Un guide définitif des ventes de SaaS via WhatsApp en 2022

Les entreprises SaaS existent depuis des années, elles ont évolué et se sont modernisées pour offrir des solutions très intéressantes et modernes. C’est pourquoi les grandes et petites entreprises de différents secteurs. Ils ont opté pour des outils SaaS qui améliorent l’efficacité de leur travail quotidien. C’est ainsi que les entreprises SaaS ont augmenté leurs opportunités de vente au cours des dernières années.

Bien que l’idée de créer une entreprise SaaS soit assez excitante, il est souvent très difficile de se lancer et tout le monde n’a pas les connaissances nécessaires pour lancer une telle entreprise. En outre, l’augmentation du nombre de sociétés SaaS au fil des ans a rendu la concurrence très féroce. C’est pourquoi, dans cet article, nous allons partager avec vous un guide définitif des ventes de SaaS via WhatsApp en 2022.

Qu’est-ce que la vente en mode SaaS?

La vente de SaaS est un modèle de commercialisation par abonnement pour les produits numériques. En d’autres termes, les entreprises vendent un service numérique d’un outil ou d’un produit par le biais d’un abonnement mensuel.

Dans le passé, lorsque vous vouliez acheter un logiciel ou un programme numérique, vous deviez acheter un disque physique pour l’installer sur votre ordinateur. Cela limitait considérablement les possibilités pour les entreprises de vendre et d’améliorer leurs produits. Au fil des années, les choses ont changé et les logiciels numériques ont commencé à apparaître sur le marché. Avec ceux-ci, les gens peuvent simplement télécharger le programme et l’installer sur leur ordinateur.

Aujourd’hui, tout cela a changé et c’est devenu un modèle totalement nouveau. Il s’agit d’un abonnement et les gens peuvent louer le service ou le logiciel que l’entreprise commercialise aussi longtemps qu’ils le souhaitent. Les choses ont tellement changé que les clients louent souvent des services directement sur WhatsApp ou d’autres réseaux sociaux. C’est ainsi que les ventes SaaS ont une nouvelle approche, qui se concentre sur la fidélisation des clients et non sur l’acquisition de nouveaux clients. En effet, les services sont désormais loués en fonction du temps et il est important de donner de la valeur au service plutôt qu’aux ventes elles-mêmes.

Grâce à des services tels que Netflix, YouTube et Spotify, les gens sont plus familiers avec l’idée de services par abonnement. Par conséquent, les vendeurs et les spécialistes du marketing trouvent qu’il est moins complexe d’expliquer les avantages et le fonctionnement des services aux entreprises SaaS.

Comment fonctionnent les ventes de SaaS via WhatsApp?

Les ventes SaaS fonctionnent d’une manière très particulière, cependant, les actions et la façon de travailler diffèrent un peu en fonction du poste que vous occupez et des tâches que vous effectuez au sein de l’entreprise. Nous allons partager avec vous ci-dessous une liste détaillée de la façon dont les ventes SaaS peuvent fonctionner dans WhatsApp.

a) Dans un premier temps, nous devons savoir où sont situés géographiquement nos clients potentiels.

b) La deuxième étape consiste à louer une plateforme qui nous permette de gérer efficacement les communications via WhatsApp. Nous pouvons utiliser Callbell.

c) La troisième étape consiste à commencer la prospection, la planification de la stratégie et la gestion de la communication avec ces clients potentiels via WhatsApp.

d) Une fois que la relation avec le client via WhatsApp a commencé, il est nécessaire d’assurer un suivi avec le client afin de réaliser la vente par la suite.

e) La cinquième étape consiste à faire des présentations et des démonstrations de produits pour convaincre le client que notre service correspond à ses besoins.

f) Enfin, n’oubliez pas de maintenir une communication active avec votre client pour qu’il se sente à l’aise avec votre service après-vente. Cette opération est généralement effectuée par l’équipe d’assistance via WhatsApp.

Comme vous pouvez le constater, les ventes de SaaS ne sont pas si simples, il est nécessaire de maintenir une communication claire et efficace avec vos clients pour que tout se passe bien. Aujourd’hui, le canal le plus utilisé par les entreprises pour communiquer avec leurs clients est WhatsApp. Il est donc nécessaire de maintenir une communication efficace par ce moyen. WhatsApp est un réseau social qui n’est pas conçu pour le service clientèle. Vous devrez donc utiliser des services tels que Callbell pour gérer vos communications.

Les agents commerciaux en 2022 utilisent plus de moyens de communication que les années précédentes. Le courrier électronique, les médias sociaux et les applications de messagerie telles que WhatsApp sont toujours dominants et en tête de liste. C’est pourquoi les services de plateforme omnicanale sont si importants.

