Sentez-vous que vous passez vos journées à répondre aux mêmes doutez de vos clients? L’adresse, les prix, les conditions d’envoi,… Il est fréquent que beaucoup d’utilisateurs et les mêmes doutes de façon récurrente. Automatiserz vots chats ! Nous vivons dans l’air de l’immédiat et les clients ont peu de patience.
Si les personnes qui visitent votre site internet non pas de réponse rapides, ils iront chez la concurrence. C’est pourquoi il est fondamental de pouvoir vous faire aider par la technologie.
Ça vous dirait de répondre à vos clients 24/7?
Découvrir les meilleurs solutions d’assistance à la clientèle pour réduire les efforts et augmenter vos résultats en 2024. Apprenez comment automatiser vos chats et découvrez les 5 outils qui augmenteront le potentiel de votre business en 2024.
Vous vous demandez si votre business nécessite un chatbot? La réponse simple : Oui! Peu importe si vous êtes une petite entreprise ou une grande compagnie.
Voici quelques avantages que vous apporte cette technologie:
1) Evite l’attente non nécessaire
2) Maximise vos opportunités de vente
3) Offre un service rapide et efficient à vos clients
4) Impulse la fidélisation
5) Collecte les données clé de vos clients pour augmenter les conversions
6) Permet de gagner du temps et de l’argent en déléguant les tâches
Dans cet article nous allons voir 5 outils ou action d’automatisation de chats qui augmenteront le potentiel de votre business en 2024.
Fini la perte de temps! Libérez votre temps pour vous focaliser sur ce qui est réellement important : faire grandir votre entreprise.
1. Utilisez un chatbot pour répondre à vos conversations
Une attention manuelle donne beaucoup de travail, et c’est là que le chatbot est un grand allié, comme celui de Callbell. Ne dédiez plus des heures à répondre à des questions basiques des visiteurs de votre page web.
Peut-être vous pensez, mais où est le traitement personnel? Évidemment, une partie de l’assistance client nécessite un humain derrière. Cependant la grande majorité des interactions peuvent être déléguées.
Qu’est-ce qu’un chatbot peut faire pour vous ?
1) Répondre aux questions fréquentes comme le prix d’un produit, etc.
2) Aider à guider le prospect dans la réalisation d’un achat
3) Facilité l’information de contact direct
4) Offrir une expérience plus individualisée dans le web ou l’e-commerce
5) Augmenter les conversions des paniers abandonnés
6) Envoyer des messages plus simples et segmentés
7) Diriger vos efforts vers les clients potentiels plus aptes à acheter
En définitif, vous pouvez filtrer d’une façon beaucoup plus efficace vos clients avant de prendre du temps pour les répondre personnellement. Ainsi, vous pouvez vous centrer sur les utilisateurs plus aptes à l’achat et ceux qui sont réellement qualifiés.
Si vous n’avez pas encore de site internet, cela sera le premier pas si vous voulez automatiser les réponses. Une fois que vous aurez votre page entrepreneurial, vous aurez alors l’option d’intégrer un chatbot.
D’autre part, prenez en compte l’expérience utilisateur en naviguant sur votre site web. Si vous avez un site, par exemple, qui est très lent, vous pourrez envisager de changer d’hébergeur. Le Hosting de Hubisoft pourra vous aider.
2. Automatisez les réponses sur les réseaux sociaux
Où que vous soyez, votre entreprise je peux continuer de travailler grâce à l’automatisation. Quant aux réseaux sociaux, ce sont des outils puissants pour vous connecter avec votre public cible mais qui peuvent aussi vous consommer beaucoup de temps.
En plus de ça, parfois si vous ne répondez pas rapidement certains opportunités vous échappent. Cela ne vous paraît pas familier? Un exemple d’automatisation utile et d’envoyer un message direct au nouveaux followers Instagram de votre entreprise. Il y a des outils qui vous permettent de le faire et c’est très pratique.
Pourquoi automatiser les messages sur les réseaux?
1) Les remercier suivre de vous suivre et montrer de l’intérêt pour votre marque
2) Donner des informations brèves sur votre entreprise, produits ou services
3) Leur recommander de visiter votre profil et de liker vos publications
4) Les inciter à réaliser des achats ou à essayer votre service
5) Créer des liens de confiance et augmenter la fidélité
En plus, saviez-vous qu’il existe aussi des bots WhatsApp spécifique par exemple? Ainsi, vous pouvez avoir un profil d’entreprise dans cette application de messagerie et automatiser les réponses.
