Indice
Anuncios de WhatsApp, qué difícil es para las empresas captar esa atención de sus potenciales clientes para que al final logren realizar una venta.
Para nadie es un secreto que la mayoría de las empresas se encuentran en una constante batalla día a día para conseguir más clientes, en el mundo de los ads existe mucha competencia y por esto las compañías suelen desarrollar y probar constantemente nuevas estrategias para lograr posicionarse en la mente de sus consumidores y en el mercado.
Es por esto que hemos decidido crear una guía práctica para WhatsApp ads, para que puedas aprender a vender de forma constante en la app de mensajería más popular del mundo.
Los anuncios de clic a WhatsApp pueden mostrarse en Facebook e Instagram (sección de noticias, historias y Marketplace) así como también en Google y otras plataformas de publicidad paga y redes sociales, estos ayudan a lograr los objetivos comerciales de las empresas mediante la generación de leads y clientes potenciales que posteriormente se convierten en ventas y posicionamiento en el mercado.
La idea de este tipo de publicidad es que, cuando las personas hacen clic en un anuncio, se abre un chat en WhatsApp entre la empresa y el cliente potencial en el que pueden hacer preguntas, explorar productos, servicios y realizar una compra. Este tipo de anuncios tienen una gran tasa de respuesta y generalmente son de los que más porcentaje de conversión tienen. Es por esta razón que a la gran mayoría de las empresas les gusta hacer estrategias de marketing basadas en este tipo de anuncios.
Entender la lógica de los anuncios de WhatsApp es muy sencillo, las empresas crean anuncios para atraer a la audiencia, puede ser en cualquier plataforma o red social donde se puedan crear anuncios para publicidad, en este caso colocamos como ejemplo a Facebook, las personas consiguen tus anuncios en el feed de su Facebook, llama su atención, dan clic en más información o contacto y son redirigidos a la bandeja de mensajes de WhatsApp de tu empresa para ponerse en contacto. Las conversaciones iniciadas a través de un anuncio de WhatsApp vienen con un mensaje precargado que puede decir lo que tú desees, pero en la mayoría de los casos es algo como esto: Vi esto en Facebook y me encuentro interesado/a.
Los clientes potenciales también pueden optar por enviar un mensaje personalizado. Debes tener muy en cuenta que las conversaciones solo van a aparecer si el cliente potencial decide finalmente enviar el mensaje.
Después que el cliente se ponga en contacto, es aquí cuando tu empresa puede responder de forma inmediata y comenzar su proceso o ciclo de venta con el cliente, en esta etapa es muy importante responder rápido y hacer las preguntas adecuadas.
Si tu empresa no tiene los recursos o el tiempo suficiente para responder a muchos clientes, siempre puedes optar por utilizar una herramienta para gestionar las conversaciones con inteligencia artificial, chatbots o automatizaciones como Callbell.
Es imprescindible comentar que WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo, esto significa que miles de empresas y millones de personas la usan al rededor del planeta para entablar conversaciones con amigos, familiares, colegas, trabajo y compras. Esto significa que las oportunidades que dentro de WhatsApp existen son muchas y es lógico pensar que las empresas se encuentren interesadas en hacer publicidad en esta plataforma.
Aunque los anuncios de WhatsApp no se realicen estrictamente dentro de su plataforma, es muy fácil llevar a los usuarios desde otras redes sociales o incluso buscadores directo a WhatsApp para entablar conversaciones relevantes de venta o algún tipo de servicio.
Este tipo de anuncios tiene una alta tasa de respuesta y rompe el esquema tradicional de reunir correos para luego ser contactados vía email y esperar una respuesta (la cual tiene mucha menos tasa de apertura).
Es por esto que recomendamos con ojos cerrados el uso de los anuncios para WhatsApp, especialmente para las empresas que ofrecen servicios y productos de alto consumo.
Existen dos formas principales de crear anuncios de WhatsApp, la primera es a través de WhatsApp Business directamente y la segunda en Facebook Ads o Meta.
Para lograr crear un anuncio de forma correcta debemos contar con algunos requisitos, los cuales son:
– Tener una cuenta comercial de WhatsApp, preferiblemente API para opciones avanzadas.
– Conectar su cuenta de WhatsApp a su página de Facebook
– Ser administrador de la página de Facebook.
