En este artículo, os queremos ilustrar cómo es posible sacar provecho de la aplicación de mensajería en tu agencia inmobiliaria con la finalidad de manejar la relación con tus clientes
La actual crisis pandémica ha golpeado y está golpeando fuertemente a muchos sectores, entre los cuales el inmobiliario, que estima una caída total del volumen de negocios del 18 % en el 2020.
En este contexto, el sector inmobiliario descubre la necesidad de reinventarse, y encontrar soluciones alternativas para digitalizarse y lograr comunicarse con su target de referencia.
Para esto, las aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp (y específicamente, su versión Business, la cual está diseñada justamente para las empresas) permiten crear un vínculo directo con los clientes en cualquier momento y dondequiera que éstos se encuentren.
WhatsApp Business es la versión “empresarial” de la aplicación de mensajería WhatsApp, diseñada para los dueños de pequeños/medianos negocios.
A través de la aplicación, los administradores de un pequeño negocio pueden interactuar fácilmente con sus clientes de la misma manera en la que interactuarían con un amigo a través de la versión tradicional de WhatsApp, pero con algunas pequeñas funciones extras que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes.
He aquí, en concreto, qué permite hacer WhatsApp Business:
1) Crear un perfil empresarial: suministrando a los usuarios toda la información relacionada con el negocio, los contactos, los horarios, la sede, exactamente como en las páginas de Facebook, creando una relación más directa e informal;
2) Mostrar estadísticas empresariales: posibilidad de visualizar fácilmente los datos relativos a los contactos con lo que la empresa ha interactuado, como número de mensajes enviados, entregados y leídos gracias a la herramienta de análisis;
3) Posibilidad de programar un bot: o sea, una inteligencia artificial, programada para responder a las solicitudes de los clientes de manera automatizada, ahorrando así tiempo y recursos para gestionar los contactos;
4) Enviar catálogos y otros documentos: con la posibilidad de enviar archivos multimedia, como fotos, videos, mensajes de audio o links a las páginas de los productos, haciendo la comunicación rica en información;
5) Mostrar los rasgos distintivos de la empresa: con logos y slogans permiten a la marca ser reconocible por los usuarios.
WhatsApp ha sufrido muy fuertes cambios en el transcurso de los años, partiendo de ser simplemente una aplicación de mensajería entre privados, hasta llegar a ser una plataforma diseñada también para las empresas que permite realizar llamadas, videollamadas, enviar imágenes, videos documentos a los clientes, de forma gratuita e instantánea.
El sector inmobiliario está cambiando, en primer lugar, por la llegada de nuevos medios de comunicación, por esto se está adaptando a la utilización de estas nuevas tecnologías, como WhatsApp para la venta de casas.
En síntesis, he aquí los motivos para utilizar la famosa aplicación de mensajería en la versión Business:
1) Crear listas broadcast: una vez establecida una conexión entre el nuevo contacto y tú, tendrás la posibilidad de agregarlo a una lista broadcast, es decir, de enviar mensajes periódicos a todos tus suscritos con un solo movimiento;
2) Tasa de apertura de mensajes alta: una gran cantidad de usuarios lee los mensajes que recibe en WhatsApp en tiempos muy cortos, haciendo la comunicación mucho más eficaz y rápida que la del e-mail;
3) Etiquetar a cada uno de tus contactos en la agenta: es un eficaz instrumento para subdividir a los clientes, por ejemplo, diferenciando un cliente en busca de una casa de uno que quiere venderla, o bien etiquetando con base en el presupuesto que tienen a disposición o por zona geográfica en las cuales están interesados;
4) Usar los historiales del chat: para no perderse nada del cliente, si se maneja un número grande de contactos o si un contacto vuelve a aparecer después de varios meses, gracias a los chats se podrán ver de nuevo todas las propuestas, los comentarios y las objeciones, o retomar la negociación desde donde se había interrumpido;
5) Comunicarse sin límites temporales o espaciales: WhatsApp supera estas barreras, así como no impone límites de caracteres, y da la posibilidad de enviar fotos, audios, videos y links relacionados con la venta inmobiliaria.
