WhatsApp Business vs. Google My Business: cómo funcionan y cuáles son las diferencias

In questo articolo, vi mostriamo in cosa consistono le piattaforme di messaggistica istantanea di Google My Business e WhatsApp Business, quali sono le loro differenze e come possono essere d’aiuto al tuo business.

Cómo funciona WhatsApp Business

Con la difusión de WhatsApp entre los usuarios de todo el mundo, la empresa de Facebook ha creado algunas soluciones que permiten a las empresas tener un número empresarial con el cual comunicarse con sus clientes de manera más profesional.

Concretamente, las empresas pueden crear un número de WhatsApp empresarial de dos modos:

1) La aplicación de WhatsApp Business: es la solución gratuita que permite crear un número empresarial, con el cual es posible agregar información empresarial, un catálogo de productos, un mensaje de bienvenida y etiquetar a los usuarios.

La aplicación de WhatsApp Business está diseñada para las pequeñas empresas que no tienen grandes volúmenes de conversaciones, y cuyo objetivo principal es poder comunicarse individualmente con los clientes a través de la famosa aplicación de mensajería instantánea.

2) Las API de WhatsApp Business: es la solución diseñada para las empresas medianas y grandes que generan numerosas conversaciones y que suelen tener a disposición un equipo dedicado a responder los chats de WhatsApp.

Para sacar provecho de las API de WhatsApp Business es necesario valerse de una plataforma externa, como Callbell, que integre a WhatsApp dentro de un CRM que permita manejar las conversaciones de una manera estructurada y organizada.

Si tienes una empresa puedes utilizar WhatsApp con muchas finalidades:

1) Ventas: WhatsApp es ideal para los e-commerce que buscan nuevo canales de venta. Simplemente tendrás que informar a tu público de referencia que es posible contactarte a través de WhatsApp para atraer nuevos leads;

2) Asistencia: permites a tus clientes contactarte por WhatsApp para pedirte soporte y crearás una relación de mayor confianza con ellos. El hecho de saber dónde contactarte en cualquier momento les dará tranquilidad y tu marca ganará en reputación;

3) Recolectar feedback o reseñas: pregunta a tus usuarios qué piensan con respecto a tu actividad, tus productos/servicios, o con respecto a su experiencia particular con la empresa durante la fase de compra;

4) Crear encuestas: crea preguntas a realizar a tus usuarios y envíalas de tal manera de poder obtener útiles insights para mejorar los procesos de tu actividad. Para esto puedes utilizar herramientas como Outside Voice.

Cómo funciona Google My Business

Google My Business es el instrumento gratuito de Google que permite manejar la presencia online de los negocios locales en Google, incluidos en las secciones de Búsqueda y Maps. Está diseñada para todos los negocios locales que deseen atender a los clientes de una determinada localidad o bien, ofrecer sus servicios en una determinada área cubierta por ellos.

Google My Business es una solución que ayuda a las personas a encontrar los negocios circunscritos en una región geográfica, con base en determinadas variables. Los negocios verificados en Google tienen el doble de probabilidad de ser considerados confiables por los consumidores.

Poco a poco, Google está buscando ofrecer respuestas a las interrogantes de los usuarios directamente en las páginas de búsquedas, sin necesidad de que éstos deban visitar un determinado sitio web.

El objetivo es agilizar el proceso de consecución de información por parte de los usuarios. Por lo tanto es muy importante ser bien indizados por Google, de tal forma de poder aparecer en las primeras posiciones y así ganar valiosos leads.

Los factores que inciden en la indización son:

1) Pertinencia: aquí se considera el campo de interés de la actividad y cuánto se acerca éste a la búsqueda del usuario. La pertinencia es establecida en la fase de registro y verificación de la cuenta y con base en los datos SEO;

2) Distancia: la distancia física entre el usuario y el negocio en el momento en el que está realizando la búsqueda en Google, en este caso serán utilizados los datos de la geolocalización;

3) Reputación: para este parámetro se considera el número de reseñas del negocio dentro de Google My Business y su puntaje. Es fundamental proveer un buen servicio para recibir buenas reseñas y atraer nuevos clientes.

