En este artículo te explicaremos cómo es posible obtener una cuenta de WhatsApp verificada que muestre, en lugar del número de teléfono, el nombre de la empresa acompañado por un check verde a la derecha que indique la verificación por parte de WhatsApp
Después del lanzamiento de la aplicación de WhatsApp Business y de la liberación de las API de WhatsApp Business, un número significativo de empresas ha decidido integrar WhatsApp entre sus canales de comunicación.
Aparte de la posibilidad de crear una cuenta dedicada a la actividad comercial con algunas funciones dedicadas a la promoción y venta de productos como la función catálogo, WhatsApp ha introducido recientemente un proceso de verificación para empresas que permite mostrar el nombre de la actividad (en lugar del número) en el perfil de WhatsApp Business, acompañado por un check verde de negocio verificado a la derecha.
De lo que se puede leer en las F.A.Q. de WhatsApp, este proceso está reservado a un número limitado de empresas y no resulta claro cómo es posible solicitarlo. En los próximos párrafos descubriremos cuáles son los principales requisitos para obtener una cuenta de WhatsApp Business verificada y cuáles son los pasos a seguir para solicitar la aprobación de tu negocio por parte de WhatsApp.
Obtener la verificación de la cuenta de un negocio en WhatsApp puede ayudar a la empresa a aumentar la credibilidad de su marca y generar confianza en los clientes en el momento que eligen a WhatsApp como canal de comunicación para recibir soporte.
Si bien WhatsApp es un canal extremadamente eficaz para el manejo de la relación con la clientela, con frecuencia resulta difícil para una marca lograr demostrar la propiedad de la cuenta debido a que todos pueden crear fácilmente una cuenta de WhatsApp Business, sin ningún límite en cuanto a la elección del nombre o imagen de perfil.
Por estas razones, no es raro escuchar historias de consumidores estafados a través de WhatsApp por haber contactado una cuenta de WhatsApp Business no perteneciente a la empresa que querían contactar.
Verificar un negocio por WhatsApp y obtener el check verde de cuenta de WhatsApp convalidada puede resultar un factor fundamental para la creación de una relación de confianza con los clientes y para la experiencia del consumidor final. Vamos entonces a comprender cómo es posible facilitar el inicio del proceso de verificación de una empresa por parte de WhatsApp.
Para comprender cómo obtener el check verde en WhatsApp es necesario partir de una premisa: la verificación de la empresa está disponible solo para cuentas basadas en las API de WhatsApp Business, mientras que no es posible iniciar el proceso de aprobación si estáis utilizando una simple cuenta de WhatsApp Business.
¿Qué significa? Como quizás sabréis, WhatsApp lanzó en agosto del 2018 una primera versión de sus API; esto significa que las empresas más estructuradas pueden utilizar herramientas y plataformas externas para manejar el envío y la recepción de mensajes a través de la aplicación de mensajería, como, por ejemplo, Callbell.
Para obtener acceso a las API de WhatsApp, cada empresa debe antes verificar su cuenta de Facebook Business Manager y este proceso es el primer filtro que WhatsApp usa para identificar la legitimidad de una empresa.
Una vez verificada la cuenta de Facebook Business Manager será necesario apoyarse en un BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp para configurar un perfil en las API de WhatsApp Business.
Estamos conscientes de que se trata de mucha información y que, si no habéis oído hablar nunca de las API de WhatsApp Business, el tema puede resultar particularmente complicado.
El principal concepto a entender es que WhatsApp no verifica directamente a las empresas: la verificación ocurre a través de Facebook Business Manager (puedes descubrir cómo verificar tu Facebook Business manager aquí) y por este motivo no es posible verificar una cuenta si ésta no está basada en las API de WhatsApp Business.
Resumiendo:
1) No es posible verificar una cuenta de WhatsApp Business tradicional;
2) El check verde está disponible solo para cuentas en las API de WhatsApp Business;
3) Para obtener acceso a las API, es necesario verificar la cuenta de Facebook Business Manager;
4) Verificada la cuenta de Business Manager, es necesario pasar a través de un BSP (Business Solution provider) para la configuración de un perfil en las API de WhatsApp Business;
5) Configurada una cuenta de WhatsApp a través de un BSP, es necesario conectar la cuenta de WhatsApp a una plataforma para la gestión de los mensajes (p.ej. Callbell);
Una vez configurada una línea en las API de WhatsApp Business y luego de haber intercambiado mensajes con los primeros 50 contactos será posible, a través de una solicitud al BSP elegido, solicitar a WhatsApp la verificación de la empresa y la consiguiente (eventual) asignación del check verde de cuenta verificada.
Nota bene: WhatsApp no garantiza la asignación de empresa verificada a todas las empresas que lo soliciten, a pesar del proceso descrito aquí arriba. Solo una parte de las solicitudes (alrededor de 6 de cada 10) son aceptadas y aprobadas por parte de WhatsApp.
Si este proceso te parece demasiado complicado y necesitas una mano para afrontar los distintos pasos, te recomendamos crear una cuenta en nuestra plataforma y contactar a nuestro equipo de soporte. Te daremos una mano para profundizar en el tema y guiarte por el proceso.
Para concluir, quisiéramos aclarar cuáles son las principales diferencias entre una cuenta de WhatsApp Business y una cuenta basada en las API:
1) La aplicación de WhatsApp Business è una réplica de la aplicación tradicional: a pesar de que ofrece funciones dedicadas a las empresas, no permite la gestión colaborativa de las conversaciones y está limitada a un acceso desde una aplicación y a uno desde WhatsApp Web;
2) Las API de WhatsApp Business nacen para satisfacer la exigencia de esas empresas que desean comunicarse con sus clientes a gran escala, permitiendo el envío programado de notificaciones y el manejo de los mensajes a partir de soluciones pensadas para la colaboración y para el servicio al cliente (p.ej. Callbell).
Si tienes una pequeña actividad y puedes manejar de manera autónoma las conversaciones con tu clientela, entonces podrás seguir utilizando la aplicación de WhatsApp Business (renunciando a la eventual solicitud de verificación y al check verde).
Si en cambio estás en busca de una solución que permita enviar notificaciones o unificar en un único lugar tus conversaciones de WhatsApp y gestionar en colaboración con tu equipo de soporte o de ventas los chats de tu canal de WhatsApp, probablemente deberás optar por la configuración de una cuenta basada en las API de WhatsApp Business (con la consiguiente posibilidad de solicitar eventualmente la aprobación por parte de WhatsApp de tu actividad).
Con la esperanza de que este artículo te haya sido útil, ¡te esperamos pronto en nuestro blog!
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
