Dans le monde de WhatsApp, au niveau entrepreneurial, il existe quelque chose appelée catégorie de modèles WhatsApp. Ces modèles servent pour nombreuses fins et s’utilisent dans différents types de situations. Disons c’est la manière dont WhatsApp classifie un type d’interaction de la l’entreprise avec un utilisateur.
Par le biais de ces modèles, et dépendamment de la raison du message, WhatsApp permet une interaction, cela dépend grandement de si c’est l’entreprise qui communique en premier avec le client ou si c’est l’inverse. Ça dépend aussi du modèle, si c’est pour du markéting ou juste un contact simple (un bonjour ou un merci)
Les modèles se divisent en 3 catégories :
- Marketing
- Utility
- Service
Ces modèles, de façon individuelle ont leurs propres règles, lesquelles nous allons voir dans la suite. Nous verrons plus précisément, comment fonctionnent les catégories de modèles de WhatsApp.
es catégories de modèles de WhatsApp possèdent des fonctionnalités très spéciales, dans la suite nous vous expliquerons chacune d’elles.
A. Catégorie de modèles de Marketing
Ce type de modèles s’utilise pour faire des promotions, des campagnes de marketing, diffuser des informations sur des produits, offres ou des remises.
Il existe des milliers de cas d’utilisation possibles, pour vue que cela soit à des fins de marketing, La différence avec les autres tes de modèles, est que celui-ci a la permission de faire des promotions et un cout plus élevé que les autres.
B. Catégorie de modèles d’Utility
celui d’ouvrir ou de fermer une conversation.
En résumé, c’est le type de modèle qui s’utilise pour saluer ou dire au revoir, il ne prend en charge que des phrases et des mots brefs.
Autre point important, ce type de modèle ne peut contenir aucun type de phrase promotionnelle.
C. Catégorie de modèle de Service
Ce type de modèles s’utilise quand la conversation n’est pas initiée par l’entreprise, c’est-à-dire que les modèles utility s’utilisent pour répondre aux conversations auxquelles le client a écrit en premier.
Si un client initie une conversation de 0 alors c’est là que doit être utilisé utility, si nous avons un client avec lequel nous avons parlé avant, mais plus de 24h sont passées sans qu’il n’ait conversé avec l’entreprise et ce client a écrit en premier alors le modèle utility doit être utilisé.
En résumé, ce sont les modèles qui s’utilisent quand les conversations sont initiées par le client.
Callbell est un service basé sur le cloud qui améliore la communication entre les entreprises et leurs clients, depuis Callbell il existe différents modules avec des nombreuse fonctionnalités pour améliorer les processus de vente et de support et interaction avec les clients de la part des entreprises.
Callbell sert de médiateur entre les entreprises et WhatsApp pour qu’elles puissent développer des campagnes de Broadcasting ou communiquer de façon fluide avec l’utilisation des catégories de modèles de WhatsApp avec leurs clients.
A Travers cet outil, les entreprises pourront communiquer avec leurs clients à travers WhatsApp et d’autres réseaux sociaux avec une équipe multi agent et multi dispositifs de façon fluide et avec de nombreux outils à votre disposition. Si vous voulez essayer Callbell et commencer à utiliser les modèles de WhatsApp, cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
