Au cours des dernières années, la technologie s’est modernisée au point que le physique a été remplacé par le numérique. Aujourd’hui, les gens préfèrent faire leurs achats via Facebook, WhatsApp ou Instagram plutôt que de se rendre directement dans un magasin physique. Cela est principalement dû à la commodité et à la confiance qui ont été créées par le commerce numérique. Les entreprises en ont ainsi profité. Comme leurs entreprises peuvent atteindre un niveau de vente plus élevé que d’habitude. Ils peuvent être vus par un plus grand nombre de personnes et même se vendre à l’international.
Avec l’avènement du E-commerce, les sites de vente d’articles tels que Mercado Libre ou Amazon. Des boutiques numériques sur Facebook ou Instagram et même des boutiques en ligne. Certains inconvénients sont apparus que nous n’avions pas auparavant. Pour n’en citer que quelques-uns, la difficulté de servir de nombreux clients par le biais des réseaux sociaux, les problèmes de facturation, les problèmes de paiement, l’impossibilité de servir de nombreux clients avec plusieurs agents ou le fait de ne pas obtenir de mesures spécifiques pour comprendre comment votre entreprise progresse au fil du temps.
Dans cet article. Nous nous attacherons à montrer pourquoi les applications de messagerie offrent le plus grand avantage sur les médias sociaux et comment elles peuvent vous aider à développer votre activité et à vendre beaucoup plus en un temps record.
Les applications de messagerie sont des plateformes qui vous permettent de parler instantanément à vos clients. Cependant, ce sont aussi des plateformes qui intègrent des mises à jour et des fonctionnalités telles que les chatbots, les paiements, les statistiques et le commerce conversationnel, entre autres fonctionnalités.
Des exemples d’applications de messagerie sont WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ou Callbell. Certains réseaux sociaux, tels que Twitter, disposent d’une fonction de messagerie directe. Il s’agit donc à la fois d’une application de messagerie et d’un réseau social.
Les applications de messagerie au sens propre. Ce sont les applications que les gens utilisent le plus aujourd’hui. Au-dessus des SMS et autres types de messagerie. C’est ainsi que l’on distingue la première génération d’outils de messagerie comme le courrier électronique, les médias sociaux ou les SMS, de la nouvelle ère de la messagerie instantanée qui relie plusieurs applications de messagerie en un seul endroit.
Les médias sociaux sont l’un des meilleurs outils pour entrer en contact avec des clients potentiels. Ils présentent plusieurs avantages et possibilités par rapport aux anciens canaux de communication. Cependant, elles présentent également des inconvénients par rapport aux nouvelles applications de messagerie. Le problème est que les outils (réseaux sociaux) ne permettent qu’à un seul utilisateur d’ouvrir un compte. En d’autres termes, ils ne sont pas multi-utilisateurs. Il s’agit d’un inconvénient majeur en matière de sécurité. En effet, chaque membre du service clientèle ou du personnel de vente doit disposer de l’utilisateur et du mot de passe du compte de l’entreprise dans ce réseau social.
En outre, lorsqu’une entreprise reçoit quotidiennement un grand nombre de messages. Il génère un effondrement qui ne peut être traité par l’interface même du réseau social. Cela se produit parce que ces réseaux n’ont pas été conçus pour les entreprises. Ils sont conçus pour les loisirs et l’usage quotidien. C’est pourquoi les réseaux sociaux ne sont pas les bons outils pour le service clientèle ou les ventes. Cependant, avec Callbell vous pouvez toujours connecter vos réseaux (Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram) et servir vos clients à partir d’un seul endroit, sans les limitations susmentionnées.
Quand il s’agit d’applications de messagerie. Ils présentent de grands avantages par rapport aux réseaux sociaux. Voici quelques points qui vous aideront à mieux comprendre comment les applications de messagerie peuvent améliorer et renforcer le service clientèle de votre entreprise.
1) Ils n’ont qu’un seul canal de communication.
Quand on parle d’un seul canal de communication. Nous faisons référence au fait que chaque réseau social est limité par le nombre de personnes qui peuvent se connecter à un seul compte. Nous évoquons également le problème de l’absence d’une plateforme sur mesure pour offrir un bon service à la clientèle. Cela signifie, entre autres, la limitation du nombre de messages auxquels vous pouvez répondre, la limitation du nombre d’utilisateurs dans un même compte, l’organisation des messages, des ventes ou des commandes, des statistiques peu claires, l’absence de bots ou d’assignateurs automatiques.
Les applications de messagerie, quant à elles, présentent un avantage certain par rapport aux précédentes. En effet, les applications de messagerie sont aussi personnelles que les réseaux sociaux. En outre, ils prennent en charge la messagerie multimédia et l’intégration complète dans les systèmes de CRM. Même à la différence des réseaux sociaux. Ces outils sont entièrement développés pour le service clientèle et les ventes. Chaque message envoyé par un client, quel que soit le canal ou le réseau social, arrive à un seul endroit et ici, plusieurs agents connectés à l’outil peuvent répondre de manière organisée, facturer et même mesurer les performances de l’entreprise.
2) Il est multi-agents
L’un des principaux avantages des applications de messagerie est qu’elles sont multi-agents. Cela signifie que plusieurs utilisateurs peuvent avoir un compte dans l’outil et répondre aux messages de vos réseaux sociaux connectés. Cela permet, par exemple. Avoir plus de 5 personnes connectées sur le même WhatsApp, Facebook, Telegram ou Instagram sans avoir besoin d’ouvrir les comptes dans les réseaux sociaux directement.
