No son solo anuncios en el estado: con el clic-to-message de WhatsApp será posible patrocinar el inicio de un chat con el usuario.
Cuando, a principios de 2018, Facebook anunció el lanzamiento de la API de WhatsApp, la mayoría de los periodistas del sector comentaron las novedades, especulando sobre las diferentes opciones a través de las cuales la compañía finalmente comenzaría a monetizar a través del uso de la aplicación.
La opinión generalizada se centró en cómo las compañías podrían utilizar este canal para comunicarse con sus clientes a través de la aplicación del teléfono verde. Solo unos pocos habían desde un inicio imaginado que Facebook intentaría monetizar no solo a través de los mensajes, sino también a través del inicio del mismo chat.
Para no perder esta oportunidad, Facebook le ha dado vida a un nuevo tipo de anuncio llamados WhatsApp Cick-to-Message.
Para las empresas que poseen una cuenta de WhatsApp Business, de hecho, es posible agregar un botón Envía un mensaje a los anuncios de Facebook o Instagram para abrir una conversación en la aplicación de WhatsApp
Muchas compañías no solo desean comunicarse y brindar asistencia a sus clientes a través de canales de mensajería directa, sino que también utilizan estas herramientas para generar clientes potenciales, conversaciones y vender el producto o servicio exclusivamente por chat con su base de clientes.
Todo lo que se vende en línea y requiere cualquier forma de interacción humana antes de que se finalice la compra, debe pasar por un contacto por correo electrónico, teléfono o por medio de una aplicación de mensajería y, en un contexto B2C, no existe una mejor alternativa a la aplicación más descargada de siempre.
Facebook, que ha percibido esta tendencia desde hace algún tiempo, ha decidido no perder esta oportunidad de continuar el proceso de monetización en diferentes niveles.
Pronto, a través de su plataforma de publicidad, las compañías podrán optar por incluir en sus banners patrocinados la posibilidad que el usuario inicie un chat con la compañía, asegurando en la mayoría de los casos que un clic se convertirá en un cliente potencial calificado (una vez que la conversación ha comenzado, la compañía verá el número de teléfono).
El lanzamiento de las API ha sido la condición necesaria para un funcionamiento escalable de este tipo de anuncio, ya que permite a las empresas manejar de forma organizada su servicio de atención al cliente a través de WhatsApp gracias a soluciones como la nuestra.
Es posible crear un anuncio en Facebook o Instagram que envíe a WhatsApp a través del Facebook Business Manager, de las siguientes formas:
1) Anuncios con objetivo “Tráfico”
a) Elige el presupuesto, posicionamientos y público de la campaña.
b) En Lugar de la conversión, selecciona WhatsApp.
c) Elige la Página de Facebook pertinente. El número de la campaña será el número de WhatsApp vinculado a la Página de Facebook.
2) Anuncios con objetivo “Interacciones”
a) Elige el presupuesto, posicionamientos y público de la campaña.
b) En Lugar de la conversión, selecciona Aplicación de mensajería.
c) En la sección de Aplicación de mensajería, selecciona WhatsApp.
d) En Tipo de anuncio, selecciona Anuncio que envía a los mensajes.
e) Para los anuncios que usan el objetivo Interacciones, en la sección Cuenta ve a WhatsApp y selecciona el número de WhatsApp pertinente desde el menú desplegable.
3) Anuncios con objetivo “Cobertura, Notoriedad de la marca, Interacciones o Visualizaciones del vídeo”
a) Elige el presupuesto, posicionamientos y público de la campaña.
b) En Link, haz clic en Agrega la URL de un sitio web.
c) Agrega la URL de tu sitio web.
d) En Call to action, selecciona Envía un mensaje de WhatsApp.
e) En el menú desplegable, selecciona tu Página con el número de WhatsApp vinculado.
De este modo tu empresa podrá empezar a recibir mensajes en WhatsApp para aumentar el número de interacciones con tu público de referencia y las ventas.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funcionan los nuevos anuncios de WhatsApp Click-to-chat?
Facebook ha percibido una tendencia desde hace algún tiempo con respecto a los anuncios de clic para iniciar una conversación y ha decidido no perder esta oportunidad de continuar el proceso de monetización en diferentes niveles. Esta nueva forma permite que los usuarios inicien una conversación con las empresas a partir de un anuncio.
Pronto, a través de su plataforma de publicidad, las compañías podrán optar por incluir en sus banners patrocinados la posibilidad que el usuario inicie un chat con la compañía, asegurando en la mayoría de los casos que un clic se convertirá en un cliente potencial calificado (una vez que la conversación ha comenzado, la compañía verá el número de teléfono).
¿Cuándo podemos empezar a utilizar estos nuevos anuncios?
Desde ya tienes disponible en tu cuenta de Facebook Business la posibilidad de activar este tipo de anuncios, junto con el lanzamiento de la API de WhatsApp Business es una de las mejores funcionalidades de la plataforma.
El lanzamiento de las API fue la condición necesaria para una operación escalable de esta tecnología, ya que permite a las compañías administrar su servicio al cliente de manera estructurada a través de WhatsApp, gracias a soluciones como Callbell. Las cuales ayudan a desarrollar una mejor atención al cliente y permiten escalar los negocios en las redes sociales.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
