WhatsApp Business para el sector logístico

Desde el año 2020 las ventas online han tenido un crecimiento sumamente impresionante. Esto como consecuencia de la actual situación mundial con la pandemia. Muchas empresas se han visto en la necesidad de evolucionar su negocio a un entorno digital. Con el fin de permanecer y seguir creciendo en el mercado.

Hoy en día los consumidores han adoptado nuevas costumbres a la hora de realizar sus compras. La confianza en los negocios online han aumentado enormemente. Por lo que las personas ya no tienen miedo a realizar sus pedidos por una página web o mediante las redes sociales. Y esto ha sido el detonante para que las empresas empiecen a adoptar nuevos sistemas de ventas, logística y comunicación. Sin embargo, uno de los inconvenientes más destacables es la forma en como las empresas logran comunicarse de forma efectiva con los consumidores y como manejan la logística debido al incremento importante en las compras online en este 2021.

Uno de los mayores problemas a la hora de vender online es hacer llegar el producto a manos del cliente sin ningún inconveniente. Muchas veces ocurren problemas a la hora del despacho y los paquetes llegan dañados. Con los artículos incorrectos, llegan con retraso o incluso los consumidores suelen sentir que las empresas los descuidan luego de realizar la venta. Por esta razón han salido al mercado una gran cantidad de herramientas para la gestión y organización de la logística y despacho de paquetes y así evitar inconvenientes en esta labor.

Sin embargo, el tiempo y la experiencia han dado grandes enseñanzas a las empresas. Se ha determinado que el utilizar WhatsApp Business para logística mejora en gran medida la confianza, eficiencia y rapidez a la hora de despachar, enviar y dar soporte a los consumidores por parte de las empresas en este medio de comunicación. WhatsApp Business es sin duda una herramienta muy potente para informar a los clientes sobre sus paquetes y a su vez comunicarse con las empresas de envío, logística y comunicación interna de las empresas.

Por esta razón hemos creado un artículo que te va a ayudar a entender como WhatsApp Business puede ayudar a tu empresa con el transporte y logística. Y cuáles son los beneficios de usar esta herramienta, así como también algunos buenos consejos y recomendación de herramientas para potenciar el uso de WhatsApp Business para el sector logístico en tu negocio.

¿Cuál es la relación entre WhatsApp Business y el sector logístico?

Con el cambio digital que han tenido tanto las empresas como los consumidores a lo largo de la pandemia. Las organizaciones se han visto en la necesidad de cambiar la forma en como hacen las cosas. Esto afecta directamente a los procesos internos y externos de las empresas. Uno de los mayores cambios en las empresas fue la forma en como se comunican con sus clientes, adaptando un modelo más hibrido y aceptando las redes sociales y apps de mensajería como principales canales de comunicación digital.

En este sentido, la logística es un gran punto de cambio por parte de las empresas. Ya que el email o las llamadas no suelen ser tan efectivos como WhatsApp. Esto se debe al poder de la comunicación bidireccional. Gracias a esto los consumidores pueden consultar cuando quieran y las empresas pueden mantener a sus clientes informados de todo el proceso de envío de sus pedidos.

A día de hoy las personas ya están acostumbradas a recibir notificaciones en su teléfono sobre como van sus compras, si un pedido ha llegado o si se acaba de enviar su paquete. Esto supone un gran avance en como las empresas mejoran el servicio de logística a través de WhatsApp Business y otras redes sociales. Y demuestra la relación tan estrecha de WhatsApp Business con el sector logístico.

¿Qué es Callbell?

Como bien sabemos, WhatsApp Business es muy importante para la logística de las empresas actualmente y por esta razón. Han surgido muchos servicios que logran potenciar el uso de esta herramienta para mejorar la eficiencia y eficacia de esta labor. Por eso te vamos a contar un poco sobre Callbell y como puede ayudarte a mejorar la logística de tu empresa junto a WhatsApp Business.

Callbell es una herramienta que se enfoca en reunir los canales de comunicación más relevantes del momento. Así como también los más usados por los consumidores en una única plataforma. En este espacio podrás recibir mensajes de cada una de estas redes sociales incluyendo WhatsApp Business. Responderlos sin ningún problema evitando abrir múltiples cuentas en diferentes canales de comunicación. También podrás invitar la cantidad de colaboradores que necesites, puedes crear tu propio equipo de soporte o ventas para WhatsApp, Telegram, Facebook o Instagram y gestionar todo desde un solo lugar.

