Les différences entre SmartSupp et Callbell sont nombreuses, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, les caractéristiques, le design et la facilité d’utilisation. Mais la plus grande différence entre ces deux outils est que l’un est un chat en direct et l’autre une plateforme de communication collaborative multicanal.
Tout d’abord, il faut tenir compte du fait que Callbell vous permet de connecter des applications de messagerie et de servir ainsi des clients à partir de différents réseaux sociaux. En outre, il dispose d’autres fonctionnalités principales telles que l’attribution de chats, le fait de laisser des notes internes pour les collègues au sein des conversations, la gestion des chats par départements, les chats multi-agents, la connexion de plusieurs canaux de service tels que WhatsApp, Telegram, Facebook et Instagram et la possibilité de surveiller les conversations de tous les agents disponibles sur votre compte Callbell.
Pour sa part, SmartSupp est un chat en direct qui vous permet de servir les clients en temps réel directement depuis le chat du site. Toutefois, ce type d’application présente plusieurs limites. À commencer par le fait qu’il ne dispose pas de nombreux canaux de services populaires tels que WhatsApp ou Telegram, SmartSupp n’offre que quelques fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi de tout ce que fait l’utilisateur lorsqu’il entre sur votre site web, l’attraction des clients et leur service automatique dans le chat de votre page d’accueil. Cependant, ces types d’applications ne fonctionnent pas très bien pour les équipes de vente, le support ou les centres d’appels.
Avec le temps, les entreprises ont pris conscience des grandes différences que présente le chat en direct par rapport aux outils de messagerie instantanée. Un grand avantage provient de l’utilisation d’applications qui connectent différents canaux de communication largement utilisés par les gens dans le monde entier. Ces différences ne se retrouvent pas seulement dans les temps de réponse des clients, mais aussi dans le montant des ventes, la satisfaction des clients, la qualité du service et bien plus encore.
C’est pour cette raison que, dans cet article, nous vous parlerons des principales différences entre SmartSupp, une application de chat en direct, et Callbell, un outil qui réunit plusieurs réseaux sociaux et applications de messagerie en un seul endroit, pour permettre le développement d’un service client efficace, efficient et rapide.
SmartSupp est un chat en direct qui offre des enregistrements qui vous permettent de voir tous les mouvements d’un visiteur sur votre site Web. Comme tous les chats en direct, il offre également un bouton qui vous permet de démarrer une conversation à partir de la fenêtre principale de votre site Web. De cette façon, vous pouvez servir vos clients en temps réel. L’application intègre Facebook, Live chat et e-mail.
Callbell est un outil développé principalement pour les entreprises afin de proposer des ventes ou un support à leurs clients via les réseaux sociaux (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).
Sa plateforme offre des fonctionnalités développées spécifiquement pour l’environnement professionnel. Ainsi, vous pouvez disposer d’une section dédiée aux métriques pour suivre votre activité. De même, vous aurez également la possibilité d’activer un routage automatique qui attribue les conversations, les chats internes entre les agents, la dérivation des conversations et tout cela en un seul endroit.
Centralisez toutes les conversations des différents réseaux sociaux dans une boîte de réception unique, où les messages sont affectés aux agents d’assistance disponibles dans votre entreprise.
SmartSupp est un outil qui permet d’établir des relations avec les clients par le biais du site web. SmartSupp intègre des outils de communication qui permettent d’accroître la portée de la communication avec les clients, tels que Facebook Messenger, le mail et le SMS.
C’est pour cette raison que nous vous recommandons d’utiliser des outils tels que Callbell. Ils vous permettent de servir les clients à partir du web, mais par le biais des réseaux sociaux les plus utilisés par les utilisateurs. Cela garantit un meilleur taux de réponse, davantage de ventes et une communication continue.
Généralement, les entreprises devraient adopter et utiliser les applications de messagerie comme solution de communication et cesser d’accorder autant d’importance au chat en direct. En effet, le live chat sont des outils qui limitent la communication. Lorsque nous parlons de limites, nous voulons dire que ces types d’outils ne permettent à l’entreprise de communiquer avec les clients qui visitent son site web qu’en temps réel. Bien souvent, ces conversations sont laissées en attente et l’entreprise ne reçoit que les courriels des personnes avec lesquelles elle communique.
Comme nous le savons tous, les e-mails ne sont pas un très bon canal de communication de nos jours et la meilleure solution serait d’utiliser les réseaux sociaux ou les applications de messagerie afin d’obtenir une réponse plus rapide et un taux d’ouverture plus élevé. Malheureusement, le chat en direct ne dispose pas de ce type d’intégration et est limité à la gestion des conversations avec les visiteurs d’un site web particulier en temps réel et, comme nous l’avons mentionné précédemment, de nombreuses conversations seront perdues.
C’est précisément pour cette raison que nous recommandons l’utilisation d’outils tels que Callbell, qui sont capables de se servir des applications de messagerie comme principal mode de communication. Callbell est un outil spécialisé dans la communication omnicanale, qui rassemble différents types de réseaux sociaux en une seule plateforme collaborative. Cela vous permet de connecter toute votre équipe en un seul endroit et de répondre à tous les messages provenant de vos canaux de communication de manière efficace, efficiente et rapide.
Avec Callbell, vous pouvez gérer les chats, réaliser des ventes, répondre automatiquement à un maximum de deux niveaux de conversation, gérer vos pistes, vos indicateurs et les chats internes entre agents. Si vous voulez essayer Callbell et tous les avantages dont vous avez besoin pour une communication parfaite et une stratégie omnicanale. Cliquez ici!
Questions Fréquentes
Qu'est-ce que SmartSupp?
SmartSupp est un chat en direct qui offre des enregistrements qui vous permettent de voir tous les mouvements de chaque visiteur sur votre site web, quelque chose de similaire aux applications de messagerie. Il offre également, comme tous les chats en direct, un bouton qui vous permet de lancer une conversation à partir de la fenêtre principale de votre site web. De cette façon, vous pouvez servir vos clients en temps réel. L’application intègre Facebook, Live chat et e-mail.
A quoi sert SmartSupp?
SmartSupp est un outil qui vous aide à établir des relations avec vos clients par le biais de votre site web. SmartSupp intègre des outils de communication qui permettent d’accroître la portée de la communication avec les clients, tels que Facebook Messenger, le courrier électronique et les SMS.
C’est pour cette raison que nous recommandons l’utilisation d’outils tels que Callbell. Cet outil est conçu pour vous permettre de servir des personnes à partir du web, mais par le biais des réseaux sociaux les plus utilisés par les utilisateurs. Cela garantit un meilleur taux de réponse, davantage de ventes et une communication continue.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
