Comment connecter WhatsApp à Microsoft Forms | Callbell

Dans cet article, nous analyserons comment votre entreprise peut se connecter Whatsapp au formulaire Microsoft, en utilisant le API Callbell.

Pour continuer, vous devez avoir un compte Callbell et un compte de Microsoft Forms

Qu’est-ce que Microsoft Forms?

Microsoft Forms est un outil en ligne qui permet aux utilisateurs de créer des sondages, des quiz et des tests en ligne. Les formulaires créés avec Microsoft Forms peuvent être utilisés pour collecter des informations, des opinions ou des commentaires d’un groupe de personnes. Cet outil fait partie de la suite d’applications en ligne Microsoft Office 365 et s’intègre facilement à d’autres applications Microsoft telles qu’Excel, SharePoint et Teams.

Microsoft Forms propose une variété de types de questions, y compris des questions à choix multiples, ouvertes, de classement et d’échelle de Likert. Il vous permet également d’ajouter des images et des vidéos aux formulaires et de personnaliser le design avec des thèmes et des couleurs. Les formulaires créés avec Microsoft Forms peuvent être partagés via des liens ou intégrés sur des sites Web et peuvent être exportés vers Excel pour analyse.

Qu’est-ce que Callbell ?

Callbell est une plateforme SaaS B2B axée sur la communication entre les entreprises et les clients via des plateformes de messagerie. C’est un outil de chat collaboratif auquel les entreprises peuvent connecter leur page Facebook, un compte WhatsApp via API de WhatsApp Business, Instagram Business et Telegram pour centraliser les canaux de support et offrir une meilleure expérience au client final, le tout dans une solution centralisée.

Plus précisément, Callbell vous permet d’unifier toutes les conversations de différents canaux de messagerie instantanée sur un seul tableau de bord, permettant aux équipes de vente et d’assistance de répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients, sans avoir à basculer entre les applications. . Callbell a mis en place un certain nombre d’outils d’automatisation qui vous permettent d’envoyer des réponses prédéfinies aux clients en fonction de leurs demandes ou d’initier un processus de service client automatisé en fonction de vos besoins.

Des analyses et des rapports avancés vous permettent de surveiller les performances de l’équipe, les mesures de conversation et l’efficacité des stratégies de communication utilisées.

Comment intégrer WhatsApp à Microsoft Forms

Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez d’abord :

1) Créer un compte Callbell et intégrer API WhatsApp Business

2) Créer un compte Microsoft Forms.

Après avoir terminé cette étape, vous pourrez utiliser le Documentation de l’API Callbell pour lier votre compte WhatsApp professionnel à Microsoft Forms selon vos besoins.

Nous vous présentons quelques cas intéressants qui illustrent comment tirer parti de cette intégration et optimiser les processus métier.

1) Obtenez des prospects WhatsApp à l’aide de Microsoft Forms via Callbell 

Avec cette intégration, il sera possible de synchroniser automatiquement les contacts générés dans Microsoft Forms avec Callbell.

Par exemple, à partir d’un formulaire dans Microsoft Forms où l’objectif est de collecter des contacts WhatsApp et d’élargir votre liste de clients potentiels, en les qualifiant avec des questions et des informations pertinentes. Il sera possible de créer un nouveau contact au sein de Callbell chaque fois qu’une personne remplit le formulaire Microsoft.

Cela fonctionne très bien lorsque vous souhaitez remplir rapidement une liste de contacts pour lancer ultérieurement une campagne publicitaire. Étant donné que les contacts sont créés automatiquement dans Callbell, vous pourrez envoyer des messages rapidement et facilement.

2) Envoyez automatiquement un message WhatsApp aux utilisateurs qui remplissent un formulaire Microsoft

Cette implémentation va de pair avec ce que nous avons discuté ci-dessus. Grâce à lui, nous aurons la possibilité d’envoyer (de manière totalement automatisée) une modèle WhatsApp à tous les utilisateurs qui rempliront le Microsoft Forms que vous aurez connecté via API à Callbell. De cette façon, vous aurez le processus presque entièrement automatisé et sur pilote automatique.

Prenons un exemple :

Vous venez de créer un formulaire Microsoft où, à la question 1, vous demandez la raison de la demande de contact et à la question 2, vous demandez le numéro de téléphone.

Supposons que nous voulions envoyer ce modèle de message WhatsApp.

Bonjour, merci d’avoir rempli ce formulaire, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais et vous aidera à résoudre votre question concernant {{1}}.

Grâce aux implémentations de l’API, il sera possible de créer une règle qui remplit la variable de modèle de message avec les informations saisies à la question 1, puis le message est envoyé au numéro WhatsApp saisi à la question numéro 2.