Dans cet article, nous allons expliquer comment votre entreprise peut relier WhatsApp à Salesforce, en utilisant L’API Callbell.
Pour continuer, vous devez avoir un compte Callbell et un compte Salesforce.
Salesforce est un CRM conçu pour rassembler, dans une solution unique, tous les processus liés aux clients d’une entreprise. Ces informations sont stockées dans le nuage, ce qui permet à l’outil d’accéder aux informations à tout moment et en tout lieu.
Grâce à cet outil, tous les départements de l’organisation, notamment le marketing, les ventes, le service clientèle et le commerce électronique, disposent d’une vue unifiée et actualisée de tout ce qui se passe avec les clients grâce à cette plateforme intégrée. En outre, Salesforce offre à l’organisation de multiples fonctionnalités supplémentaires telles que les intégrations, les statistiques et la gestion de l’entonnoir des ventes.
Callbell est une plateforme SaaS axée sur la communication entre les entreprises et les clients par le biais d’applications de messagerie. Il s’agit d’un outil de chat collaboratif auquel les entreprises peuvent associer leur page Facebook, un compte WhatsApp à travers L’API WhatsApp Business, Instagram business et Telegram, pour centraliser les canaux d’assistance et offrir une meilleure expérience au client final. Tout en une seule solution centralisée.
Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devrez d’abord le faire:
1) Créez un compte Callbell et intégrez WhatsApp
2) Créez un compte Salesforce.
Une fois que c’est fait, vous pouvez commencer à utiliser la documentation de l’API de Callbell pour relier votre compte WhatsApp Business à Salesforce en fonction de vos besoins.
L’un des cas d’utilisation les plus courants pour les entreprises qui souhaitent relier WhatsApp à Salesforce est la gestion et la synchronisation des contacts. Ces opérations sont possibles grâce à la section de la documentation de l’API Callbell consacrée aux contacts.
Il sera ainsi possible, par exemple, de synchroniser automatiquement les contacts WhatsApp générés dans Callbell avec la section des contacts de Salesforce (et viceversa).
Zapier est un service qui automatise les opérations entre les applications web. Il fonctionne en créant des « zaps« , c’est-à-dire des règles d’automatisation qui sont déclenchées par certains événements (comme, par exemple, la création d’un nouvel élément dans une liste ou la réception d’un nouveau message).
Lorsqu’un zap est déclenché, Zapier peut exécuter une action spécifique (comme la création d’un nouveau contact dans un CRM).
Si votre équipe informatique n’est pas pratique, ou si vous voulez économiser votre précieux temps de mise en œuvre, vous pouvez utiliser l’intégration Zapier officielle de Callbell pour connecter WhatsApp à Salesforce. L’un des points forts de l’utilisation de Zapier est précisément la facilité et la rapidité de l’intégration. L’inconvénient, cependant, est le coût de Zapier.
Grâce à l’intégration Callbell – Salesforce via Zapier, les entreprises peuvent créer automatiquement de nouveaux contacts dans Salesforce en exploitant les Webhooks de Callbell et également mettre à jour les informations de contact existantes dans Salesforce en fonction des interactions avec les clients via Callbell.
Cela permet aux entreprises d’avoir une vue complète et actualisée des interactions avec les clients et de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences.
Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devrez d’abord:
1) Créez un compte sur Callbell et intégrez WhatsApp
2) Créez un compte sur Salesforce
3) Créez un compte sur Zapier
Une fois cette opération effectuée, il ne vous restera plus qu’à relier Callbell et Salesforce à Zapier et à programmer les zaps nécessaires pour les opérations que vous souhaitez.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce que Callbell?
Callbell est une plateforme SaaS axée sur la communication entre les entreprises et les clients par le biais d’applications de messagerie. Il s’agit d’un outil de chat collaboratif auquel les entreprises peuvent associer leur page Facebook, un compte WhatsApp à travers L’API WhatsApp Business, Instagram business et Telegram, pour centraliser les canaux d’assistance et offrir une meilleure expérience au client final. Tout en une seule solution centralisée.
Qu'est-ce que Salesforce?
Salesforce est un CRM conçu pour rassembler, dans une solution unique, tous les processus liés aux clients d’une entreprise. Ces informations sont stockées dans le nuage, ce qui permet à l’outil d’accéder aux informations à tout moment et en tout lieu.
Grâce à cet outil, tous les départements de l’organisation, notamment le marketing, les ventes, le service clientèle et le commerce électronique, disposent d’une vue unifiée et actualisée de tout ce qui se passe avec les clients grâce à cette plateforme intégrée. En outre, Salesforce offre à l’organisation de multiples fonctionnalités supplémentaires telles que les intégrations, les statistiques et la gestion de l’entonnoir des ventes.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