3. Créez des séquences d’emails pour clients et prospects
Les mails est un outil puissant pour convertir des leads en clients. Si bien que ce canal n’est pas un chat en lui-même, mais il est fondamental pour communiquer avec votre base de données.
Pourquoi se servir de cet outil?
1) Eduquer les leads et les conduire à travers le tunnel de vente jusqu’à ce qu’ils soient prêts pour l’achat
2) Promouvoir les produits avec les plus intéressés par eux
3) Maintenir les clients informés sur vos nouveautés et vos offres
4) Faire le suivi des paniers abandonnés si vous avez un e-commerce
L’avantage des solutions automatisées comme Mailchimp, par exemple, et qu’il permet de créer des séquences. Par exemple, vous pouvez envoyer des remises à vos clients en fonction de leur historique d’achat. Vous pouvez aussi personnaliser les emails en fonction des clics précédents de chaque utilisateur.
4. Designer des formulaires interactifs
Les formulaires traditionnels peuvent être ennuyeux et peu attractifs. Aujourd’hui, par chance vous pouvez créer des questionnaires très dynamiques et visuels.
Par exemple, Typeform et une solution accessible et très amicale pour eux. Bien que ne sachant pas programmer, vous pouvez faire des formulaires en quelques minutes et les incruster sur votre site web. Il faut noter que si vous utilisez Callbell pour votre business, il est possible de connecter l’outil à Typeform à travers Zapier et automatiser encore plus vos processus.
À quoi sert vraiment cette solution?
1) Augmenter les ratios de conversion et avoir plus de personnes qui complètent vos formulaires
2) Obtenir des informations précises et utiles sur vos clients potentiels
3) Offrir une expérience d’utilisateur plus agréable et attractive
4) Obtenir des données clés de vos clients actuels avec des enquêtes attractives
En général, ces formulaires sont très mal reçus. C’est pourquoi de nombreuses entreprises offrent des incitations pour les remplir.
Que pouvez-vous utiliser comme lead magnet ou gancho pour acquérir de nouvelles données de contact?
1) Offrir un ebook gratuit en lien avec votre activité
2) Inviter les intéressés à un webinaire gratuit sur certains thèmes en lien avec votre activité
3) Leur offrir des coupons de remise en remplissant des enquêtes de satisfaction
Voilà quelques façons créatives d’attirer l’attention de vos clients pour qu’ils vous donnent des informations utilisent. Cela pourrait même aussi vous aider à acquérir de nouveaux prospects et augmenter vos ventes.
5. Intégrez le CRM avec une solution de chatbot avancée
Les outils de CRM vous permettent de gérer les informations de vos clients. En plus de compter sur les informations basiques des utilisateurs, certains solutions ont l’option d’intégrer et centraliser tous les canaux de messagerie. Imaginez pouvoir répondre à tous les clients qui vous écrivent sur WhatsApp, Facebook, Instagram ou Telegram depuis un seul endroit.
En intégrant votre CRM avec un chatbot avancé, vous pouvez offrir une expérience encore plus personnalisée à vos clients. En plus, vous gagnerez en temps.
Comme vous le voyez, à plusieurs options aujourd’hui pour améliorer l’assistance client de votre entreprise. Automatisez vos chats, et vous gagnerez en temps et en résultats. Vous serez sur Paris de la facilité que c’est de déléguer à la technologie vos activités les plus répétitives et offrir une expérience personnalisée à vos clients.
Rappelez-vous:
1) N’ayez pas peur d’expérimenter, d’essayer et de choisir ce qui vous convient
2) Impliquez votre équipe, pour qu’ils se sentent à l’aise avec l’outil
3) Faites le saut de façon progressive, commencez avec des activités simples et continuez
4) Analysez les résultats que vous obtenez et continuez
Maintenant que vous êtes prêts, allez-y. Vous verrez qu’il y aura une phase initiale d’adaptation, mais une fois celle-ci dépassée, vous noterez une grande amélioration de votre productivité.
Si vous désirez automatiser vos chats, offrir une attention au client de façon automatisée et spécialisée, essayez Callbell.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
