API WhatsApp Business: Principales fonctionnalités

Ce n’est un secret pour personne que WhatsApp compte le plus grand nombre d’utilisateurs de l’application de messagerie au monde. Il ne faudra pas longtemps pour que cette application devienne totalement indispensable dans notre vie quotidienne. Il est même question qu’à l’avenir, tout ce qui concerne les ventes d’une entreprise soit traité par cette plateforme et que la manière de communiquer avec les clients soit beaucoup plus facile et plus complète.

Il est naturel que le besoin d’une solution viable pour améliorer les communications des entreprises avec leurs clients soit de plus en plus grand. WhatsApp rend cela possible grâce à son API WhatsApp Business. Cela vous permet d’exécuter certaines fonctions qui ne sont pas disponibles dans WhatsApp ordinaire. Parmi ces fonctionnalités figurent l’automatisation, la CRM et les discussions partagées avec vos équipes.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est l’API WhatsApp Business et ses principales fonctionnalités. Nous expliquerons également comment utiliser l’API avec Callbell et ses avantages.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business?

L’API WhatsApp Business est un outil qui permet aux moyennes et grandes entreprises de communiquer facilement avec leurs clients via WhatsApp à partir  d’autres plateformes.

Cet outil est l’un des plus utiles lorsqu’il s’agit d’intégrer les communications de votre entreprise. L’interface API de WhatsApp vous permet d’intégrer l’application de messagerie à d’autres outils. Vous pouvez aussi automatiser vos communications et même automatiser les notifications.

Quelles sont les meilleures caractéristiques?

1) Messages d’équipe partagés 

Cette fonctionnalité est très intéressante. Il vous permet de partager des messages au sein de la plateforme avec votre équipe. Il s’agit d’une fonctionnalité très intéressante, notamment lorsque vous devez communiquer quelque chose à vos collègues dans une conversation sans que le client ne le voie.

2) CRM pour WhatsApp

Un CRM est un outil qui vous aide à organiser et à automatiser d’une certaine manière la communication avec les clients et les actions de marketing de votre entreprise. Il est chargé de stocker les informations sur vos clients, en intégrant les outils essentiels dont votre entreprise a besoin.

Comme nous l’avons mentionné plus haut. Un CRM pour WhatsApp est l’un des avantages les plus importants offerts par l’API WhatsApp Business.

3) Messages de diffusion et de masse

Un autre point positif de l’API WhatsApp est la possibilité d’envoyer des messages automatiques et des messages groupés. Grâce à cette fonctionnalité, vous serez en mesure de contacter un grand nombre de contacts automatiquement par le biais de cette fonctionnalité et de l’outil Callbell.

4) Profils d’entreprises vérifiés 

Un profil d’entreprise vérifié avec l’API WhatsApp Business est très important car il vous permet de montrer à vos clients le nom de l’entreprise (au lieu du numéro) accompagné de la coche verte d’entreprise vérifiée sur le côté droit de votre profil WhatsApp. Cela apporte certainement un niveau de confiance plus élevé entre vos clients et votre entreprise.

5) Messages ou modèles interactifs

Les modèles interactifs utilisés pour parler sur WhatsApp à un contact qui n’a jamais été en contact avec votre entreprise auparavant ou qui n’a pas répondu à un chat existant depuis au moins 24 heures.

Ces modèles doivent être approuvés au préalable par WhatsApp pour pouvoir être utilisés. Il s’agit d’une règle imposée par l’API WhatsApp pour limiter les spams excessifs des entreprises aux utilisateurs, et ainsi préserver l’efficacité de ce canal.

6) Automatisations (Routage, Chatbot, API Callbell) 

Une autre des fonctions les plus importantes de l’API est l’automatisation. Ceux-ci vous donnent la possibilité que votre client puisse parler automatiquement à votre entreprise. Et à leur tour, être redirigés vers le service dont ils ont besoin. C’est très important car cela permet de rationaliser les processus et de rendre la communication plus efficace.

7) Statistiques et rapports 

Un autre des grands avantages de l’API WhatsApp Business sont les  statistiques et les rapports. En effet, l’API vous permet de générer toutes sortes de rapports sur vos messages, vos agents et vos clients en matière de communication. En outre, il est possible d’estimer la rentabilité d’un agent de votre entreprise et l’efficacité des stratégies de communication que vous appliquez.

Tirez le meilleur parti de WhatsApp Business avec Callbell

Comme vous pouvez le constater, profiter de l’API WhatsApp Business apporte de nombreux avantages à votre entreprise. Bon nombre de ces fonctionnalités supplémentaires sont fournies par Callbell à partir de sa plateforme multicanal et multi-agent.

Callbell est un outil qui se connecte aux applications de messagerie que vous utilisez le plus, notamment WhatsApp, et propose plusieurs sous-outils pour les équipes de vente et d’assistance. Il vous permet de gérer les messages des clients avec plusieurs agents et équipes. Ainsi que les statistiques, les chatbots, le CRM et bien plus encore.

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