Ejemplo. Marco se encuentra en Turín y necesita un mecánico para su bicicleta. La consulta de su búsqueda en Google “mecánico de bicicletas” mostrará en primer lugar las empresas registrada como mecánicos para bicicletas en el área en la que se encuentra y con un puntaje alto.

Si eres dueño de un negocio local y quieres ser encontrado más fácilmente por tu público de referencia, Google My Business te permite disfrutar de tres tipos de ventajas:

1) Mostrar información precisa sobre tu actividad: es posible ingresar toda la información necesaria para lograr que los potenciales clientes te puedan contactar. Podrás mostrar horarios, sitio web, número de teléfono, sede y área de cobertura del servicio;

2) Interactuar con los clientes: dentro de la página de Google My Business tanto tú como tus clientes podéis publicar fotos relacionadas con tu actividad o los productos y servicios ofrecidos, y recolectar y responder a las reseñas;

3) Atraer nuevos clientes: con una adecuada indización dentro del motor de búsqueda, serán justamente los usuarios quienes te contacten por su cuenta. Alternativamente, también es posible activar las campañas inteligentes de Google, para ser encontrado más rápidamente.

El nuevo desafío de Google: conquistar el mercado de la mensajería instantánea para empresas

Vista la tendencia al crecimiento de las aplicaciones de mensajería de los últimos años, que han permitido a cada vez más empresas poder comunicarse con sus clientes, en febrero del 2021 Google ha lanzado su propia plataforma de mensajería instantánea: Google Business Messages.

Se trata de una función que permite a los usuarios contactar a la empresa directamente desde la tarjeta de Google My Business, a través de un mensaje instantáneo. Esto cambia radicalmente la manera de comunicarse dentro de la navegación en Google.

Los usuarios que hacen una búsqueda en Google o Google Maps, podrán contactar con un clic al negocio que aparece en los resultados e iniciar una conversación para obtener la información que necesitan.

Ejemplo: Marco está buscando un restaurante en Roma en Google Maps, y entre los primeros resultados aparece el restaurante de Antonio. Marco parece interesado en comer en el restaurante de Antonio, pero quiere recibir más información sobre el tipo de cocina. En un instante Marco hace clic en la tarjeta de Google My Business del restaurante y hace clic en “Enviar mensaje”, donde encontrará a Antonio listo para responder a todas sus preguntas.

Una diferencia sustancial con respecto al antiguo uso de los SMS por parte de Google desde el 2017, ya que hace que la interacción entre la empresa y el usuario sea mucho más rápida, garantizando una experiencia dentro de la plataforma de Google mucho más satisfactoria.

Mensajes de Google My Business: he aquí cómo activarlos

Método 1

1)En la Búsqueda de Google, busca mi empresa.

2) Toca Clientes –> Mensajes.

Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes.

3) Toca Menú –> Configuración del chat.

4) Activa o desactiva la opción Chat.

Método 2

1) En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Google Maps.

2) Toca Novedades –> Mensajes –> Empresa.

Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes.

3) Toca Más –> Ajustes.

4) Activa o desactiva Mensajes.

WhatsApp Business y Google My Business comparados

La batalla entre los dos gigantes del mundo digital ha iniciado oficialmente, y ambos buscan conquistar rebanadas del mercado con los mensajes.

Por un lado, tenemos a un gigante ya consolidado como WhatsApp, que cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos en la plataforma y que es ya utilizada todos los días por las empresas para comunicarse con sus clientes.

Por el otro lado, tenemos a un contrincante aguerrido como Google, que está buscando no dejar que los usuarios salgan de su plataforma para contactar a las empresas y agilizar así la consecución de información por parte de éstos.

El uso de las dos plataformas difiere sobre todo en la localización geográfica de las empresas a las que son destinadas las conversaciones: Google My Business está diseñada para comunicarse instantáneamente con las empresas locales, mientras que WhatsApp Business para comunicarse con las empresas sin límites geográficos.