Las agencias inmobiliarias pueden aumentar la fidelización de sus clientes, dándoles la posibilidad de ponerse en contacto con la agencia en cualquier momento, de manera de poder crear una relación de confianza duradera en el tiempo,
Manejar un servicio de postventa de una agencia inmobiliaria a través de WhatsApp es actualmente una alternativa muy usada por los players del sector: las empresas tienen la posibilidad de enviar documentos personales, como tarjetas de identidad y actas notariales de adquisición del inmueble, y esto ocurre con total seguridad ya que cada mensaje está protegido por la criptografía end-to-end.
Se pueden enviar los contactos de profesionales de la restauración, o para dar asistencia para los contratos de los servicios (luz, gas, energía eléctrica, teléfono). Además, también el servicio que se da después de la adquisición de una casa puede ser manejado a través de WhatsApp.
La idea de usar WhatsApp está teniendo gran éxito, sin embargo, se basa obviamente en una relación que no está libre de riesgos tanto para la empresa como para el cliente, de hecho necesita tiempo, dedicación y de una relación de confianza y transparencia.
Si tu agencia inmobiliaria tiene intenciones de establecer una relación de confianza estable y comunicarse a través de WhatsApp, se encontrará con las limitaciones que la aplicación tradicional de WhatsApp presenta.
Uno de los defectos de WhatsApp, de hecho, es el de no poder ser utilizado desde más de un dispositivo simultáneamente. Esto puede ser un enorme problema para todas las empresas que tienen un equipo dedicado a las ventas o a la asistencia.
En ese sentido, Callbell es la solución que se adapta a las exigencias de las agencias inmobiliarias de cualquier tamaño, y ofrece la posibilidad de gestionar un equipo de hasta 100 agentes. Bastará invitar a tu equipo de ventas o soporte a colaborar en la plataforma y las conversaciones serán distribuidas de manera totalmente automática.
Además de WhatsApp, es posible integrar todas las más famosas aplicaciones de mensajería instantánea, de modo de poder manejarlas todas desde una única plataforma, de manera organizada. Además, tienes la posibilidad de utilizar plantillas de respuesta, etiquetas y muchas otras funciones creadas para facilitar la colaboración de un equipo de ventas o de soporte.
Además, está también disponible la versión móvil de la plataforma, con la que tu equipo podrá manejar las conversaciones directamente desde cualquier smartphone, en cualquier lugar que los miembros del equipo se encuentren.
Puedes crear una cuenta totalmente gratuita a través del botón que encuentras aquí abajo:
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?
WhatsApp Business es la versión “empresarial” de la aplicación de mensajería WhatsApp, diseñada para los dueños de pequeños/medianos negocios.
A través de la aplicación, los administradores de un pequeño negocio pueden interactuar fácilmente con sus clientes de la misma manera en la que interactuarían con un amigo a través de la versión tradicional de WhatsApp, pero con algunas pequeñas funciones extras que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes, cabe destacar que esta versión no ofrece los mismos beneficios que la API de WhatsApp Business.
He aquí, en concreto, qué permite hacer WhatsApp Business:
- Crear un perfil empresarial
- Mostrar estadísticas empresariales
- Posibilidad de programar un bot
- Enviar catálogos y otros documentos
- Mostrar los rasgos distintivos de la empresa
¿Por qué utilizar WhatsApp para vender casas?
El sector inmobiliario está cambiando, en primer lugar, por la llegada de nuevos medios de comunicación, por esto se está adaptando a la utilización de estas nuevas tecnologías, como WhatsApp para la venta de casas. Estos son algunos de los beneficios que puedes conseguir con WhatsApp al vender casas:
- Crear listas broadcast: una vez establecida una conexión entre el nuevo contacto y tú, tendrás la posibilidad de agregarlo a una lista broadcast, es decir, de enviar mensajes periódicos a todos tus suscritos con un solo movimiento;
- Tasa de apertura de mensajes alta: una gran cantidad de usuarios lee los mensajes que recibe en WhatsApp;
- Usar los historiales del chat: Para no perderse nada del cliente, si se maneja un número grande de contactos o si un contacto vuelve a aparecer después de varios meses, gracias a los chats se podrán ver de nuevo todas las propuestas, los comentarios y las objeciones, o retomar la negociación desde donde se había interrumpido;
- Gestionar tus conversaciones con Callbell: Podrás gestionar un gran volumen de mensajes con distintos agentes y un solo número de WhatsApp si utilizas herramientas como Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
