Pour commencer, vous devez d’abord avoir un compte Callbell et un compte Zendesk.
Cette plateforme est un outil de service à la clientèle qui se spécialise dans le fait d’offrir une manière de centraliser les communications d’une entreprise en seul lieu. Ceci inclus différentes manières de communiquer comme le sont : les tickets, emails, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques et chats. Cet outil offre un service tout en un et se démarque comme étant l’un des meilleurs CRM centré sur le support client.
Cet outil présente de multiples fonctions qui aident les collaborateurs dans la tache de réponses aux clients, call center et ventes. Peut se connecter à d’autres outils à travers d’une API et son interface est très simple d’utilisation.
Il s’agit d’un outil de chat collaboratif auquel les entreprises peuvent associer leur page Facebook, un compte WhatsApp via l’API WhatsApp Business, Instagram business et Telegram, afin de centraliser les canaux de support et d’offrir une meilleure expérience au client final. Tout en une seule solution centralisée.
En outre, Callbell offre une multitude de sous-fonctionnalités conçues pour améliorer les ventes, notamment des mesures spécialisées, un routage automatique, des chats internes entre agents, la possibilité de créer un catalogue numérique pour l’entreprise et bien plus encore.
1) Créez un compte sur Callbell et intégrez WhatsApp
2) Créez un compte Zendesk.
Après avoir créé vos comptes, vous pourrez utiliser la documentation de l’API Callbell pour lier votre compte WhatsApp Business à Zendesk pour tout ce que vous voulez et selon vos besoins.
Le cas le plus courant utilisé par les entreprises de tous les secteurs pour relier WhatsApp à Zendesk est la gestion et la synchronisation des contacts. Ceci est rendu possible par la section de la documentation de l’API Callbell consacrée aux contacts.
C’est ainsi que vous pouvez, par exemple, synchroniser automatiquement les contacts WhatsApp générés dans Callbell avec la section des contacts de Zendesk (et viceversa).
Lorsqu’un zap est déclenché ou exécuté, Zapier peut effectuer une action spécifique (par exemple, la création d’un nouveau contact dans un CRM).
Si vous souhaitez économiser un temps précieux de mise en œuvre ou si vous ne disposez pas d’une équipe capable de développer ces intégrations, vous pouvez utiliser l’intégration Zapier officielle de Callbell pour connecter WhatsApp à Zendesk. L’un des points forts de l’utilisation de Zapier est la facilité et la rapidité de l’intégration. L’inconvénient, cependant, est le coût de Zapier.
Cela permet aux entreprises d’acquérir une compréhension ciblée du comportement et des préférences de leurs clients en examinant toutes les interactions qu’ils ont avec l’entreprise.
Pour ce faire, la première chose à faire est:
1) Créez un compte sur Callbell et intégrez WhatsApp.
2) Créez un compte Zendesk
3) Créez un compte Zapier
Une fois que vous avez fait cela, il vous suffit de relier Callbell et Zendesk avec Zapier et de programmer les zaps nécessaires pour les opérations que vous souhaitez.
Qu'est-ce que Zendesk?
C’est ainsi que cette plateforme est devenue un outil puissant pour les entreprises. Elle offre différentes solutions telles que la gestion de la relation client (CRM), le service à la clientèle, les ventes et bien plus encore.
Zendesk promet de centraliser les communications et de proposer différents types d’expériences conversationnelles, afin de maintenir un contact humain simple et efficace avec les clients.
Qu'est-ce que Callbell?
Il s’agit d’un outil de chat collaboratif auquel les entreprises peuvent associer leur page Facebook, un compte WhatsApp via l’API WhatsApp Business, Instagram business et Telegram, afin de centraliser les canaux de support et d’offrir une meilleure expérience au client final. Tout en une seule solution centralisée.
En outre, Callbell offre une multitude de sous-fonctionnalités conçues pour améliorer les ventes, notamment des mesures spécialisées, un routage automatique, des chats internes entre agents, la possibilité de créer un catalogue numérique pour l’entreprise et bien plus encore.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