Podrás obtener métricas muy interesantes sobre el avance y crecimiento de tu negocio y utilizar un routing automático que te ayudara a clasificar y atender de forma automática a tus clientes. Así como derivarlos con los agentes de soporte o ventas según su clasificación. Por estO té recomendamos probar Callbell y potenciar tu servicio en WhatsApp Business con esta herramienta.

¿Como utilizar Callbell en WhatsApp Business?

Como mencionamos anteriormente Callbell es una herramienta muy sencilla y práctica de usar. Para poder conectarlo con tu WhatsApp Business tienes 2 formas de hacerlo. Pero antes de eso debes crear una cuenta en nuestra página web dando clic aquí. Luego de haber creado tu cuenta podrás conectar las redes sociales que quieras incluido WhatsApp Business. Para conectar esta app de mensajería tienes las siguientes 2 formas:

a) Conectar WhatsApp por código QR

Si decides conectar tu cuenta por medio de código QR. Debes tener en cuenta que este tipo de conexión no es oficial y viene con muchos inconvenientes, ya que debes cumplir con unas series de requisitos para que la conexión funcione correctamente.

b) Conectar WhatsApp mediante la API

decides conectar tu cuenta mediante la API de WhatsApp. Debes tener en cuenta que es un proceso un poco más largo, ya que es la integración oficial de WhatsApp con Callbell. Este tipo de integración es muy estable y trae muchos beneficios a las empresas que utilizan esta modalidad. Si quieres tener más información sobre esto, puedes dar clic aquí.

¿Por qué Callbell mejora la comunicación en WhatsApp Business para logística?

Callbell al ser una herramienta potente para la gestión de leads y consultas mediante WhatsApp Business y otras redes sociales. Destaca la funcionalidad de facilitar la comunicación entre la empresa, los consumidores y los empleados. Esto es posible debido a la interfaz multiusuario y colaborativa de Callbell. La cual permite que múltiples agentes puedan atender de forma simultánea todas las consultas de diferentes clientes en el mismo número de WhatsApp Business a la vez.

Además, nos ofrece muchas más funcionalidades especiales para el uso empresarial como compartir conversaciones. Derivar chats, asignación automática, routing automático, check verde de WhatsApp. Conectar múltiples redes sociales, soporte 24/7 y herramientas internas para ventas.

¿Qué puedo hacer con WhatsApp Business para logística?

WhatsApp Business es una superherramienta para gestionar los mensajes de tus clientes. Informar del progreso de los envíos de paquetes, gestionar la logística de la empresa y mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio en su pedido. Por esta razón te vamos a enumerar todo lo que puedes hacer con Callbell y WhatsApp para tú la logística de tu empresa.

a) Informar oportunamente sobre estados de envíos.

b) Atender de forma sencilla y ágil a tus clientes.

c) Ver métricas detalladas sobre tu negocio.

d) Conectar múltiples personas a tus canales de comunicación en una sola plataforma.

e) Gestionar todos los mensajes de tus redes sociales (incluido WhatsApp) en Callbell.

f) Responder tus conversaciones automáticamente hasta 2 niveles.

g) Asignar chats a tus agentes de forma automática.

h) Gestionar las ventas de tu negocio.

i) Manejar equipos de venta y soporte en un solo lugar.

j) Monitorear a tu equipo y sus conversaciones.

k) Estudiar y monitorear la performance de tu equipo.

Conclusión

WhatsApp Business es una herramienta muy potente para el sector logístico. Pero cuenta con altas deficiencias a nivel empresarial, ya que no puedes organizar las conversaciones, conectar múltiples agentes a tu app de mensajería o simplemente el trabajo se vuelve complejo y tedioso al recibir una gran cantidad de consulta.

Por esto recomendamos utilizar Callbell y potenciar toda tu comunicación y logística de tus redes sociales y apps de mensajera en un solo sitio. Si estás pensando en potenciar tu negocio y usar WhatsApp para la logística de tu empresa. Puedes utilizar Callbell dando clic aquí.