¿Un chatbot para tu negocio en 2023? Pros y contras revelados

Hablemos del uso de chatbots en las empresas, estos amiguitos que usan inteligencia artificial para responder lógicamente a las preguntas de los usuarios han resultado muy beneficiosos para el uso en los negocios de empresas de todo el mundo. Pero esto es realmente beneficioso o puede jugar un papel negativo en la rentabilidad de las empresas? 

Primero, entendamos que estos amiguitos son herramientas creadas para interactuar de manera lógica con los humanos. Por esto las empresas los han empleado en trabajos como la atención al cliente, parte de ventas y han desarrollado bots específicos para tareas puntuales como bot para e-commerces, bots de medicina, etc. Esto ha hecho que la mayoría de los agentes que nos atienden en las webs de las compañías no sean humanos o por ejemplo, primero nos atienda un bot que posteriormente derivara la conversación a un agente humano como es el caso de Amazon o Walmart. 

Es indiscutible que los chatbots ofrecen una serie de ventajas atractivas para las empresas. Uno de los principales beneficios es su capacidad para mejorar la eficiencia operativa. Esto significa que las empresas se pueden ahorrar un montón de tiempo y dinero activando los chatbots 24/7 para atender a clientes desprevenidos. En él mientras tanto, los empleados pueden enfocar su esfuerzo en tareas más complejas y de mayor repercusión 

Ahora, una vez que sabemos todos esos beneficios interesantes del uso de los chatbots, es hora de entender cuáles son los puntos negativos, en primer lugar tenemos la ausencia del factor humano, cada cliente es un mundo y si te descuidas, puede que el uso de bots canse a tus clientes y sientan que ya no les das la suficiente importancia, por otro lado, tenemos los errores, los bots son bots, se pueden equivocar y brindar información errónea, siempre puede haber bugs o problemas, así que debes mantenerte siempre atento, pero no te preocupes que en este artículo te enseñaremos el porqué deberías considerar un chatbot en tu negocio en 2023. 

Sin más preámbulo empecemos con este artículo.

Mejorando la eficiencia operativa: cómo los chatbots pueden automatizar tareas y agilizar procesos internos

Imagina tener un equipo de asistentes virtuales dedicados las 24 horas del día, sin necesidad de descanso ni pausas. Los chatbots pueden hacer precisamente eso. Pueden hacerse cargo de tareas rutinarias que normalmente requerirían tiempo y recursos de los colaboradores. Es el sueño hecho realidad, no?  

Una de las grandes ventajas es que estos bots pueden hacer informes sobre el rendimiento de tu negocio, esto incluye la atención a los clientes y ventas. Además, ahorrar dinero y esfuerzo, otro punto importante es que puedes configurarlos como te plazca, por lo que siempre puedes experimentar y ver que otras maneras puedes automatizar tus procesos en tu negocio.

El factor humano: encontrando el equilibrio entre la automatización y la interacción humana

El mundo de hoy es cada vez más automatizado, robots, chatbots, inteligencia artificial, sistemas autónomos. Aunque esto brinde una gran ventaja a la hora de hacer negocios, seguimos siendo humanos y nos gusta sentir ese calor que nos caracteriza y esto no se escapa de las redes. A cualquier persona le gusta ser atendido por otra igual y no por un bot. 

Aunque los chatbots pueden ser increíblemente útiles al proporcionar respuestas instantáneas y manejar tareas rutinarias, existen momentos donde toda persona necesita a otra que le ayude a solucionar un problema. En este tipo de situaciones es cuando necesitamos un mantener un equilibrio entre lo artificial y lo natural. Todo negocio necesita conseguir ese tan anhelado equilibrio entre la máquina y el hombre. Si bien los bots son útiles no pueden compararse al trato humano de una persona. 

El desafío radica en encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y la interacción humana. Una estrategia efectiva es utilizar los chatbots para manejar consultas básicas, permitiendo que los agentes humanos se concentren en situaciones que requieren un toque más personal.  

Es importante que las empresas se aseguren de que los clientes tengan la opción de acceder a un agente humano cuando lo necesiten. Esto puede hacerse a través de la implementación de un sistema de enrutamiento adecuado como el de Callbell que identifique cuándo se necesita la intervención humana y dirija al cliente al representante adecuado. 

Limitaciones, desafíos y beneficios de los chatbots

Los bots han revolucionado la forma en como las empresas gestionan a sus clientes hoy en día. Es importante entender cuál es el impacto que esto tiene sobre las ventas, el rendimiento y la estabilidad de los negocios. Para esto tendríamos que estar en la piel de una persona que desea un producto con todas sus fuerzas y cuando va a preguntar por él solo le atiende un bot, esta persona se alegraría o se desilusionaría? 

En nuestro caso pasa lo segundo y es que es muy importante entender cuando se debe y cuando no usar un bot, los mismos cuentan con muchos pros, pero también con algunos contras que afectas a los negocios. 

A continuación, te presentamos cuáles son los pros y contras: 

Pros: 

1) Disponibilidad 24/7    

2) Respuestas rápidas  

3) Mejora de la eficiencia operativa 

4)  Automatización de tareas 

Contras: 

1) Falta de empatía  

2)  Necesidad de una inversión inicial 

3)  Necesidad de actualizaciones 

4) Dificultad para lidiar con consultas complejas 

Callbell y su función de Chatbot que hará crecer tu negocio

Con la función de Chatbot de Callbell, podrás crear chatbots personalizados y adaptados a las necesidades de tu empresa. 

Una de las principales ventajas de la función de Chatbot de Callbell es su capacidad para mejorar la experiencia del cliente al brindar respuestas rápidas y precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que tus clientes siempre recibirán atención instantánea, incluso fuera del horario laboral convencional, lo que aumentará su satisfacción y fidelidad. 

Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también te permitirá optimizar tus estrategias de ventas y marketing. No obstante, es importante destacar que Callbell reconoce la importancia del factor humano en la atención al cliente.