Cómo crear un anuncio de WhatsApp en WhatsApp Business
Para los teléfonos Android y solamente determinadas regiones y países, puede crear anuncios de WhatsApp sin una página de Facebook utilizando solo tu dirección de correo electrónico. Además, los anuncios que crees a partir de tu cuenta de WhatsApp también pueden asociarse con tu cuenta de Facebook y los mismos aparecerán en Instagram y Facebook, además, te llevarán directo a WhatsApp.
Para hacer estos anuncios solo debes:
1) Abrir WhatsApp Business y dar clic en publicidad / anunciar en la pestaña configuración de tu aplicación WhatsApp Business.
2) Selecciona una foto de tu galería, elemento del catálogo o estado para anunciar. Ten en cuenta que, si bien puede anunciar varias fotografías y artículos del catálogo a la vez, los artículos que deseas anunciar deben estar aprobados por WhatsApp.
3) Da clic en continuar en Facebook.
4) Escribe el texto del anuncio y establece tu audiencia, ubicación del anuncio, presupuesto diario y duración.
5) Por último, agrega el método de pago y la información. Luego completa el pago del anuncio.
6) Revisa el anuncio y da clic en crear anuncio.
Una vez aprobado, tu anuncio se colocará en el canal que hayas seleccionado y empezará a ser mostrado a los usuarios. Cuando estas personas den clic en tu anuncio, serán redirigidas a WhatsApp donde comenzarán a conversar con tu empresa.
La segunda manera de configurar anuncios es a través de tu ads manager en Meta de Facebook, para esto tendremos que ir a nuestra cuenta business de Meta y seguir estos pasos:
1) Lo primero es elegir el tipo de campaña que queremos crear, en este caso vamos a seleccionar compromiso como objetivo de la campaña publicitaria para WhatsApp.
2) Luego tendremos que crear un nombre para la campaña y seleccionar la categoría del anuncio, si es categoría especial o normal.
3) Selecciona aplicaciones de mensajería como tu ubicación de conversión. De esta manera, el tráfico va a ser dirigido a las apps de mensajería como Messenger, Instagram o WhatsApp.
4) Seguidamente, vamos a seleccionar la página de Facebook con la que deseamos publicar el anuncio y seleccionamos WhatsApp como canal para enviar los chats. Debes tener en cuenta que se puede elegir más de un canal.
5) Luego configuramos varias cositas como el presupuesto, la audiencia, ubicaciones y tiempos de publicación de nuestro anuncio.
6) Seguidamente, vamos a la última sección de nuestro editor de anuncios donde seleccionaremos el tipo de anuncio, en este caso puede ser foto o video y procedemos a cargar las imágenes o video que queremos que el anuncio muestre.
7) Ahora toca escribir los textos, esto incluye el título, la descripción y cualquier texto que consideres necesario para que tu audiencia pueda informarse correctamente de lo que vendes.
8) Crea una plantilla de mensaje especial para tus clientes y que cumpla tus objetivos de comunicación. Generalmente, esta plantilla se utiliza para el inicio o principio de la conversación.
9) Por último, si vamos a crear varias campañas, es ideal que coloquemos un código diferencial para cada una, puedes hacerlo con el siguiente formato ref=codigotracking.
Ahora que hemos configurado toda la campaña publicitaria, solo tendremos que darla de alta y esperar que Facebook la apruebe. Por último, solo tendremos que hacer seguimiento y monitorear nuestra campaña para mantener o aumentar el rendimiento.
Ahora que sabes como crear campañas de Ads en WhatsApp, es hora de hablarte un poco de Callbell y como puede ayudarte a gestionar todos los mensajes que recibes de tus campañas publicitarias para WhatsApp.
Callbell es una plataforma omnicanal (puedes agregar más de un canal de comunicación) y multidispositivo que te permite conversar con tus clientes de forma sencilla con tu equipo de venta, soporte o ambos. Con esta herramienta no solo tendrás un potente escritorio donde llegue cada mensaje de tus apps de mensajería favoritas, sino que puedes utilizar herramientas como funnels de venta, CRM, chatbots, automatizaciones, estadísticas y mucho más.
Esto significa que las conversaciones se podrán responder casi en automático y podras tener una visión general mucho más amplia, si te gustaría potenciar la comunicación de tu negocio con Callbell, prueba 7 días gratis dando clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
