Indice
- Que sont les modèles de service client et où peuvent-ils être utilisés?Qu’est-ce qu’un message prédéfini et ou est-ce je pourrais utiliser ce genre de messages?
- Existe-t-il des solutions qui me permettrait d’envoyer des messager prédéfini via WhatsApp?
- Améliorez votre service à la clientèle avec les modèles de Callbell
- Conclusion
Pour toute entreprise, entreprise digne de ce nom, le support client est essentiel. Il est responsable du premier contact avec les prospects et nous donne la latitude de gérer les problèmes quotidiens des clients.
L’utilisation de messages prédéfinis dans le but de répondre aux requetés des clients peut permettre à une entreprise d’encore plus satisfaire sa clientèle dans la mesure ou ces messages prédéfinis sont destinés aux agents chargés souvent de répondre aux préoccupations des clients. Cela permet de gagner en temps car par cette astuce, la communication est simplifiée. A cet effet, dans les lignes qui suivent, nous verrons comment faire pour utiliser des messages prédéfinis afin d’améliorer le service client d’une entreprise.
Les templates sont des textes prédéfinis dans le but de répondre plus facilement aux préoccupations des clients. Les templates sont également utilisés pour réduire le temps d’écriture des informations partagées pour différents clients.
Il existe de nombres d’outils pour utiliser des templates de message WhatsApp Business, en voici quelques:
Callbell
Alors mec, tu connais Callbell ? C’est la plateforme de comm’ de ouf qui rassemble tous tes tchats avec les clients en un seul endroit. Genre, c’est trop pratique, tu peux l’utiliser sur n’importe quel device et même envoyer des messages WhatsApp directement depuis Callbell, c’est pas ouf ça?
Mais attends, le truc de malade, c’est que t’as plein de modèles de messages pré-faits pour automatiser tes interactions avec les clients sur WhatsApp Business. Et le kiff total, c’est que tu peux les personnaliser en mode facile pour que ça colle avec ta boîte et tes clients. Genre, Callbell, c’est le feu, non ?
WhatsApp Business API
Ceci est un service pour entreprises basé sur WhatsApp mais destiné aux entreprises, à cet effet il possède certaines fonctionnalités que WhatsApp ne saurait avoir, comme les modèles de messages, les bots et des analyses. Fonctionnalités pouvant être utilisées aussi à travers leur API à travers des outils comme Callbell.
Twilio
Twilio est un service cloud utilisable avec WhatsApp par exemple, à travers une API. Dans cette plateforme, il est possible de créer et de personnaliser des messages et des modèles prédéfinis pour les utiliser facilement des des conversations.
Landbot
Landbot est une plateforme de chatbot qui permet de créer, personnaliser et configurer vos propres chatbots pour les réseaux sociaux (WhatsApp inclus). La plateforme permet aussi créer et configurer des modèles de messages pouvant être utiliser dans vos conversations.
Ces plateformes sont simplement quelques-unes de celles que vous pouvez utiliser pour déployer vos modèles de messages, y compris WhatsApp. Nous vous recommandons particulièrement Callbell pour ce but, mais vous êtes libre de choisir les solutions qui répondent à vos attentes.
Vous savez maintenant que les modèles de message de Callbell constituent une excellente fonctionnalité pour améliorer l’efficience d’un service client et répondre aux personnes de façon plus rapide.
Avec ces modèles nous pouvons pré-écrire des informations fastidieuses à écrire, personnalisez-les avec des emojis et ajoutez-y des informations pour capter l’attention des utilisateurs. En plus Callbell compte de nombreuses fonctionnalités additionnelles qui sont complémentaires à cette fonctionnalité à savoir les CRM, tunnels de vente, analyses, les réponses rapides, le routing automatique et bien d’autres.
En général, les modèles de messages pour WhatsApp Business peuvent être utilisés avec Callbell, c’est un outil très utile pour les entreprises qui communiquent constamment avec les clients.
En conclusion, l’utilisation de modèles de message pour WhatsApp bénéficie d’une manière exceptionnelle aux entreprises, car elles rendent les communications client plus efficientes et permet de gagner du temps. Alors, si vous désirez utiliser des modèles de message et tester ces modalités, veuillez vous enregistrer sur Callbell.
Questions Fréquentes
Que sont les modèles de service à la clientèle et où peuvent-ils être utilisés?
Les modèles sont un outil utile pour les représentants du service clientèle, car ils leur permettent de gagner du temps et de garantir une réponse cohérente et précise aux questions fréquemment posées. En outre, les modèles peuvent aider les représentants du service clientèle à fournir un service plus rapide et plus efficace aux clients.
Les modèles sont également utiles pour les entreprises, car ils permettent de garantir que les clients reçoivent des réponses rapides et précises, ce qui peut accroître leur satisfaction et leur fidélité à long terme. Les modèles peuvent également être personnalisés pour refléter la voix de la marque et la personnalité de l’entreprise.
Pouvez-vous améliorer votre service client avec les modèles de Callbell?
En outre, les modèles de messages peuvent également contribuer à assurer la cohérence des réponses de l’entreprise. Grâce à des modèles prédéfinis, les agents du service clientèle peuvent suivre un script fixe et s’assurer que les réponses fournies aux clients sont correctes et complètes.
Un autre avantage de l’utilisation de modèles de messages dans Callbell est que les agents du service clientèle peuvent facilement personnaliser les messages prédéfinis pour répondre aux besoins spécifiques du client. Cela permet aux agents de fournir une expérience personnalisée aux clients, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélisation.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
