Walichat est une plateforme qui facilite la communication avec le client, a à sa disposition une variété d’outils qui permettent une plus grande productivité de l’équipe. En même temps, il facilite l’interaction de plusieurs agents avec les clients à partir d’un compte WhatsApp simultanément. Cette plateforme fournit une solution de chat d’entreprise soutenue par toutes les fonctionnalités de WhatsApp. Ses fonctionnalités permettent à l’équipe de gagner du temps, d’améliorer sa productivité et de fournir un service client expert et personnalisé.
Parmi ses fonctionnalités les plus pertinentes figurent la possibilité d’obtenir des analyses avec des données détaillées sur la productivité de l’équipe, de créer des modèles et d’envoyer des réponses rapides, un CRM interne pour gérer les clients et des Webhooks pour l’automatisation ou la programmation des messages. Il s’agit d’une plateforme complète pour attirer l’attention sur votre entreprise.
Bien qu’il s’agisse d’une plateforme complète et facile à utiliser, elle présente quelques inconvénients que vous devez prendre en compte avant de vous abonner. C’est pourquoi, ci-dessous, nous vous en disons un peu plus sur le fonctionnement de Walichat et surtout sur la meilleure alternative à celui-ci. En fin de compte, vous serez en mesure de décider quelle option est la plus pratique et la plus avantageuse pour votre entreprise.
Comme mentionné plus haut, la plateforme offre une grande variété de fonctionnalités qui constituent sans aucun doute un excellent complément à l’équipement:
Chat multi-agents
En fonction du plan auquel vous souscrivez, vous pouvez disposer de 2 à 9 agents par compte WhatsApp. Si le flux de requêtes est élevé et que vous devez équilibrer la charge, vous pouvez ajouter un agent supplémentaire en payant un supplément mensuel pour chaque agent.
Analyses
Pour garantir la productivité de votre équipe, la plateforme fournit à l’administrateur des analyses sur les performances de chaque agent, avec des mesures sur chaque chat ouvert, le temps de résolution des problèmes, le nombre de messages envoyés et la réponse moyenne au chat.
Outils de chat
Qu’il s’agisse de laisser des notes internes pour partager des informations pertinentes, de modèles pour des réponses rapides ou de rationaliser le flux de messages. Vous pouvez également organiser le chat en créant des tags pour catégoriser les utilisateurs.
Webhooks
WaliChat a la fonctionnalité d’automatiser et de programmer des messages WhatsApp, d’envoyer des sondages et de créer des chatbots.
Numéros WhatsApp multiples
Vous pouvez intégrer un autre numéro WhatsApp, dans ce cas, chaque numéro compte comme un nouvel abonnement à la plateforme.
Remarque: il convient de noter que Walichat n’intègre pas officiellement l’API WhatsApp, il ne propose qu’une intégration non officielle via WhatsApp QR.
Pros:
a) Des fonctionnalités complètes et variées
c) Webhooks
d) Gestion de plus d’un numéro WhatsApp
Cons:
a) Ce n’est pas un chat multicanal, c’est-à-dire qu’il ne permet pas de gérer les messages provenant de Facebook ou d’Instagram, mais uniquement de WhatsApp.
b) Intégration WhatsApp non officielle (intégrée avec le code QR et non avec l’API WhatsApp).
c) Utile pour les petites entreprises
Cette plateforme peut être une excellente option pour tout type d’entreprise, qu’il s’agisse d’un centre de santé, de restaurants, de biens immobiliers, de centres éducatifs, de magasins, etc. Cependant, son plan de base a un coût élevé et les fonctionnalités supplémentaires, comme l’ajout d’un agent, nécessitent un coût additionnel. En outre, la plateforme n’a pas de fonctionnalité multicanal, car elle ne dispose pas de services pour Facebook, Instagram ou Telegram qui font partie des réseaux ayant le plus grand nombre d’utilisateurs. Cela signifie que vous ne pourrez interagir qu’avec les utilisateurs qui demandent des informations à WhatsApp. Ces deux caractéristiques sont essentielles lors du choix d’une plateforme que vous devez prendre en compte si vous êtes à la recherche d’une plateforme.
Il existe des plateformes qui offrent de nombreux avantages pour gérer la communication avec vos clients. Callbell est une alternative économique offrant davantage de fonctionnalités. Cette plateforme multi-agents vous permet d’optimiser l’assistance que vous apportez à vos clients facilement depuis les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Telegram et WhatsApp.
Callbell dispose d’une interface conviviale, de multiples outils qui vous permettront d’accélérer les temps de réponse et d’optimiser le soutien que vous apportez à vos clients. La plateforme offre une analyse des statistiques de performance avec des mesures détaillées sur les utilisateurs et la productivité de chaque agent.
Il s’agit d’une plateforme stable et facile à utiliser pour un coût de 14 euros par mois et par compte, ce qui la rend idéale pour les petites et moyennes entreprises. Pour les grandes entreprises, Callbell propose un plan multi-agent plus avec des fonctionnalités premium, offrant la possibilité d’accéder à un essai gratuit.
Questions Fréquentes
Y a-t-il une meilleure alternative à Walichat?
Il existe des plateformes qui offrent de nombreux avantages pour gérer la communication avec vos clients. Callbell est une alternative rentable et plus fonctionnelle. Cette plateforme multi-agents vous permet d’optimiser l’assistance que vous apportez à vos clients facilement depuis les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Telegram et WhatsApp.
Callbell dispose d’une interface conviviale, de multiples outils qui vous permettront d’accélérer les temps de réponse et d’optimiser le soutien que vous apportez à vos clients. La plateforme offre une analyse des statistiques de performance avec des mesures détaillées sur les utilisateurs et la productivité de chaque agent.
Il s’agit d’une plateforme stable et facile à utiliser pour un coût de 14 euros par mois et par compte, ce qui la rend idéale pour les petites et moyennes entreprises. Pour les grandes entreprises, Callbell propose un plan multi-agent plus avec des fonctionnalités premium, offrant la possibilité d’accéder à un essai gratuit.
Walichat est-il un bon choix pour votre entreprise?
Cette plateforme peut être une excellente option pour tout type d’entreprise, qu’il s’agisse d’un centre de santé, de restaurants, de biens immobiliers, de centres éducatifs, de magasins, etc. Cependant, son plan de base a un coût élevé et les fonctionnalités supplémentaires, comme l’ajout d’un agent, nécessitent un coût additionnel. En outre, la plateforme n’a pas de fonctionnalité multicanal, car elle ne dispose pas de services pour Facebook, Instagram ou Telegram, qui font partie des réseaux ayant le plus grand nombre d’utilisateurs.
Cela signifie que vous ne pourrez interagir qu’avec les utilisateurs qui demandent des informations à WhatsApp. Ces deux caractéristiques sont essentielles lors du choix d’une plateforme que vous devez prendre en compte si vous êtes à la recherche d’une plateforme.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
