WhatsApp marketing: todo lo que debes saber

WhatsApp, seguramente puede ser un importante instrumento de marketing para tu empresa. En esta guía descubriremos cómo tu negocio puede utilizar WhatsApp para vender productos y servicios y promover tu marca.

Como habíamos comentado en artículos anteriores, WhatsApp está marcando cada vez más su propia hegemonía en el universo de las aplicaciones de mensajería. Con más de 2.000 millones de usuarios, WhatsApp representa un canal de marketing extremadamente importante, al que las empresas no pueden renunciar.

¿Marketing en WhatsApp? He aquí las reglas a seguir

Con el lanzamiento de la plataforma WhatsApp Business, el reciente desarrollo de la función multidispositivo (aún en fase beta) y la liberación de las API de WhatsApp Business, WhatsApp está buscando obedecer cada vez más las exigencias de las empresas, que quieren comunicarse con sus potenciales clientes de una manera simple e inmediata.

Generar y gestionar leads a través de WhatsApp tiene un valor muy distinto al del clásico e-mail. Poseer el número de WhatsApp permite llegar al usuario en cualquier momento y dondequiera que éste se encuentre, para poder enviarle nuevas ofertas o actualizaciones sobre tu actividad.

Al mismo tiempo, también los usuarios pueden aprovechar este tipo de comunicación con la empresa. El usuario, de hecho, tendrá un punto de referencia constante e instantáneo con el que podrá contactarte, para solicitar información o asistencia.

Hacer marketing en WhatsApp puede ser muy ventajoso para las empresas, pero éstas deben prestar atención a algunas reglas, para no crear efectos molestos, que pudieran comprometer la marca, o sea:

1) Nada de promociones: siendo WhatsApp un canal de mensajería orientado a la comunicación con amigos y familiares, generalmente resulta molesto recibir constantes promociones de empresas que buscan acosar clientes con sus ofertas;

2) Nada de spam: el hecho de que una empresa disponga de un contacto WhatsApp, no lo autoriza a mandar spam al usuario con sus mensajes publicitarios. A nadie le gusta recibir mensajes continuamente en su cuenta personal de WhatsApp;

3) Prioridad a los leads inbound: esperar que sea el mismo usuario el que inicie una comunicación con la empresa a través de WhatsApp (también a través de anuncios publicitarios pagados en las redes sociales). Lo contrario podría generar desconfianza por parte del usuario y lo volverá indispuesto a comunicarse con tu negocio, con su consiguiente alejamiento/bloqueo;

4) Atención a la regla de las 24 horas (si se utilizan las API de WhatsApp Business): si una persona inicia un chat contigo, puedes continuar la conversación a través de WhatsApp hasta 24 horas después del último mensaje enviado por esa persona; pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, será necesario recurrir a una plantilla de mensaje pre aprobado por WhatsApp para reentrar en contacto con el potencial cliente.

Envíos masivos y promociones por WhatsApp: cuáles son los riesgos que se deben considerar

El marketing con WhatsApp resulta sin duda atractivo, por el hecho de que está al alcance de todos y es inmediato. Sin embargo, basar la comunicación en las aplicaciones de mensajería puede ser un arma de doble filo. Por un lado, se está más en contacto con el público, por el otro se corre el riesgo de invadir excesivamente la privacidad de los usuarios.

En comparación, el e-mail marketing resulta mucho menos invasivo que la promoción a través de WhatsApp, que podría comprometer la credibilidad y la imagen de la marca. Por esto el uso de herramientas para el envío masivo de mensajes, como SendApp, no se recomiendan.

Además, debido a que la cuenta de WhatsApp corre el riesgo constantemente de ser bloqueado a causa de las potenciales señalizaciones como spam por parte de los usuarios o por la violación de la regla de las 24 horas, recomendamos utilizar este tipo de instrumentos con mucha parsimonia.

Una buena práctica es la de limitar el envío de mensajes a través de WhatsApp a tres/cuatro al mes, ya que, si los contenidos no son realmente interesantes, tu comunicación puede resultar molesta e invasiva.

Cómo generar leads por WhatsApp a través de Ads

Es posible generar fácilmente leads por WhatsApp a través de las Facebook Ads. Para hacerlo basta tener una página Facebook con tu cuenta de WhatsApp Business asociada.

Una vez dentro del Business Manager de Facebook, basta seguir los siguientes pasos:

1)   Crea campaña “Mensajes”, seleccionar “Clic para enviar un mensaje” y en la sección App de mensajería seleccionar “WhatsApp”;

2)   Seleccionar el público al que irá dirigido tu anuncio, con base en los intereses, género y edad;

3)   Insertar la creatividad, o sea imágenes y textos que permitirán a tu anuncio atraer nuevos leads;

4)   Agregar el modelo de mensaje, que será tu tarjeta de visita para todos los nuevos leads que te contactarán a través del anuncio.

En este punto te bastará confirmar el anuncio, que será analizado por Facebook y esperar la aprobación. Una vez aprobado, Facebook hará que tu anuncio sea mostrado a público elegido por ti.

Estrategias de WhatsApp marketing: cómo hacer crecer tu marca a través de WhatsApp

Una buena estrategia es la de promover tu marca a través de las Facebook Ads que envían a WhatsApp, y dar a tus potenciales clientes la posibilidad de entrar fácilmente en contacto contigo con motivos distintos a la compra directa de producto o servicio.

Por ejemplo, puedes incentivar a tu público de referencia proponiendo un sorteo entre todos los que respondan a tu anuncio con un mensaje por WhatsApp. De esta manera, capturas la atención de potenciales clientes y recolectas leads importantes para tu actividad.

O bien puedes invitar a tus clientes a enviar una video-reseña de tus productos a través de WhatsApp, a cambio de promociones especiales o buenos regalos. Haciendo esto, la empresa puede crear relaciones con el usuario, que se siente más involucrado con la marca.

Puedes dar la posibilidad a tus potenciales clientes de suscribirse a newsletter promocionales a través de WhatsApp, para poder enviarles ofertas diariamente, dejando libertad de decidir cuándo pueden anular la suscripción.

Desde el momento en el que el usuario interactúa con tu negocio por primera vez, tu equipo comercial está en capacidad de satisfacer sus peticiones en todo momento.

Deberás informarlo sobre tus productos, ofrecerle nuevos productos/servicios, dar asistencia postventa y actualizarlo sobre las nuevas promociones, pero prestando siempre mucha atención a no ser inoportuno.

Te agradecemos por la lectura, ¡buenas ventas!

[Actualización noviembre 2022] Cómo utilizar Callbell para el envío masivo a través de WhatsApp

Recientemente hemos lanzado una nueva función que permite a nuestros clientes que utilizan las WhatsApp Business API enviar mensajes masivos. 

Con los mensajes broadcast será posible enviar un mensaje predefinido también a todos los remitentes que no han guardado el número de la empresa entre sus contactos. De este modo será posible comunicarse con un número elevado de usuarios, para promover así de manera eficaz los productos o servicios de la empresa.

Para enviar un broadcast, deberéis llenar este breve formulario. Una vez recibido, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto rápidamente con vosotros para comunicar el costo del servicio y programar el envío.

Podréis encontrar más información en nuestra base de conocimientos dedicada.