Un único WhatsApp empresarial e Integrarlo en varios departamentos

Muchos se preguntaran si es posible disponer de un solo número de WhatsApp e integrarlo en los distintos departamentos de una empresa, esto es algo que las compañías buscan ya que facilita los procesos de comunicación con los clientes a la vez que fomenta la confianza en ellos al ofrecer un solo número de teléfono y no varios como muchas compañías lo hacen, una de las mayores consecuencias de esto es la confusión que genera en los clientes al no saber a qué número comunicarse o porque hay tantas opciones de comunicación.

Hoy en día se ha conseguido la solución a este problema ya que existen servicios que se encargan de proveer un único número de WhatsApp e integrarlo con todos los departamentos, de esta manera no importa lo que necesite o con quien quiera comunicarse el cliente, siempre va a escribir a un solo número y desde allí será atendido por el departamento correspondiente sin importar el número de agentes que sea necesario.

¿Es posible habilitar un único WhatsApp empresarial?

Es totalmente posible habilitar un solo número de WhatsApp para varios departamentos con la ayuda de herramientas como Callbell, este tipo de servicios te permite integrar no solo uno, sino varios canales de comunicación incluyendo WhatsApp en un solo número y este ser utilizado por la cantidad de agentes que sea necesaria, de esta manera vas a poder tener WhatsApp integrado a varios departamentos desde un solo número y disfrutar de una plataforma que ofrece todo tipo de funcionalidades para mejorar el desempeño de tu negocio.

¿Cómo crear una sola cuenta de WhatsApp para empresas?

Para darte de alta con una cuenta de WhatsApp para múltiples departamentos solo debes seguir una serie de pasos muy sencillos que te vamos a indicar aquí abajo:

1) Vas a entrar en Callbell.eu

2) Posteriormente debes dar clic en crear una cuenta (En el botón amarillo al inicio de la página)

3) Colocas tu email en el recuadro blanco y sigues los pasos de registro.

4) Luego nos pedirá que ingresemos algunos datos personales, debes colocarlos como te lo indica la imagen.

5) Te llegara un mensaje a tu correo electrónico con un enlace para confirmar el registro, debes dar clic en el enlace.

6) Después de realizar estos pasos ya solo nos queda configurar nuestra cuenta de Callbell e integrar los distintos canales de comunicación.

¿Cómo integrar WhatsApp en varios departamentos?

Actualmente dentro de la herramienta de Callbell existe una funcionalidad llamada Callbell para equipos. Dicha funcionalidad permite crear equipos o departamentos dentro de la aplicación y posteriormente asignar los mensajes entrantes a cada uno de ellos, esta funcionalidad facilita la integración de WhatsApp con los varios departamentos de una empresa lo que se traduce en una mejora de la gestión de la comunicación:

Para crear un nuevo equipo en Callbell, deberás acceder a la sección Equipos desde la sección Configuración de tu cuenta. En este punto, haz clic en Crear equipo en la parte superior derecha.

En este punto, deberás agregar todos los colaboradores dentro de tu cuenta que pertenecen al nuevo equipo. Te recordamos que solo los colaboradores que se agreguen tendrán visibilidad sobre los chats que serán asignados al equipo mientras que siempre será posible que cada agente reasigne una conversación a otro equipo oa otro colaborador perteneciente a otro equipo.

¿Por qué es recomendable integrar un solo número en varios departamentos?

Actualmente la mayoría de los consumidores prefieren un método de contacto rapido y practico, por esta razón generalmente suelen elegir WhatsApp o Facebook Messenger siempre que estén disponibles antes que mensajes de correo electrónico o incluso llamadas, por esta razón recomendamos integrar tus canales de atención con un solo número en varios departamentos, esto sin duda mejorará la gestión que haces con tus clientes, les brindará más confianza, comodidad y optimiza tus procesos internos.

¿Cómo funciona el Routing automático de Callbell para integrar WhatsApp en varios departamentos?

El routing automático de Callbell es una herramienta que permite que puedas crear equipos dentro de tu organización, estos equipos pueden estar asignado a diferentes departamentos, lo que hace el routing es que una vez que dispongas de tus equipos vas a poder asignar conversaciones entrantes en la plataforma a cada uno de ellos dependiendo de lo que requiera el cliente de forma automática.

Cuando un cliente nos envía un mensaje, automáticamente el routing le va a responder preguntando con qué departamento quiere comunicarse, en este punto la persona debe elegir una de las opciones disponibles y una vez hecho esto el routing va a asignar a esa persona al departamento elegido por el mismo.

¿Cómo configurar el routing automático en Callbell?

Para configurar el routing automático de Callbell primero que nada debes crear los equipos correspondientes a los que asignamos tus conversaciones y posteriormente configurar las asignaciones de todas las conversaciones para que funcione en automático.

Si deseas entender más a fondo esta funcionalidad y configurarla correctamente, recomendamos visitar nuestra sección de ayuda donde explicamos a fondo cómo utilizarla y configurar cada una de sus funcionalidades, puedes ver toda la información visitando el siguiente enlace.