Telegram ha sido un competidor fuerte para WhatsApp desde hace algunos años. Esta app de mensajería fue creciendo desde las sombras hasta conseguir más de 700 millones de usuarios activos.
Al igual que WhatsApp, esta app ha ido creciendo y evolucionando para adaptarse a sus consumidores. Esto incluye empresas, emprendedores, personas que utilizan la app para el ocio, entre otros. Esto ha hecho que Telegram cambie su forma de ver el negocio y cree funcionalidades para este tipo de público.
En este artículo vamos a hablar sobre las ventajas de usar chatbots en WhatsApp. Como puedes aplicarlos y configurarlos en tu empresa y cuál es la mejor herramienta para aplicarlos.
Un chatbot es un programa que se encarga de entablar conversaciones con personas. Este tipo de herramientas son comúnmente usadas por las empresas para atender de forma automática a sus clientes.
Crear un chatbot en Telegram es todo un reto, los pasos para implementarlos pueden ser un poco complicados. Sin embargo, aquí te compartimos el camino a seguir con la mejor herramienta para activar estos bots en Telegram de forma sencilla:
1) Primero debemos visualizar el uso de nuestro chatbot.
Cuanto tenemos en cuenta el uso de un chatbot en nuestro negocio, hay que tener claro para qué lo queremos usar.
2) Seleccionar una plataforma de chatbot compatible con Telegram.
El siguiente paso es elegir una plataforma de chatbot que sea compatible con Telegram. En este caso lo recomendable es utilizar Callbell.
3) Configura tu chatbot en Telegram
4) Pon a prueba tu chatbot.
Es momento de poner a prueba a tu chatbot, este reaccionará a los mensajes de los usuarios en función a la configuración establecida anteriormente.
Una buena atención al cliente no significa una automatización completa. Si bien tenemos muchos beneficios al usar chatbots en nuestro negocio. Es muy importante entender que un correcto balance entre la automatización y la atención humana es necesario para que tu negocio avance de forma correcta. Por esto, a continuación te compartimos algunos beneficios de automatizar tu negocio:
1) Optimiza la atención al cliente: Al automatizar algunas preguntas y procesos logramos optimizar la atención al cliente reduciendo los tiempos de respuestas y de solución de casos.
2) Automatiza las tareas: Otro beneficio importante es qué con el bot vas a automatizar las tareas más simples, esto ahorrará tiempo y trabajo a tu equipo de soporte.
3) Mayor cobertura de usuarios y disponibilidad: Al ser un proceso automático, habrá una mayor cobertura de mensajes sin tanto esfuerzo del equipo. Por lo tanto, habrá mayor disponibilidad de personal humano para atender casos especiales.
4) Consigue más leads y ventas: Además de hacer soporte, el uso de bots puede mejorar la cantidad de ventas. Esto se debe a que no solo se limitan a la atención, sino que también puedes adaptarlos para vender productos y servicios.
En conclusión, el uso de bots para la atención al cliente y ventas es beneficiosa para las empresas y emprendedores de todos los sectores. El uso de Callbell como proveedor de dichos bots es ideal debido a sus múltiples funciones de monitorización, gestión y sistema de comunicación multicanal para mejorar la comunicación entre las empresas y los clientes.
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Preguntas Frequentes
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
Un chatbot es un programa diseñado para centrarse por completo en las interacciones entre personas. Estas herramientas son comúnmente utilizadas por las empresas para atender a sus clientes de forma automática.\nPor eso, en algunas páginas web, cuando escribimos vemos bots que atienden nuestras solicitudes, dándonos diferentes opciones para elegir y seguir con una línea de comunicación estándar. Estamos interactuando con un robot y no con un agente humano.\nSin embargo, estos amigos son extremadamente útiles para responder preguntas frecuentes y problemas comunes. Siempre es recomendable dejar una ventana abierta a la comunicación humana.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar chatbots en Telegram para tu negocio?
Una buena atención al cliente no significa una automatización completa. Si bien tenemos muchos beneficios al usar chatbots en nuestro negocio. Es muy importante entender que un correcto balance entre la automatización y la atención humana es necesario para que tu negocio avance de forma correcta. Por esto, a continuación te compartimos algunos beneficios de automatizar tu negocio:\n1) Optimiza la atención al cliente: Al automatizar algunas preguntas y procesos logramos optimizar la atención al cliente reduciendo los tiempos de respuestas y de solución de casos.\n2) Automatiza las tareas: Otro beneficio importante es qué con el bot vas a automatizar las tareas más simples, esto ahorrará tiempo y trabajo a tu equipo de soporte.\n3) Mayor cobertura de usuarios y disponibilidad: Al ser un proceso automático, habrá una mayor cobertura de mensajes sin tanto esfuerzo del equipo. Por lo tanto, habrá mayor disponibilidad de personal humano para atender casos especiales.\n4) Consigue más leads y ventas: Además de hacer soporte, el uso de bots puede mejorar la cantidad de ventas. Esto se debe a que no solo se limitan a la atención, sino que también puedes adaptarlos para vender productos y servicios.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
