à travailler en collaboration dans le même environnement de travail.
De plus, grâce aux fonctions CRM, vous pourrez facilement collecter et analyser toutes les informations des contacts initiant un chat, aussi bien depuis votre page Facebook que depuis le Chat en direct Messenger installé sur votre site.
Callbell offre un plan complètement gratuit : la création d’un compte ne nécessite pas de carte de crédit et se déroule en moins de 3 minutes.
Questions Fréquentes
Comment installer le chat en direct Facebook Messenger?
Quels sont les avantages d'utiliser Facebook Messenger comme outil de chat en direct?
Pourquoi utiliser Facebook Messenger pour fournir un support client?
A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