También la manera de iniciar una conversación es diferente, para la mensajería de Google el usuario debe abrir la tarjeta de Google My Business en la página de búsqueda o en Maps. Alternativamente, puede ser redirigido al chat a través de un código QR o un link del tipo g.page/nombreempresa. El inicio de la conversación en WhatsApp por lo general se da a través de páginas de redes sociales en las que es compartido el número, a través del widget de chat presente en el sitio web o a través de links del tipo wa.me/numeroempresa.

A pesar de las diferencias entre los dos canales de mensajería, su objetivo es el mismo: hacer que las empresas y los usuarios interactúen de forma rápida y eficiente, ayudándolas a generar nuevos clientes y a aumentar sus entradas.

Además, un canal no excluye al otro y puede ser una excelente estrategia tener a disposición ambos para no perder ninguna oportunidad de negocios. También es posible conectar WhatsApp a la tarjeta de Google My Business para que el usuario pueda ponerse en contacto contigo a través de su canal preferido, descubre cómo en este artículo.

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¿Cómo conectar WhatsApp a Google My Business paso a paso?

En primer lugar, deberás crear un catálogo digital para WhatsApp en Callbell Shop, la nueva herramienta de Callbell para crear una auténtica tienda digital que permitirá a los visitantes de tu perfil de Google My Business realizar pedidos de tus productos o servicios directamente en WhatsApp.

Puedes crear una tienda digital en WhatsApp completamente gratis y en pocos minutos, puedes personalizarla con los colores y el logo de tu marca, agregar productos, categorías, modalidades de entrega y mucho más.

Esto te permitirá vender tus productos o servicios directamente a través de WhatsApp sin necesidad de un sitio web. Una vez creado tu catálogo digital, tendrás a disposición un link que podrás compartir y que dirija a los usuarios a tu catálogo digital (p. ej. v2project.callbell.shop).

En este punto, podrás modificar la tarjeta de contactos en tu cuenta de Google My Business (en la página de búsqueda de Google o en la aplicación de Google Maps) e ingresar el link de Callbell Shop en el cordón del sitio web o información adicional.

Visita el sitio web de Callbell Shop para mayor información.

Actualizaciones de Google My Business 2023

Una de las actualizaciones más importantes de Google My Business es que ya no es posible gestionar el perfil de Google My Business desde su dashboard dedicado, sino solo a través de la página de búsqueda de Google o a través de la aplicación de Google Maps.

También ha sido incorporada la posibilidad de agregar varias sucursales a una misma tarjeta. De este modo es más fácil para las empresas con varias sucursales manejar sus propias listas y mantener actualizada la información para todas las sucursales. Además, las empresas pueden ahora agregar información más detallada a sus listas, como tipo de servicios ofrecidos y los horarios de apertura.

Otra gran actualización de Google My Business es la posibilidad de agregar imágenes y vídeos a los anuncios. Esto permite a las empresas mostrar sus productos y servicios de forma cautivante a la vista, lo cual puede ayudar a atraer a más clientes. Además, las empresas pueden ahora agregar posts a sus anuncios, los cuales pueden ser utilizados para promover ofertas especiales o eventos.

Google también ha mejorado la función Insights de Google My Business, la cual proporciona a las empresas análisis detallados sobre sus tarjetas. Las profundizaciones pueden ayudar a las empresas a comprender cómo los clientes interactúan con sus anuncios, por ejemplo, la frecuencia con la que visualizan el anuncio y el tipo de acción que realizan. Esta información puede ser utilizada para optimizar los anuncios para la máxima visibilidad y envolvimiento.

Por último, Google recientemente ha agregado un nuevo dashboard a Google My Business que simplifica la gestión de varias tarjetas. El dashboard permite a las empresas acceder a todas sus listas en un único lugar, haciendo que sea más fácil realizar un seguimiento de todas sus posiciones y realizar modificaciones rápidamente.

En conjunto, las actualizaciones de Google My Business han hecho más fácil que nunca la gestión y la optimización de la presencia en línea de tu negocio. Con las nuevas funciones y el análisis mejorado, las empresas pueden asegurarse de que sus anuncios se destaquen y lleguen a los clientes correctos.