En este artículo, os queremos explicar cómo es posible utilizar la ya omnipresente aplicación de mensajería en vuestro concesionario para vender autos y ofrecer asistencia postventa a los clientes
La industria automotriz ha sido uno de los sectores más duramente afectados por la pandemia del Covid-19 y justamente por esto todo el sector ha debido responder a los cambios impuestos por la crisis y por la necesidad de reducir al mínimo las ventas presenciales a través de la innovación y la implementación de nuevos canales de comunicación.
A la hora de dar apoyo en esta serie de cambios, el marketing conversacional se está abriendo camino cada vez más en contextos de venta y asistencia al cliente de múltiples categorías de bienes y servicios, entre los cuales justamente, los automóviles.
En un mundo en el que todo está al alcance de un smartphone, crece la necesidad de las empresas de explorar nuevos canales de marketing y comunicación en línea: entre estos, están tomando una relevancia cada vez más grande las aplicaciones de mensajería, entre las cuales justamente WhatsApp, la cual predomina en cuanto a número de usuarios y métricas de uso.
A continuación, descubriremos cómo también los concesionarios de automóviles pueden obtener una enorme ventaja a través de la famosa aplicación de Zuckerberg, ya que, gracias a ésta, pueden llegar a su público target en cualquier momento y dondequiera que se encuentren los clientes.
Desde un punto de vista de fidelización del cliente, WhatsApp puede jugar un rol muy importante en facilitar la comunicación entre vendedor y clientes y hacer su relación más duradera.
Aquí a continuación, algunas de las razones por las que los concesionarios de automóviles deberían utilizar la aplicación de mensajería más conocida en el mundo:
1) Un mayor acercamiento al cliente: hacerse accesibles a través de este canal significa dar al cliente el método más sencillo posible para ser contactados e incentivar así la instauración de una relación de confianza que llega con frecuencia a transformarse en una relación amistosa entre vendedor y comprador;
2) Los clientes siempre al alcance: la difusión de la famosa aplicación de mensajería permite tener un canal a través del cual los vendedores pueden entrar en contacto con los potenciales clientes los siete días de la semana, yendo mucho más allá de los horarios de apertura y cierre de los concesionarios;
3) Es posible compartir imágenes y videos: es posible mostrar los automóviles en venta en tiempo real, a través de archivos multimedia que pueden ser enviados al cliente, que tiene así la posibilidad de visualizar los vehículos, sin tener que acercarse físicamente al concesionario;
4) Mejora los tiempos de venta: WhatsApp permite al equipo comercial de un concesionario manejar un número mayor, significativamente mayor, de clientes simultáneamente y de mejorar los tiempos necesarios para cerrar una venta.
Aparte de ser utilizada para la fase de venta, es decir, durante la compra de autos nuevos o usados, o piezas de repuesto, la conocida aplicación de mensajería puede ser utilizada eficazmente también para la asistenta postventa.
Según el Washington Post, la asistencia al cliente a través de las aplicaciones de mensajería hace que los clientes estén más satisfechos en un 25 % con respecto a la asistencia telefónica, debido a que la asistencia del canal de mensajería hace la experiencia de soporte más rápida, innovadora y sencilla.
Ya varias empresas del sector automotriz han elegido integrar a WhatsApp a sus canales de comunicación: por ejemplo, también BMW ha empezado a ofrecer soporte a los clientes del taller a través de WhatsApp. Sus clientes pueden informarse de manera autónoma sobre el estado de revisión de su auto y pueden saber cuándo podrán retirarlo, además de fijar una cita con un operador del taller.
Las ventajas de utilizar WhatsApp para el servicio postventa en los concesionarios pueden ser múltiples, a continuación, comentamos algunos:
1) Fijar una cita de asistencia: para permitir a los clientes agendar una cita para el asesoramiento sobre la compra o bien la reparación del auto, y reducir así los tiempos de espera y eventuales aglomeraciones;
2) Enviar notas sobre las citas: para notificar a los clientes la fecha y el horario de las visitas al concesionario o el taller, y disminuir el riesgo de posibles descuidos de su parte;
3) Enviar actualizaciones sobre el estado del avance de la reparación: para avisar a los clientes sobre el estado de los trabajos o la terminación de la reparación de su vehículo, agilizando el retiro del medio;
4) Compartir documentos: es posible utilizar WhatsApp también para enviar solicitudes de pago, las respectivas facturas y todos los documentos relativos a las reparaciones o a la venta de los vehículos.
Si tu concesionario quiere empezar a utilizar WhatsApp para la comunicación con su público de referencia, podrás elegir utilizar una plataforma profesional pensada para la gestión de las relaciones entre tu negocio y sus clientes: para empezar no deberás hacer más que crear una cuenta con Callbell e integrar tu número de WhatsApp.
Una vez agregada tu cuenta de WhatsApp podrás sacar provecho de todas las funciones de Callbell, a continuación, te traemos algunas:
1) Comunicación multicanal: aparte de WhatsApp, podrás integrar las aplicaciones más famosas de mensajería, es decir Messenger, Telegram e Instagram Direct, para estar presente en los canales que tus clientes prefieren;
2) Distribución automática de las conversaciones: podrás invitar a tu equipo a colaborar y las conversaciones generadas serán distribuidas de manera totalmente automática entre los miembros del grupo con la finalidad de gestionar eficientemente las ventas y el soporte al cliente;
3) Analytics: monitorea tus interacciones con los clientes a través de nuestro módulo de analytics, que recolecta todos los datos relativos a las conversaciones que son generadas con tu equipo de ventas y asistencia;
4) Respaldo de las conversaciones: es posible descargar todos los historiales de las conversaciones, de manera de poder tener un reporte completo de las interacciones entre la empresa y los usuarios que te contactan en cualquier momento.
Además de las mencionadas, nuestra plataforma te ofrecerá muchas otras funciones, y para poder acceder a ellas te bastará crear una nueva cuenta, a través del formulario aquí abajo:
Preguntas Frecuentes
¿Por qué utilizar WhatsApp para vender automóviles?
Desde un punto de vista de fidelización del cliente, WhatsApp puede jugar un rol muy importante en facilitar la comunicación entre vendedor y clientes y hacer su relación más duradera.
Algunas de las razones por las que los concesionarios de automóviles deberían utilizar la aplicación de mensajería más conocida en el mundo seria por un mayor acercamiento al cliente, los clientes siempre están al alcance, es posible compartir imágenes y videos y mejora los tiempos de venta.
¿Cómo los concesionarios pueden ofrecer asistencia postventa a través de WhatsApp?
Aparte de ser utilizada para la fase de venta, es decir, durante la compra de autos nuevos o usados, o piezas de repuesto, la conocida aplicación de mensajería puede ser utilizada eficazmente también para la asistenta postventa.
Según el Washington Post, la asistencia al cliente a través de las aplicaciones de mensajería hace que los clientes estén más satisfechos en un 25 % con respecto a la asistencia telefónica, debido a que la asistencia del canal de mensajería hace la experiencia de soporte más rápida, innovadora y sencilla.
Ya varias empresas del sector automotriz han elegido integrar a WhatsApp a sus canales de comunicación: por ejemplo, también BMW ha empezado a ofrecer soporte a los clientes del taller a través de WhatsApp. Sus clientes pueden informarse de manera autónoma sobre el estado de revisión de su auto y pueden saber cuándo podrán retirarlo, además de fijar una cita con un operador del taller.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
