Infobip est une société de communication monocanal de premier plan, qui aide les entreprises actives à établir des relations avec leurs clients: les principaux points sur lesquels elle se concentre sont la sécurité, l’authentification, le support et la conservation. Fournissant une variété de services liés à ceux déjà mentionnés, en fait, elle assure de construire, coordonner et organiser intelligemment toutes les activités de participation au cycle de vie de ses clients à travers la plateforme de communication.
Cet outil a vu le jour en 2006, une fois entré sur le marché des communications, il s’est ensuite développé progressivement; aujourd’hui, il a une large couverture mondiale et revendique un service de premier ordre, donc durable dans le temps. Il dispose de sa propre infrastructure pour se concentrer entièrement sur le client. D’autre part, Infobip dispose d’une API, offre des services pour les opérateurs mobiles, est basé en Croatie et accorde des solutions commerciales sur WhatsApp.
En outre, les secteurs sur lesquels Infobip se concentre sont: la finance, le commerce de détail et les services on-demand, offrant des solutions globales dans tout ce qui concerne le service et la gestion des clients, il présente également différents canaux de communication tels que WhatsApp, la messagerie, les possibilités d’appel, l’email, app, chat, Facebook Messenger et RCS.
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Infobip a de nombreuses caractéristiques: en tant qu’entreprise qui propose des solutions de communication, il est normal qu’elle possède un grand nombre d’avantages. Nous citons ici quelques-unes des principales caractéristiques de ce service:
a) Cet outil est un système de communication intégré qui vous permet de servir les clients à partir de plusieurs canaux avec différents services.
b) Le système dont il dispose vous permet de travailler et d’offrir de multiples services comme la fidélisation, la sécurité ou l’interaction avec les clients.
c) Le tableau statistique des messages commerciaux généraux.
d) Une plateforme de service client omnicanal.
e) La gestion du service clientèle par le biais de différents canaux comme WhatsApp et Facebook
f) Sécurité maximale.
Le processus d’enregistrement d’un compte est assez simple: la première chose à faire est de saisir le lien suivant et les informations qui vous sont demandées pour créer un nouveau profil.
Ensuite, vous verrez un message vous invitant à consulter votre courrier électronique et à confirmer l’inscription.
Une fois que le compte aura été vérifié dans votre courrier électronique, il vous suffira de saisir ce lien ou de vous rendre sur la page Infobip et de cliquer sur “se connecter« .
Une fois que cela est fait, on aura un compte Infobip. C’est en fait assez simple, il ne vous reste plus qu’à le configurer pour en tirer le meilleur parti.
Comme tout outil, Infobip a des avantages et des désavantages, que vous trouverez expliqués ci-dessous:
Avantages:
Infobip vous permet principalement de maintenir une communication à canal unique entre les agents et les clients, en gérant différentes plateformes et en offrant un portefeuille de services supplémentaires tels que la fidélisation et la sécurité des clients.
Un autre des grands avantages de cet outil est de pouvoir développer une équipe multi-agents en utilisant le canal WhatsApp à partir d’un seul numéro de téléphone.
Il est parfait pour les grandes entreprises car il présente des solutions commerciales intéressantes en matière de sécurité, d’efficacité opérationnelle, de conservation, etc.
Désavantages:
L’un des principaux inconvénients de cette solution est son coût très élevé, qui n’est donc pas envisageable pour les petites et moyennes entreprises. Pour cette raison, vous ne pourrez pas voir le prix sur le site web car il n’est donné que par téléphone avec l’un des représentants commerciaux; une bonne alternative dans ce cas est Callbell car il présente un produit plus convivial avec des prix très compétitifs.
Un autre inconvénient est que c’est un produit difficile à comprendre, il faut donc du temps pour apprendre à l’utiliser et il devient très compliqué lorsque vous gérez une grande équipe.
En revanche, le service clientèle laisse à désirer car il faut parfois envoyer de nombreux messages pour obtenir un retour.
Comme alternative à Infobip, vous pouvez découvrir d’autres solutions dans le lien suivant:
Accédez à la liste en cliquant ici.
Maintenant que vous êtes arrivé jusqu’ici, nous allons vous expliquer pourquoi Callbell est l’une des meilleures alternatives à Infobip. Cet outil se concentre sur les éléments les plus importants, tels que la simplicité, la facilité d’utilisation et la communication.
Callbell dispose d’un outil très convivial pour ses utilisateurs, il garantit une autonomie complète sur l’outil, ce qui le rend facile à configurer; d’autre part, le support de Callbell est toujours actif et vous pouvez demander tout ce dont vous avez besoin, ce qui donne un grand avantage sur d’autres outils similaires.
De plus, cet outil vous permet de connecter et de servir les canaux les plus employés par les utilisateurs, notamment: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram, il vous permet de gérer tous les messages de ces canaux en un seul endroit avec une équipe multi-agents.
Vous pouvez recevoir des statistiques et des mesures sur vos agents, gérer votre équipe, mesurer l’efficacité et l’efficience et, surtout, servir vos clients rapidement, à un prix vraiment compétitif, idéal pour les petites et moyennes entreprises, qui recherchent une solution facile à mettre en œuvre, pratique et, surtout, fonctionnelle.
Si vous voulez en savoir plus sur Callbell et si vous souhaitez l’essayer, vous pouvez consulter toutes les informations nécessaires en cliquant ici.
Questions Fréquentes
Quels sont les avantages et les désavantages d'Infobip?
Avantages:
- Infobip vous permet principalement de maintenir une communication omni-canal entre les agents et les clients, en gérant différentes plateformes et en offrant un portefeuille de services supplémentaires tels que la fidélisation et la sécurité des clients.
- Un autre grand avantage de cet outil est la possibilité de développer une équipe multi-agents en utilisant le canal WhatsApp à partir d’un seul numéro de téléphone.
- Il est parfait pour les grandes entreprises, car il présente des solutions commerciales intéressantes en termes de sécurité, d’efficacité opérationnelle, de fidélisation, etc.
Désavantages:
- L’un des principaux inconvénients de cette solution est que le prix est extrêmement élevé, de sorte qu’il ne s’agit probablement pas d’une option très viable pour les petites ou moyennes entreprises. Vous ne pourrez pas voir le prix sur le site web car vous devrez passer un appel avec l’un de leurs représentants commerciaux. Une excellente alternative dans ce cas est Callbell, qui propose un produit beaucoup plus convivial à des prix très compétitifs.
- Un autre inconvénient majeur est qu’il s’agit d’un produit assez complexe, dont l’apprentissage prend du temps et devient vraiment compliqué quand il faut gérer une équipe particulièrement importante.
- En outre, le service clientèle laisse à désirer, car il faut parfois envoyer beaucoup de messages pour avancer.
Quelle est la meilleure alternative à Infobip?
Callbell est la meilleure alternative à Infobip, car c’est un outil non seulement utile mais aussi facile à configurer. D’autre part, le support de Callbell est toujours actif et vous pouvez demander n’importe quoi, ceci est un grand avantage par rapport à d’autres outils similaires.
En outre, l’outil vous permet de connecter et de servir les canaux les plus utilisés par les utilisateurs, à savoir: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram, afin de pouvoir gérer tous les messages de ces canaux en un seul endroit avec une équipe multi-agents.
Avec Callbell vous pouvez recevoir des statistiques et des métriques sur vos agents, gérer votre équipe, mesurer l’efficacité et l’efficience et surtout, servir vos clients rapidement. Vous pouvez accéder à cet outil à un prix très compétitif, idéal pour toutes les petites et moyennes entreprises qui cherchent une solution pratique et fonctionnelle à mettre en œuvre.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