En outre, chaque personne a ses propres clients et ses propres conversations. Ils disposent également de multiples fonctionnalités pour les ventes ou le service à la clientèle, telles que des indicateurs, des répondeurs automatiques et même un CRM.
3) Réputation
La réputation est très importante dans tous les types d’entreprises et, dans le monde numérique, elle revêt une importance vitale. Cela s’explique principalement par le fait que les gens achètent numériquement en fonction de la confiance qu’ils ont dans une entreprise. Si une entreprise n’a pas une bonne réputation, cela affectera directement les ventes. Sur les médias sociaux, il est très difficile de supprimer ou de répondre rapidement à des commentaires ou des plaintes offensants. Puisque nous ne sommes pas des comptes de chèques permanents. Bien que cela dépende dans la plupart des cas du type de service à la clientèle offert par une entreprise. Il faut également tenir compte du fait qu’il est impossible de satisfaire 100 % de la clientèle.
D’un autre côté, si vous utilisez des applications de messagerie. Nous avons un net avantage sur ce point. Ceci est dû au fait qu’en utilisant ce type d’outil tel que Callbell. Nous serons en mesure d’aborder et de traiter tous les types de plaintes de manière personnalisée, privée et rapide. La facilité offerte par ce type de systèmes pour le service à la clientèle est exceptionnelle, grâce à l’exécution d’une bonne stratégie de soutien. Nous pouvons améliorer considérablement notre réputation dans l’environnement numérique.
4) Automatisation
Comme nous le savons tous, les médias sociaux ne peuvent pas être automatisés. Cela signifie que si une personne essaie de le faire. Ils seront immédiatement bannis du réseau social en raison de sa politique. Cela affecte directement le processus de vente ou de service à la clientèle, nécessitant l’intervention de capital humain dans des tâches qui peuvent être facilement automatisées.
En ce sens, les applications de messagerie ont un grand avantage, selon celle que vous utilisez, vous pourrez automatiser ou semi-automatiser vos processus. Nous recommandons toujours la semi-automatisation, car les clients potentiels d’aujourd’hui préfèrent parler à des personnes. Callbell dispose d’un système de routage automatique qui permet de répondre rapidement à vos clients et de les affecter à l’équipe à laquelle ils souhaitent s’adresser (ventes, support, plaintes, etc.). De cette façon, les processus sont simplifiés et l’efficacité est maximisée.
Callbell est un excellent outil pour entrer en contact avec les gens par le biais des médias sociaux, c’est un support fondamental dans le processus de vente et de support des entreprises. La raison pour laquelle cet outil est une solution unique. C’est parce qu’il intègre différents réseaux sociaux et les enrichit de fonctionnalités supplémentaires. L’outil dispose d’un module de chat qui collecte tous les messages qui arrivent sur vos comptes Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram. Vous pouvez donc répondre de manière très facile, ordonnée et simple.
En outre. Callbell propose un système complet de gestion des ventes et du support, ainsi que des mesures spécialisées pour les ventes. Des données sur le nombre de messages reçus par les applications de messagerie et un nombre infini de configurations pour améliorer et renforcer la communication avec vos clients.
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Questions Fréquentes
Pourquoi les médias sociaux ne conviennent-ils pas au service clientèle?
Les médias sociaux sont l’un des meilleurs outils pour entrer en contact avec des clients potentiels. Ils présentent plusieurs avantages et possibilités par rapport aux anciens canaux de communication. Cependant, elles présentent également des inconvénients par rapport aux nouvelles applications de messagerie. Le problème est que les outils (réseaux sociaux) ne permettent qu’à un seul utilisateur d’ouvrir un compte, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas multi-utilisateurs. Cela crée un problème de sécurité majeur, car chaque membre du service clientèle ou du personnel de vente doit disposer du nom d’utilisateur et du mot de passe du compte de l’entreprise sur le réseau social.
En outre, lorsqu’une entreprise reçoit quotidiennement un grand nombre de messages. Il génère un effondrement qui ne peut être traité par sa propre interface. Cela se produit parce que ces réseaux n’ont pas été conçus pour les affaires, mais pour les loisirs et l’utilisation quotidienne. C’est pourquoi les réseaux sociaux ne sont pas les bons outils pour le service clientèle ou les ventes. Cependant, avec Callbell vous pouvez toujours connecter vos réseaux (Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram) et servir vos clients à partir d’un seul endroit, sans les limitations susmentionnées.
Qu'est-ce qu'une application de messagerie?
Cependant, ce sont aussi des plateformes qui intègrent des mises à jour et des fonctionnalités telles que les chatbots, les paiements, les statistiques et le commerce conversationnel, entre autres.
Parmi les applications de messagerie, citons WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ou Callbell. Certains réseaux sociaux, comme Twitter, disposent d’une fonction de messagerie directe, ce qui en fait également une application de messagerie, en plus d’être un réseau social.
Les applications de messagerie, au sens propre du terme, sont celles que les gens utilisent le plus aujourd’hui. Au-dessus des SMS et autres types de messagerie. C’est ainsi que l’on distingue la première génération d’outils de messagerie tels que les SMS, le courrier électronique, les réseaux sociaux utilisés sur les ordinateurs, de la nouvelle ère de la messagerie instantanée qui relie plusieurs applications téléphoniques en un seul endroit.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