En règle générale, le processus de vente SaaS fait intervenir plusieurs agents, dont les DRS qui ont le premier contact avec les clients potentiels et les qualifient. Ensuite, nous avons l’équipe de vente, les personnes qui présentent le produit, font les démonstrations et finalisent la vente. Enfin, nous avons les personnes chargées du support, ce sont elles qui offrent le service après-vente et fidélisent le client. C’est ainsi que les ventes seront structurées dans les entreprises SaaS en 2022 et tout cela va de pair avec des outils qui améliorent la communication sur WhatsApp et d’autres canaux de communication.

Quels sont les principaux modèles de vente de SaaS sur WhatsApp?

Comme nous l’avons déjà évoqué, il existe différents modèles de vente dans le monde des entreprises SaaS. Si vous souhaitez créer votre propre entreprise SaaS, vous devez comprendre quel modèle commercial vous convient le mieux. C’est pourquoi nous allons partager avec vous quels sont les meilleurs modèles et dans quel type d’entreprises ils doivent être appliqués.

Libre-service pour les clients

Si l’on y réfléchit en détail, ce modèle est vraiment rentable et intéressant. Qui ne voudrait pas que son propre client s’occupe de l’ombrage et de l’achat du service? Toutefois, cela demande beaucoup d’efforts de la part du client et n’est possible que pour les produits qui peuvent être facilement gérés.

Un bon exemple est Netflix, qui n’a pas besoin d’une personne pour vous parler et vous vendre le service, mais vous pouvez l’acheter vous-même et vous lancer. De même, une personne peut acheter un service commercial SaaS sans avoir recours à un vendeur. Ce type de client et de modèle commercial peut faire économiser beaucoup d’argent à une entreprise.

Transactionnel par WhatsApp

Parfois, les entreprises vendent des services qui sont complexes à comprendre et il est souvent très difficile pour un client de s’y retrouver. Dans ce cas, les clients communiquent directement avec un représentant commercial via WhatsApp avant d’effectuer un achat. Cela aide les clients à résoudre leurs questions dans un canal de communication où ils se sentent à l’aise et où le retour d’information est rapide.

Ce type de service ou de modèle, bien que coûteux, est très bénéfique. Vous aurez toujours une équipe de vente prête à aider vos clients sur WhatsApp à tout moment et prête à réaliser des ventes efficacement grâce à la facilité de communication sur cette application de messagerie de masse.

Un service dédié aux entreprises

Dans ce type de modèle, la communication personnalisée est très importante. En général, le canal le plus utilisé par les entreprises et leurs clients est WhatsApp. Un excellent exemple est celui des groupes WhatsApp où se rencontrent l’équipe d’assistance de l’entreprise SaaS et l’équipe du client qui utilise le service. La communication par WhatsApp est souvent très efficace.

Ce modèle est vraiment compliqué à mettre en œuvre, car les clients ont souvent des exigences très spécifiques. Cependant, ce type d’activité est souvent très rentable sur une base mensuelle. Il vaut donc la peine de consacrer du temps et des efforts à ce type de client.

Quelles sont les mesures clés pour les entreprises SaaS sur WhatsApp?

Les entreprises SaaS utilisent des mesures spécialisées pour être en mesure de détecter les grandes opportunités commerciales, les points à améliorer et les moyens d’optimiser les processus. C’est pourquoi, dans cette section, nous allons partager avec vous certains des meilleurs indicateurs que vous pouvez utiliser dans votre entreprise pour vendre beaucoup plus.

Plus de 90 % des clients en ligne prennent leurs décisions d’achat en fonction de la qualité du service clientèle qu’ils perçoivent de la part d’une entreprise, de son processus de vente et du modèle économique utilisé. Cela s’explique par le fait que les gens veulent se connecter d’une manière plus humaine et plus pratique. Il convient également de noter que la résolution des questions et des préoccupations est une partie fondamentale du processus de vente dans les entreprises SaaS. En outre, une bonne communication fondée sur des mesures et des analyses de données spécifiques peut avoir une incidence directe sur la façon dont les gens perçoivent notre entreprise et faire la différence entre un achat et un refus.

Quel est le meilleur outil commercial SaaS pour vendre sur WhatsApp?

Callbell est le meilleur outil pour les entreprises SaaS pour vendre sur WhatsApp, c’est un excellent outil pour mesurer la satisfaction de vos clients et en même temps facilite le travail de votre équipe de vente d’entreprises SaaS. Grâce à cet outil, vous pouvez non seulement disposer de statistiques claires sur votre entreprise. Vous pouvez également connecter vos différents canaux de service client tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct ou Telegram en un seul endroit et les gérer avec autant d’agents que nécessaire.

De plus, Callbell propose un ensemble de sous-outils supplémentaires pour les équipes de vente. Ils peuvent vous aider à faire un meilleur travail et à gérer efficacement toutes vos pistes. Si vous voulez en savoir plus sur Callbell, cliquez ici.