E-commerce sur plusieurs plateformes : le meilleur guide pour connecter vos plateformes préférées à votre e-commerce

Les stratégies omnicanal en vérité, vous permettent de converser avec des prospects à travers de multiples canaux de communication. Il est donc normal que les entreprises aujourd’hui adaptent donc leurs stratégies de marketing à ces canaux du fait aussi des nombreux utilisateurs que ceux-ci représentent. Voila pourquoi aujourd’hui nous verrons intégrer des canaux à ton business d’e-commerce et nous vous donnerons des Tips pour réussir) augmenter tes ventes de manière constante.

Avantages du e-commerce omnicanal

Le commerce électronique omnicanal offre aux entreprises nombreux bénéfices qui déterminent leur productivité, il faut rappeler aussi que le monde d’aujourd’hui est digital donc le fait de compter sur plusieurs est déterminant. 

Les bénéfices qu’un e-commerce omnicanal peut vous apporter sont : 

1) Visibilité accrue : En intégrant plus canaux comme WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram, vous pouvez augmenter votre visibilité et atteindre un public plus grand. 

2) Expérience client personnalisée : Cela permet aussi d’amener une expérience d’achat personnalisée et cohérente dans tous les canaux 

3) Fidélisation des clients : Une personne qui sent qu’elle peut acheter ses produits préférés de n’importe quel canal sans sentir de différence, préfèrera sans aucun doute opter pour l’entreprise qui offre cette possibilité. 

4) Plus de flexibilité : Le fait de pouvoir décider quand acheter vos produits ou services n’a pas de prix pour cela, en ayant plus de flexibilité vous aurez des clients plus satisfaits. 

5) Analyse et amélioration continue : En intégrant différents canaux vous pourrez collecter une grande quantité de données sur le comportement d’achat de vos clients et armer des stratégies en fonction de ces données.

Concevoir une stratégie omnicanal efficace

Pour designer une stratégie omnicanale effective nous devons prendre en compte le type de business. Il est important d’évaluer quel type de canal convient à notre business et comment est-ce que nous voulons communiquer avec nos clients. Dans ce cas nous utilisons l’outils Callbell pour intégrer Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram à notre business de manière efficiente. 

1) Comprenez vos clients et leurs préférences : Nous savons tous qu’avant d’agir il faut d’abord planifier, l’idéal est de bien comprendre ses clients, que sachiez bien leurs préférences pour pouvoir appliquer des stratégies. 

2) Configurez vos canaux de messageries sur Callbell : Inscrivez-vous sur Callbell et configurez les canaux de communication que vous souhaitez utiliser. 

3) Créer des messages et réponses prédéfinies Utilisez la fonction de réponse prédéfinies de Callbell pour assouplir vos conversations. 

4) Partagez vos votre contact afin que les gens puissent vous contacter dessus via Callbell : Ajoutez le widget de chat de Callbell à votre site web et coller votre lien WhatsApp intégré à Callbell sur vos profils de réseaux sociaux. 

5) Assignez des conversations : Assignez, réassignez des conversations en utilisant la plateforme. De cette manière vous réussirez à canaliser chaque client et à résoudre toutes les préoccupations. 

6) Personnalisez et segmentez les messages que vous envoyez : Avec Callbell vous pouvez personnaliser et segmenter chaque message que vous envoyez de telle sorte que le clients e sente écouté. 

7) Analysez et optimisez vos interactions : Utiliser les outils d’analyses et de statistiques avancés de Callbell, comprendre comment fonctionne un business omnicanal. De telle sorte que vous puissiez adapter de meilleures pratiques pour faire grandir votre business. 

8) Réaliser un suivi : Avec cet outil vous pourrez réaliser un suivi de vos conversations et établir des relations à long terme avec vos clients.

Connaître votre public cible et ses préférences

Pour créer une stratégie omnicanale effective en utilisant Callbell, il est indispensable de comprendre vos clients et ce qu’ils désirent. Pour cela, vous devez réaliser des investigations de marché et comprendre les données comme l’âge moyen de vos clients, leurs lieux de résidence, leurs classes sociales, etc. afin de créer des campagnes adaptées. 

Une fois que vous avez collecté toutes ces informations, vous pourrez adapter le canal de messagerie sur Callbell en fonction de leurs préférences. 

Définir vos buts et objectifs omnicanal

Ici, pour déployer une bonne stratégie, il est très important d’avoir des cibles établies. Parmi lesquelles nous pouvons citer : 

Avoir plus de trafic 

Pour atteindre vos objectifs, il est nécessaire d’augmenter la renommée de votre marque dans vos canaux de communication, cet aspect peu s’analyser à travers le nombre e followers, les vues des publications et le trafic des site internet. 

Offrir un bon service aux clients 

Avec cet objectif, le but est d’offre un service de qualité et personnalisé tant dans le temps de réponse aux clients que dans la facilité de résolution de leurs problèmes. 

Transformer nombre de prospects en clients 

L’idée est d’améliorer l’efficience de chaque canal de communication. 

Fidélisation des clients 

Avec cet objectif, nous prétendons générer la loyauté envers la marque et ceci pourrait se mesurer avec le pourcentage de rétention des clients. 

Callbell le meilleur outil omnicanal pour votre entreprise

Callbell est un outil de support client qui intègre les reseaux sociaux comme Instagram, Telegram, Facebook et WhatsApp à son interface afin de pouvoir tous les utiliser à partir de leur plateforme. En gros, Il s’agit d’une plateforme omnicanale permettant aux entreprises de gérer leurs messages et leurs discussions entamée à travers différentes plateformes en un seul endroit. Les avantages qu’elle comporte sont nombreux mais nous pouvons citer : 

Statistique détailles des opérations, le routing automatique des messages, un module CRM, une API publique pour l’intégration à n’importe quel outil. 

Utiliser Callbell pourrait améliorer de manière signifiante votre business. Alors, si vous êtes intéresses pour essayer le service, veuillez cliquer ici.