De nombreuses entreprises possèdent plusieurs équipes pour assister les clients, entre ces équipes nous avons parfois, les équipes de vente et de support. Créer un chemin ou une route de communication avec ses clients est tout un défi qu’ils doivent alors affronter.
Pour pouvoir implémenter ce type de stratégies, il est nécessaire d’avoir des outils ou des plateformes spécialisées dans l’assistance clients et qui permettent ce type de fonctionnalités. Parmi ces plateformes, nous avons alors Callbell.
Aujourd’hui nous verrons à cet effet, nous verrons comment réaliser un routage de chat qui fonctionne avec cet outil.
Le routage de chat est un processus par lequel passe une conversation d’un lead ou client d’une entreprise pour parler avec une personne ou une équipe correspondante. C’est-à-dire que c’est le processus dans lequel une conversation est dérivée à une équipe ou une personne spécifique selon la particularité du cas.
Dans ce type de conversations, le routage se doit d’être instantané et la vitesse fait la différence.
Comment cela fonctionne
Pour que le routeur commence à fonctionner il est nécessaire qu’un utilisateur initie une conversation avec l’entreprise, pour cela il suffira de cliquer sur un bouton, dans un widget ou de s’enregistrer dans la plateforme et initier la conversation avec le support.
L’idée de ce type d’initiative est ce soit plus facile pour le client de communiquer avec l’équipe qui lui donnera solution à sa préoccupation.
Quand un client ou un client potentiel initie une conversation, le plus important est l’information. Pour cela, le système de routage a la lourde tâche de réunir la majeure partie des informations pour pouvoir faire le routage, c’est-à-dire que les données comme le nom, l’âge, le lieu de résidence, le problème rencontré et d’autres questions additionnelles pourront être enregistrées afin d’offrir un routage parfait, personnalisé et diminuer le temps de réponse.
Le routage de chat en soi, n’est pas indispensable pour les entreprises, cependant c’est un bien nécessaire que ceux-ci doivent implémenter pour améliorer l’efficience de leur travail.
Cette action améliore grandement la rapidité du service et les temps de réponse, cela se doit au fait que le routeur avant d’envoyer un chat, réunit les informations des clients pour ensuite les envoyer à l’agent. L’agent pourra alors aller directement au vif du sujet et saura parfaitement ce dont a besoin le potentiel client.
Un des principaux avantages du routage automatique est qu’il optimise la gestion des équipes et fait en sorte que la communication avec les clients devienne plus efficiente. Cela se doit au fait le routage facilite une partie du travail des agent pour qu’ils se centrent sur des taches plus importantes.
Un autre grand avantage du routage automatique c’est le fait qu’il soit scalable. Vous pouvez les convertir en ce que vous voulez à des fins et des fonctions distinctes. Par exemple, il est possible qu’avec le routage automatique vous collectiez des informations sur le problème du potentiel client et les renvoyer à la meilleure équipe de résolution possible.
Le plus grand avantage du routage jusqu’ici est le fait de pouvoir réduire le temps de réponse et de gestion de la part des agents. De cette façon des interaction plus rapides, efficientes et efficaces sont générées.
Pour faire du routage de chat avec Callbell le processus est très simple, ici nous vous décrivons les étapes avec des images pour que vous puissiez créer vos routages sans problème.
1). La première chose à faire est de créer votre compte Callbell n cliquant ici
2) En deuxième position, une fois le compte créé nous devons aller à configuration – routage automatique
3) Ensuite, nous devons activer le routage sur Callbell.
4) Enfin, nous devons configurer notre routeur en suivant les pas suivants (images)
– Nous créons d’abord le message principal qui atteindra les utilisateurs.
– Nous ajoutons une nouvelle réponse et créons des messages de réponse à chaque option dans le message principal
– Une fois les réponses configurées, nous choisissons une action de conséquence, l’équipe vers laquelle la conversation sera acheminée et le message de réponse.
– Enfin, les messages de réponse peuvent contenir tout type d’informations et avec cela se termine le routage automatique.
Callbell est considérée comme une des meilleures plateformes pour support et ventes. Elle offre de grandes caractéristiques, incluant des intégrations avec des applications comme WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook Messenger, la plateforme intègre aussi l’API de WhatsApp Business, un CRM intégré, tunnel de conversation, connexion de plusieurs comptes Facebook, Instagram, etc.
Cependant, Callbell aussi offre un catalogue virtuel, des options de CRM et des intégrations avec plus de 500 applis à travers Zapier. Ce qui en fait une des alternatives les plus attractives pour ceux qui recherchent des solutions de support clients incluant des fonctions de E-commerce et de vente en ligne.
L’interface est très facile d’utilisation et c’est une bonne option pour ceux qui cherchent une solution d’assistance client automatisée pouvant être personnalisée ave facilité. Callbell est une solution scalable et idéale alors pour les business de toutes taille.
Si vous voulez l’essayer, cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
