Différences entre Olark et Callbell

Les différences entre Olark et Callbell sont nombreuses. Parmi ceux-ci figurent la fonctionnalité, les caractéristiques, le design et la facilité d’utilisation. Cependant, la plus grande différence entre ces deux outils est que l’un est un chat en direct et l’autre une plateforme de communication collaborative multicanal.

Tout d’abord, il faut toujours garder à l’esprit que Callbell vous permet de connecter des applications de messagerie et de servir des clients provenant de différents réseaux sociaux. Il présente également d’autres fonctionnalités principales telles que l’attribution des chats, la possibilité de laisser des notes internes pour les collègues dans les conversations, de gérer les chats divisés par départements, de communiquer par le biais de chats multi-agents, de connecter plusieurs canaux de service tels que WhatsApp, Telegram, Facebook et Instagram et la possibilité de surveiller les conversations de tous les agents disponibles directement avec votre compte Callbell.

Pour sa part, Olark est un outil de chat en direct optimisé pour servir uniquement les visiteurs d’un site web particulier. En outre, il dispose d’intégrations et de fonctionnalités qui permettent de surveiller et de participer à chaque chat individuellement et simultanément avec un ou plusieurs agents du service clientèle. Malgré cela, le service offert présente un inconvénient car il ne dispose que d’un seul canal de communication.

Olark est un produit plutôt intéressant et complet car il s’intègre à de multiples outils tels que WordPress ou Slack. Il est également intéressant pour un usage professionnel, car il dispose d’un système de chatbot qui lui permet de servir automatiquement tous les clients en utilisant un flux de messages préalablement créé par l’utilisateur lui-même.

Enfin, parlons des prix, même si les plateformes offrent des services complètement différents. Vous devez réfléchir à ce que vous voulez acquérir: d’une part, Callbell vous permet de participer directement aux applications de messagerie préférées de vos clients à partir de votre site web et, d’autre part, Olark ne présente que sa plateforme de chat en direct qui collecte les messages sur son propre système. Par conséquent, avec Olark, vous ne pourrez pas gérer les messages provenant de réseaux sociaux, tels que Telegram ou WhatsApp; au contraire, avec Callbell, cela est possible.

On comprend ainsi pourquoi le service de Callbell est plus cher que celui d’Olark. Toutefois, dans le domaine du développement, de la gestion, du suivi et de la facilité d’utilisation, il s’agit d’un meilleur service et plus convivial.

Qu’est-ce que Olark?

Olark est un outil de chat qui vous permet de parler à tous les visiteurs d’un site web. La plateforme a un design assez propre et intuitif, elle est facile à utiliser et vous permet de gérer plus d’un chat en temps réel.

Dans la même veine, Olark dispose d’intégrations et de fonctionnalités qui vous permettent d’établir une relation solide avec vos clients. Il dispose également de fonctionnalités telles que la personnalisation, la messagerie automatisée, les rapports en temps réel, les outils de gestion d’équipe et bien plus encore.

Qu’est-ce que Callbell?

Callbell est un outil développé principalement pour permettre aux entreprises de proposer des ventes ou une assistance à leurs clients via des applications de messagerie instantanée (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

Sa plateforme offre des fonctionnalités développées spécifiquement pour l’environnement professionnel: elle dispose d’une section dédiée aux métriques où vous pouvez suivre votre activité. De même, vous aurez également la possibilité d’activer un routage automatique qui attribue automatiquement les conversations, un chat interne entre les agents, une dérivation des conversations et tout cela en un seul endroit.

Centralisez toutes les conversations provenant des différents réseaux sociaux dans une boîte de réception unique, où les messages seront attribués aux agents d’assistance disponibles au sein de votre entreprise.

A quoi sert Olark?

Olark sert à tous les visiteurs d’un site web particulier en temps réel. Cela est possible grâce à sa plateforme optimisée pour la conversation et la gestion des équipes. Cet outil fonctionne comme un chat en direct intégré à votre site web, capable de recevoir tous les messages des visiteurs, ce qui permet aux agents d’assistance de les servir en temps réel. Cependant, ce type de service n’est pas efficace à 100%, car les chats sont généralement gérés depuis le web, et une fois que le visiteur quitte votre page, le chat reste stationnaire et irrésolue.

C’est pour cette raison que nous vous recommandons vivement d’utiliser des outils tels que Callbell, qui vous permettent de servir les personnes depuis le web à travers les réseaux sociaux les plus connus des utilisateurs, garantissant ainsi un meilleur taux de réponse, une augmentation des ventes et une communication continue.

Pourquoi Callbell représente la meilleure alternative au Live Chat traditionnel?

Généralement, les entreprises devraient adopter et utiliser les applications de messagerie comme solution de communication et cesser d’accorder autant d’importance au chat en direct. En effet, les chats en direct sont des outils qui limitent la communication. Lorsque nous parlons de limites, nous voulons dire que ces types d’outils ne permettent à l’entreprise de communiquer avec les clients qui visitent son site web qu’en temps réel. Bien souvent, ces conversations sont laissées en attente et l’entreprise ne reçoit que les courriels des personnes avec lesquelles elle communique.

Comme nous le savons tous, les e-mails ne sont pas un très bon canal de communication de nos jours et la meilleure solution consiste à utiliser les réseaux sociaux ou les applications de messagerie afin d’obtenir une réponse plus rapide et un taux d’ouverture plus élevé. Malheureusement, les chats en direct ne disposent pas de ce type d’intégration et sont limitées à la gestion des conversations avec les visiteurs d’un site web particulier en temps réel et, comme nous l’avons mentionné précédemment, de nombreuses conversations seront perdues.

C’est précisément pour cette raison que nous recommandons l’utilisation d’outils tels que Callbell, qui sont capables d’utiliser les applications de messagerie comme principal mode de communication. Callbell est un outil spécialisé dans la communication omnicanale, qui rassemble différents types de réseaux sociaux en une seule plateforme collaborative. Cela vous permet de connecter toute votre équipe en un seul endroit et de répondre à tous les messages provenant de vos canaux de communication de manière efficace, efficiente et rapide.

Avec Callbell, vous pouvez gérer les chats, réaliser des ventes, répondre automatiquement à un maximum de deux niveaux de conversation, gérer vos pistes, vos indicateurs et les chats internes entre agents.

Si vous voulez essayer Callbell et tous les avantages dont vous avez besoin pour une communication parfaite et une stratégie omnicanale. Cliquez ici!