Comment fonctionne Cliengo

Cliengo est une sorte de chatbot qui a été développé pour WhatsApp, Facebook, Instagram et le chat en direct. En bref, cet outil nous permet de servir les clients à partir d’un seul endroit et avec plusieurs agents. Ils se concentrent généralement sur les bots pour le service clientèle. Mais ils ont d’autres fonctionnalités telles qu’un simple CRM au sein de leur plateforme.

Cet outil a été conçu pour augmenter les ventes sur votre site web, mais la réalité est que ce n’est pas à 100% de cette manière. La conclusion des ventes est la tâche des vendeurs, pas de cliengo, c’est juste un outil qui facilite la communication. D’un autre côté, cette plateforme présente également quelques inconvénients. L’une des plus importantes est l’accent mis sur les bots uniquement. Les clients d’aujourd’hui préfèrent parler à des personnes et non à des programmes. Cela signifie que si vous ne servez vos clients qu’avec des bots, à un moment donné, vos clients potentiels commenceront à abandonner le service.

Il est donc très important que vous gardiez à l’esprit qu’un bon équilibre entre l’attention artificielle et humaine est indispensable. Parmi les fonctionnalités de Cliengo, citons le support client via leur plateforme, le CRM, les chatbots et le chat en direct. En plus de cela, ils disposent également d’une API qui peut se connecter à de multiples services tels que CRM, Google, Zendesk ou WordPress.

Cet outil est assez vaste et présente de nombreux aspects que nous souhaitons analyser, c’est pourquoi nous vous proposons cet article sur le fonctionnement de Cliengo. En outre, nous vous présenterons un outil très intéressant comme alternative à cette plateforme.

Principales caractéristiques

Les principales fonctionnalités que nous pouvons voir dans Cliengo sont celles que nous allons mettre en évidence ci-dessous:

1) Il se connecte à plusieurs canaux de communication.

Cliengo vous permet de connecter différents canaux de communication tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp en un seul endroit.

2) Chatbots pour différents canaux

Cliengo dispose de chatbots pour tous ses canaux de communication, ce qui signifie qu’un bots pourra assister à vos conversations, d’où qu’elles viennent.

3) Chat en direct

La plateforme dispose également d’une fonctionnalité de chat en direct qui permet aux utilisateurs de communiquer avec le service d’assistance ou de vente par le biais du site web. Ceci provient directement d’un module de chat sur la page d’accueil de l’entreprise.

4) CRM

Cliengo dispose également d’une fonctionnalité CRM supplémentaire, qui nous permet de stocker toutes les données de nos clients et de les gérer comme il convient.

Comment s’inscrire à Cliengo

Pour s’inscrire à Cliengo il suffit de suivre les étapes suivantes:

1) La première chose à faire est de se rendre sur le site web en cliquant ici et de se connecter.

2) Cliquez ensuite sur le bouton Créer un compte.

3) Maintenant nous allons remplir toutes les données que l’outil nous demande d’enregistrer.

4) Ensuite, nous choisissons ce que nous voulons réaliser avec Cliengo et nous cliquons sur continuer.

5) Enfin, nous choisissons comment nous communiquons avec les clients et nous cliquons sur continuer.

6) Avec cela nous aurons notre compte Cliengo prêt à travailler, vous devez prendre en compte que pour accéder à toutes les fonctionnalités vous devez acheter un plan.

Avantages et inconvénients de Cliengo

Il existe de nombreux avantages et inconvénients de Cliengo. Nous allons partager ici toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision en fonction des besoins de communication de vos clients.

Avantages

1) WhatsApp Multi agents.

2) CRM integrado.

3) Chat en direct.

4) Chatbots.

5) Widget de WhatsApp.

Désavantages

1) Axé sur les chatbots.

2) Le plan gratuit ne comprend pas d’autres réseaux que WhatsApp.

3) Plate-forme un peu difficile à gérer.

4) Prix élevés pour leur service par agent.

5) Support un peu inefficace.

Devrais-je acheter Cliengo?

Cliengo est un excellent outil pour gérer les communications d’une entreprise. Nous avons déjà vu que la plateforme présente des avantages et des inconvénients. Bien que Cliengo puisse nous aider à gérer les conversations provenant de 3 canaux de service client différents, il nous offre la possibilité de recourir à un CRM et à des chatbots. Il existe des outils plus complets sur le marché avec de bonnes fonctionnalités.

Dans ce sens, nous avons Callbell, un outil avec les mêmes fonctionnalités que Cliengo mais avec un canal de communication supplémentaire (Telegram). Callbell est beaucoup plus facile à utiliser et bénéficie d’une excellente assistance. L’outil a un excellent rapport qualité-prix et les possibilités de gérer le support et les ventes de votre entreprise sont excellentes. De plus, Callbell innove constamment en proposant de nouvelles fonctionnalités.

En conclusion, Cliengo est une bonne option pour servir vos clients mais nous vous recommandons toujours de regarder d’autres options comme Callbell et de décider ce qui est le mieux pour votre entreprise et votre activité. N’oubliez pas que le choix des bons outils est une tâche très importante pour la croissance d’une entreprise.

Alternatives à Cliengo

Sur le marché des applications de messagerie, il existe de nombreuses plateformes qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients. Ces outils permettent d’améliorer les processus de vente et d’assistance. Garder les portefeuilles de clients organisés, offrir une meilleure efficacité de travail et des intégrations importantes pour effectuer des tâches efficacement.

Si vous voulez accéder à une liste de tous ces outils de messagerie, vous pouvez la voir ici:

Accédez à la liste en cliquant ici

 Dans ce même sens, si vous voulez essayer un outil très complet pour les équipes de support, les ventes ou les centres d’appels. Une solution qui vous permette de gérer un nombre illimité de messages, d’ajouter des collaborateurs à vos équipes d’assistance ou de vente, de fournir des statistiques complètes sur votre processus de communication, qui soit facile à utiliser et qui vous offre une organisation claire ainsi que l’efficacité dans votre travail, Callbell pourrait être la solution pour vous.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’outil Callbell et sur la manière dont il peut vous aider à améliorer vos processus de communication avec vos clients, vous pouvez cliquer ici.