Comment fonctionne MessageBird

MessageBird est une société qui vise à offrir un service spécialisé dans la gestion des communications multicanaux d’une entreprise, ainsi qu’à offrir une plateforme spécialisée et spécialement conçue pour que vous puissiez servir et aider chaque client à travers les différents canaux disponibles.

Cette société utilise les systèmes de sécurité mis en place pour offrir un maximum de fluidité et de sérénité à ses clients, en s’appuyant sur le cloud, car son utilisation est centrée sur le courrier électronique, les SMS, le chat et les appels.

L’un des nouveaux produits de MessageBird est la boîte de réception: cette fonctionnalité permet de centraliser tous les messages provenant des différents canaux de vente de MessageBird, tels que WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook, Instagram, Email, SMS et bien d’autres encore, sur une seule plateforme grâce à une équipe multi-agents. Il dispose également d’une métrique qui vous donne des données spécifiques et pertinentes de votre activité, très intéressantes pour les KPI.

Si vous souhaitez savoir quels canaux sont intégrés dans MessageBird, jetez un coup d’œil aux images suivantes:

Comme vous pouvez le voir dans ces images, certains accès sont payants, comme WhatsApp; cela signifie que vous devez payer un supplément pour vous connecter à certains canaux. Le processus d’intégration est assez simple et automatique; toutefois, le produit étant complexe, vous aurez peut-être besoin d’aide pour la configuration, puis le déploiement.

Caractéristiques principales

MessageBird a de multiples fonctionnalités: étant une entreprise qui propose des solutions, il est normal qu’elle ait plusieurs avantages, ci-dessous vous pouvez voir les principales fonctionnalités de ce service:

a) Cet outil est un réseau de communication intégré qui communique avec tous les membres d’une même entreprise.

b) Le système employé permet de travailler avec des messages à grande échelle, des numéros virtuels, des appels et des communications internes.

c) Il dispose d’un tableau d’affichage où sont présentées les statistiques des messages envoyés, leur contenu et les informations nécessaires.

d) Plate-forme de service client omnicanale.

e) Gestion du service clientèle dans n’importe quel canal via une API.

f) Gestion et achat de numéros de téléphone.

g) Permet l’utilisation de WhatsApp multi-agents.

h) Widget pour page web.

i) Automatisation des données.

j) Intégrations multiples avec les logiciels

Comment s’inscrire sur MessageBird

Une fois que nous avons décidé de nous enregistrer et que nous avons cliqué sur le bouton; Inscrivez-vous, nous saisissons notre adresse électronique et notre mot de passe. Après cette étape, une fenêtre s’affiche pour nous permettre de choisir comment nous voulons mettre en œuvre la solution MessageBird.

Après avoir choisi la forme de mise en œuvre, nous devons choisir le nombre de salariés de notre entreprise.

Dans l’étape suivante, il nous sera demandé d’entrer quelques informations sur notre entreprise telles que le site web, le nom ou la capacité technique.

Ensuite, nous devrons entrer nos données personnelles, prénom, nom, rôle dans l’entreprise et numéro de téléphone.

Ensuite, nous choisirons un plan de prestations, bien sûr toujours en fonction de nos capacités.

Une fois que nous avons choisi le plan, on passe à la phase de mise en œuvre pour connecter notre premier canal de communication; dans ce cas, il suffit de choisir le canal que nous voulons connecter.

Dans cette étape, nous devons simplement configurer le canal de communication que nous avons choisi précédemment. Une fois que c’est fait, nous allons automatiquement sur le desktop de MessageBird.

Avantages et désavantages de MessageBird

Comme tout outil, MessageBird présente également des avantages et des désavantages, vous trouverez ci-dessous l’explication de ces deux points:

Avantages:

MessageBird permet principalement de garder en ordre tous les messages de l’entreprise, tant internes qu’externes avec les clients, qui peuvent être consultés rapidement, garantissant rapidité et sécurité de tous les contenus.

Un autre de ses grands avantages est qu’il s’agit d’une excellente alternative aux grandes compagnies de téléphone communes, pour lesquelles vous devez laisser une grosse somme d’argent pour les outils téléphoniques ou les appels; en revanche, ceux-ci peuvent être internationaux avec un prix unique, ce qui représente une épargne considérable.

Vous pouvez intégrer plusieurs canaux de communication tels que WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Line, chat, l’email, la téléphonie et autres.

Désavantages:

L’un des principaux désavantages de cette solution est que son prix est assez élevé, ce qui ne constitue pas une option utile pour les petites et moyennes entreprises. Dans ce cas, une très bonne alternative est Callbell, qui présente un produit beaucoup plus user-friendly à des prix très compétitifs.

Un autre inconvénient majeur est qu’il s’agit d’un produit complexe, donc apprendre à l’utiliser prend du temps, et si votre entreprise compte de nombreux agents du service à la clientèle, considérez qu’il devient particulièrement difficile d’enseigner à chacun comment l’utiliser.

En revanche, il n’existe pas d’application mobile pour utiliser MessageBird sur d’autres appareils, comme les tablettes ou les téléphones.

Devez-vous acheter MessageBird?

Nous ne pouvons pas vous dire s’il faut ou non acquérir MessageBird car cela dépend de vos besoins: par exemple, si vous êtes propriétaire d’une grande entreprise, si vous avez beaucoup de temps à disposition et une grande expérience du marché, avec un capital assez important, il est conseillé d’acquérir ce logiciel pour améliorer la communication interne et externe de votre entreprise.

Si, au contraire, vous êtes propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise, nous vous déconseillons l’achat de MessageBird car il est particulièrement coûteux. D’une manière générale, il est conseillé de s’équiper d’un logiciel de communication adapté à votre activité; dans ce cas, il existe de nombreuses alternatives avec des avantages et des prix différents qui peuvent être adaptés à votre entreprise. Si votre entreprise vient de démarrer ou est de taille moyenne, nous vous recommandons l’excellent outil de communication suivant qui pourrait être très utile.

Alternatives à MessageBird

Comme nous l’avons mentionné précédemment, MessageBird dispose de quelques bonnes alternatives sur le marché qui pourraient convenir aux entreprises qui n’ont pas la possibilité d’acquérir un tel service. Voici une liste d’alternatives intéressantes qui pourraient vous intéresser:

Accédez à la liste en cliquant ici

Maintenant que vous êtes ici, nous allons vous expliquer pourquoi Callbell est l’une des meilleures alternatives à MessageBird. En effet, cet outil se caractérise par sa simplicité, sa facilité d’utilisation et de communication.

Callbell a une interface conviviale et facile à utiliser pour tous les utilisateurs, il peut être facilement configuré de manière indépendante, dans tous les cas il est important de souligner que le support Callbell est toujours actif et disponible pour tout besoin, c’est un grand avantage par rapport aux concurrents

En outre, l’outil vous permet de connecter et de servir les canaux les plus utilisés par les utilisateurs, notamment: WhatsApp, Telegram, Facebook, Messenger et Instagram, permettant de gérer tous les messages, depuis ces canaux, directement sur une seule plateforme avec une équipe multi-agents.

Recevez des statistiques et des avis sur vos agents, gérez votre équipe, mesurez l’efficacité et l’efficience et, surtout, servez vos clients rapidement. Vous pouvez accéder à cet outil à un prix très compétitif, ce qui le rend idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution facile à mettre en œuvre, pratique et fonctionnelle.

Si vous voulez en savoir plus sur Callbell et si vous souhaitez l’essayer, vous pouvez consulter toutes les informations nécessaires en cliquant ici.