Vender coches en WhatsApp: Así es como se hace

En este artículo, analizaremos cómo WhatsApp se ha convertido en algo esencial para los departamentos de ventas y de atención al cliente de las empresas de automoción.

¿Qué se necesita para comprar un coche en 2020? ¡Un chat en WhatsApp! Entre las tendencias de crecimiento exponencial de la industria automotriz se encuentra un nuevo enfoque para la compra de un automóvil, que se realiza cada vez más en línea y cada vez menos en una sala de exposición física.

Para la industria automotriz, WhatsApp se ha convertido en una necesidad: la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo, hace que el servicio al cliente sea exclusivo y personalizado, haciendo que la experiencia del cliente sea simple pero agradable.

Cuando el correo electrónico está desactualizado por falta de velocidad, WhatsApp es la plataforma rápida, personal y, sobre todo, familiar (tanto para nuestros clientes como para nuestro personal de ventas y servicios).

Cómo vender coches y motos a través de WhatsApp

En línea, ahora podemos comprar cualquier cosa: desde muebles hasta productos tecnológicos, todo puede ser comprado con unos pocos clics. Así que, ¿por qué no compramos también el coche por Internet?

Probablemente, al tratarse de un bien particularmente caro, la respuesta más instintiva está ligada a la imposibilidad de gestionar la negociación del precio con el vendedor y, más en general, de mantener una relación de confianza, fundamental para este tipo de compra. Al trasladar el proceso de venta y la interacción entre el cliente y el vendedor en línea, tanto los compradores como los vendedores pueden decidir qué aspectos gestionar en línea y cuáles fuera de línea.

La ventaja de utilizar WhatsApp es que proporciona una mejor gestión de las negociaciones. Y por ejemplo, para un cliente con negociaciones en línea, puede decidir cuándo es el mejor momento del día para proceder con las preguntas o respuestas entre y con el vendedor.

Una reciente encuesta holandesa encontró que el 57% de los contratos firmados se cerraron durante las horas no laborables: la comunicación con el cliente potencial de forma asíncrona permite gestionar una negociación sin problemas y de forma eficaz al mismo tiempo.

El efecto Covid-19 en el mercado de la automoción, la respuesta con WhatsApp

El impacto de la pandemia del Covid-19 ha llevado a una fuerte aceleración en la digitalización de las ventas de automóviles y el proceso de servicio al cliente.

La venta de coches a través de WhatsApp fue una forma directa de responder a la crisis de los coches durante el periodo de cierre.

Los clientes con un simple chat de WhatsApp, pueden discutir con un consultor del concesionario, que acompañará a los clientes en la elección del coche deseado mostrando (enviando fotos por ejemplo) cada detalle del coche y en la discusión, ganarse la confianza del cliente potencial.

Este tipo de servicio en línea es de la misma calidad que el que se ofrece físicamente en el concesionario y se garantiza la transparencia en todas las etapas. La comunicación es instantánea, el cliente puede expresar sus deseos y en pocos momentos el vendedor puede dirigir al cliente a un coche específico producido no sólo mediante el envío de mensajes de texto sino de contenido real (fotos, enlaces, etc.) para informar mejor al cliente.

WhatsApp en el concesionario: por qué elegir una solución centralizada

Aunque el uso de WhatsApp tiene muchos puntos fuertes, la versión clásica de la aplicación tiene limitaciones. La primera de ellas es la ausencia del multiusuario. WhatsApp (tanto en su versión normal como en su versión Business) no puede ser utilizada por varios proveedores al mismo tiempo, y es difícil de supervisar por un director de ventas que tiene poca visibilidad sobre la velocidad y la calidad de las respuestas proporcionadas por sus proveedores.

Estas limitaciones se resuelven mediante plataformas como Callbell, que se crearon para permitirle gestionar de forma colaborativa una única cuenta de WhatsApp. La plataforma permite conectar WhatsApp y Messenger y permite que todos los miembros del equipo colaboren dentro de la misma cuenta. Con Callbell, también puede solicitar acceso a la API oficial de WhatsApp para permitir a las empresas estructurar un canal de soporte a través de WhatsApp.

Callbell permite asignar chats a diferentes miembros del equipo y, por lo tanto, hace que el uso de estas aplicaciones sea escalable para proporcionar soporte de ventas y servicio al cliente. Además, todos los vendedores pueden instalar la aplicación Callbell en sus teléfonos inteligentes y usarla para responder a los clientes en movimiento.

Si le ha parecido útil este artículo y desea obtener más información sobre cómo utilizar Whatsapp Business y Facebook Messenger para su empresa, visite nuestro blog o póngase en contacto con nuestro equipo.

¡Gracias por leernos y hasta la próxima!