Cómo utilizar WhatsApp para Hoteles y Resorts

En este artículo, os explicamos cómo los hoteles y resorts pueden aprovechar el potencial de la famosa aplicación de mensajería y las ventajas que pueden derivarse de su uso en el sector turístico

La actual pandemia que está golpeando al planeta no facilita la actividad de muchos sectores, y el que ha sido más fuertemente golpeado, aparte de la industria, es el del turismo, cuyos flujos han prácticamente llegado a cero.

En este escenario, las empresas del sector hotelero están implementando nuevos métodos para poder afrontar esta situación de bloqueo temporal, notando como es cada vez más necesario utilizar medios de comunicación rápidos, que permiten intercambiar información en tiempo real.

Esto resulta posible gracias a la mensajería instantánea, entre cuyas aplicaciones, WhatsApp permite crear una relación sólida con los clientes, involucrando al público de la empresa de una manera directa y confidencial.

¿Cómo tu hotel o resort puede utilizar WhatsApp?

WhatsApp es una herramienta capaz de facilitar enormemente la comunicación entre estructuras turísticas y huéspedes, desde un punto de vista de fidelización que vuelve a las relaciones con los clientes más estables y duraderas.

Aquí a continuación, algunos casos para utilizar de la mejor manera la famosa aplicación de mensajería para tu hotel o resort:

1) Antes de la llegada de los huéspedes para:

– Enviar un presupuesto de estadía u ofertas: enviándolos a través de WhatsApp se tienen tasas de conversión mucho más altas, con respecto al correo electrónico, por la velocidad de respuesta del usuario, pero también por la facilidad para compartir, ya que el mismo usuario puede mandar el mensaje a otras personas;

– Gestionar las llegadas: es muy importante suministrar información útil a los huéspedes que llegan, por ejemplo, acerca de las condiciones del tráfico, de los horarios del check-in, sobre la posibilidad de poder comer en el hotel a su llegada, permitiendo a los clientes estar informados en cuanto a todo y dándoles la posibilidad de organizarse de la mejor manera posible.

2) Durante la estadía de los huéspedes para:

– Enviar el mensaje de bienvenida: no se trata solo de un muy grato gesto que los hace sentir consentidos y considerados, sino que es útil también para suministrarles información útil sobre los servicios del hotel/resort a los que pueden tener acceso, por ejemplo, la clave del WiFi, horarios de apertura de la piscina, del servicio de SPA, excursiones y espectáculos programados, itinerarios recomendados, etc;

– Manejar la crítica: una comunicación oportuna permite evitar quejas y desdramatiza una situación que puede ser particularmente tensa. Ofreciendo un servicio al cliente personalizado el huésped se sentirá más escuchado y comprendido.

3) Después de la estadía para:

– Solicitar una reseña: permitirá haceros más visibles, creando una reputación para vosotros;

– Ofrecer cupón/descuento para la próxima estadía: si se desea aumentar la probabilidad de que el cliente regrese y si le quiere fidelizar ulteriormente.

WhatsApp Business o las API de WhatsApp Business: ¿cuál elegir?

WhatsApp ha lanzado su primera versión Business en enero del 2018, dada la creciente demanda de las empresas de interactuar con sus clientes de manera cada vez más rápida e interactiva, con el objetivo específico de crear relaciones sólidas con sus usuarios.

Esta primera versión empresarial de la aplicación, además de ser gratuita, se adapta bien en el PMI y les permite:

1) Crear un perfil empresarial;

2) Organizar respuestas rápidas;

3) Targetizar a los clientes según sus características;

4) Obtener estadísticas útiles para analizar el andar global del servicio;

La versión Business, sin embargo, es poco adecuada para las empresas grandes, por la falta de funciones claves, como la gestión de los usuarios y de los roles, la emisión de tickets y una interfaz para los sistemas de CRM existentes.

Para superar estas limitaciones, en agosto del 2018 fue creada una versión Business también para las empresas más grandes, la aplicación WhatsApp Business API.

Con esta nueva versión, paga, es posible tener una comunicación escalable, para poder concentrarse en la creación de valor agradado para el cliente, sobre la protección de los datos y la prevención del spam.

Sin embargo, las empresas que pretendan utilizar las API deben recurrir al soporte de suministradores de soluciones empresariales WhatsApp verificados, como Callbell.

Cómo tu hotel o resort puede integrar WhatsApp a través de Callbell

Si tu estructura hotelera quiere utilizar WhatsApp para el equipo de ventas o soporte al cliente a través de WhatsApp, Callbell te permitirá organizar de la mejor manera este potente canal de comunicación.

Te bastará crear una cuenta a través de este link e ingresar tu número empresarial de WhatsApp. En este punto, será suficiente invitar a tu equipo de ventas o soporte al interno de Callbell y podrás de inmediato manejar las conversaciones desde nuestra interfaz.

Podrás aprovechar las funciones de nuestra plataforma, entre las cuales:

1) Asignación automática de las conversaciones: tendrás la posibilidad de invitar a un equipo de hasta 100 agentes, las conversaciones serán distribuidas automáticamente entre ellos;

2) Comunicación omnicanal: además de WhatsApp, podrás integrar las principales aplicaciones de mensajería instantánea, y estar presente en los canales preferidos de tus clientes;

3) Widget de chat: podrás instalar gratuitamente nuestro widget de chat en tu sitio web, y dirigir a tus clientes hacia los canales de comunicación que prefieren;

4) Creación de etiquetas: tendrás la posibilidad de aplicar etiquetas a los usuarios para poder identificarlos con mayor facilidad, de acuerdo al tipo de solicitud;

5) Respaldo de historial de chats: te permitirá guardar todos los historiales de las conversaciones, y tener a disposición un reporte completo de las interacciones entre la empresa y los usuarios;

Te agradecemos por la lectura, si este artículo te ha sido útil para descubrir las características de nuestra plataforma, ¡recuerda compartirlo o dejar un comentario!

Muchas, gracias, ¡hasta la próxima!