Il existe de nombreuses différences entre Tidio et Callbell, notamment en ce qui concerne les fonctionnalités, les caractéristiques, la conception et la facilité d’utilisation. Mais la plus grande différence entre ces deux outils est que l’un est un chat en direct et l’autre une plateforme de communication collaborative multicanal.
Tout d’abord, il faut considérer que Callbell vous permet de connecter des apps de messagerie et donc de servir des clients de différents réseaux sociaux. En outre, il dispose d’autres fonctionnalités clés telles que l’affectation des chats, la possibilité de laisser des notes internes pour les collègues au sein des conversations, la gestion des chats par départements, la formulation de conversations multi-agents, la connexion de plusieurs canaux de service tels que WhatsApp, Telegram, Facebook et Instagram et le suivi des conversations avec tous les agents disponibles dans votre compte Callbell.
Pour sa part, Tidio est un chat en direct qui vous permet d’assister en temps réel aux conversations de différents clients arrivant sur un site web donné: l’esthétique du chat est de type Messenger et vous pouvez également répondre par e-mail. Cependant, le plus gros problème avec ces types d’outils est que si la personne qui a initié le chat via le web ou le courrier électronique quitte ou abandonne la conversation, on ne peut presque plus utiliser le chat comme moyen de communication.
Au fil du temps, les entreprises ont pris conscience des grandes différences entre le chat en direct et les outils de messagerie instantanée. L’utilisation d’applications qui permettent la connexion de différents canaux de communication largement utilisés par les gens dans le monde entier a été considérée comme un avantage significatif et très utile. La différence ne réside pas seulement dans le moment où le client répond, mais aussi dans la quantité de ventes, la satisfaction du client, la qualité du service et bien plus encore.
C’est pour cette raison que, dans cet article, nous vous parlerons des principales différences entre Tidio, une application de chat en direct, et Callbell, un outil qui réunit plusieurs réseaux sociaux et applications de messagerie en un seul endroit, pour vous permettre de développer un service client efficace, rapide et performant.
Tidio est un chat en direct ou un communicateur d’entreprise qui regroupe le chat en direct, Messenger et le courrier électronique en un seul endroit. Tidio propose deux produits principaux: le chat en direct et le chatbot. Cela signifie qu’il est principalement intéressé par l’automatisation des différentes étapes d’une conversation avec les clients qui visitent le site web.
Cet outil se définit principalement comme un chat en direct, capable de vous aider à servir vos clients en temps réel, ni plus ni moins. Le prix est tout à fait abordable; toutefois, si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité supplémentaire, comme un plus grand nombre d’agents ou d’autorisations de chat, vous devez ajouter de la valeur au produit.
Callbell est un outil développé principalement pour permettre aux entreprises de proposer des ventes ou une assistance à leurs clients via des applications de messagerie instantanée (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).
Sa plateforme offre des fonctionnalités développées spécifiquement pour l’environnement professionnel: elle dispose d’une section dédiée aux métriques où vous pouvez suivre votre activité. De même, vous aurez également la possibilité d’activer un routage automatique qui attribue automatiquement les conversations, un chat interne entre agents, une dérivation des conversations et tout cela en un seul endroit.
Centralisez toutes les conversations provenant des différents réseaux sociaux dans une boîte de réception unique, où les messages seront attribués aux agents d’assistance disponibles au sein de votre entreprise.
Tidio est un outil qui permet d’établir des relations avec les clients, de leur vendre des produits et de les servir en temps réel grâce au chat en direct. Cet outil fonctionne sur la page d’accueil d’une page web et capte toutes les conversations que les visiteurs y engagent. Ensuite, un expert prend les conversations et lance le processus d’achat. Toutefois, il faut tenir compte du fait que, comme il s’agit d’un chat en direct, il n’y a pas d’autre moyen de communiquer. Les clients doivent entamer la conversation sur le site web, puis être servis. Si la personne quitte la page, la conversation est automatiquement suspendue.
C’est pour cette raison que nous vous recommandons vivement d’utiliser des outils tels que Callbell, qui vous permettent de servir les personnes depuis le web mais à travers les réseaux sociaux les plus utilisés par les utilisateurs, assurant ainsi un meilleur taux de réponse, plus de ventes et une communication continue.
Généralement, les entreprises devraient adopter et utiliser les applications de messagerie comme solution de communication au lieu d’accorder autant d’importance aux chats en direct. En effet, les chats en direct sont des outils qui limitent la communication. Lorsque nous parlons de limites, nous voulons dire que ces types d’outils ne permettent à l’entreprise de communiquer avec les clients qui visitent leur site web qu’en temps réel. Bien souvent, ces conversations sont laissées en attente et l’entreprise ne reçoit que les courriels des personnes avec lesquelles elle communique.
Comme nous le savons tous, les e-mails ne sont pas un très bon canal de communication de nos jours et la meilleure idée serait d’utiliser les réseaux sociaux ou les applications de messagerie afin d’obtenir une réponse plus rapide et un taux d’ouverture plus élevé. Malheureusement, les chats en direct ne disposent pas de ce type d’intégration et sont limités à la gestion des conversations avec les visiteurs d’un site web particulier en temps réel et, comme nous l’avons mentionné précédemment, de nombreuses conversations seront perdues.
C’est précisément pour cette raison que nous recommandons l’utilisation d’outils tels que Callbell, qui sont capables d’utiliser les applications de messagerie comme principal mode de communication. Callbell est un outil spécialisé dans la communication omnicanale, qui rassemble différents types de réseaux sociaux en une seule plateforme collaborative. Cela vous permet de connecter toute votre équipe en un seul endroit et de répondre à tous les messages provenant de vos canaux de communication de manière efficace, efficiente et rapide.
Avec Callbell, vous pouvez gérer les chats, réaliser des ventes, répondre automatiquement à un maximum de deux niveaux de conversation, gérer vos leads, vos métriques et les chats internes entre les agents. Si vous voulez essayer Callbell et tous les avantages dont vous avez besoin pour une communication parfaite et une stratégie omnicanale. Cliquez ici!
Questions Fréquentes
Qu'est-ce que Tidio?
Tidio est un outil de chat en direct ou de communication d’entreprise qui regroupe le chat en direct, Messenger et le courrier électronique en un seul endroit. Tidio propose deux produits principaux: le chat en direct et le chatbot. Cela signifie qu’il s’intéresse principalement à l’automatisation des différentes étapes d’une conversation avec les clients qui visitent le site web.
Cet outil se définit principalement comme un chat en direct, capable de vous aider à servir vos clients en temps réel, ni plus ni moins. Le prix est tout à fait abordable; toutefois, si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité supplémentaire, telle qu’un plus grand nombre d’agents ou de permissions dans les chats, vous devez ajouter de la valeur au produit.
Quelle est la meilleure alternative à Tidio?
Callbell est la meilleure alternative à Tidio car c’est un outil qui adopte les applications de messagerie comme solution de communication. Cet outil est spécialisé dans la communication omnicanale, car il rassemble différents types de réseaux sociaux en une seule plateforme collaborative, ce qui vous permet de connecter toute votre équipe en un seul endroit et de répondre à tous les messages provenant de vos canaux de communication de manière efficace, effective et rapide.
Avec Callbell, vous pouvez gérer les chats, réaliser des ventes, répondre automatiquement à un maximum de deux niveaux de conversation, gérer vos leads, vos métriques et les chats internes entre les agents.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
