Telegram ha alcanzado recientemente los 400 millones de usuarios en todo el mundo, convirtiéndose en el mayor competidor de los gigantes de la mensajería, WhatsApp y Facebook. En este artículo, os ilustramos cómo aprovechar al máximo esta plataforma para vuestra empresa
Si bien es muy parecido a WhatsApp, Telegram está aprovechando algunas características para llevar a cada vez más empresas y usuarios a registrarse. Una en especial, la protección meticulosa de la privacidad, que otorga a Telegram la supremacía en cuanto a la seguridad de los usuarios.
A diferencia de las famosas aplicaciones de mensajería marca de Zuckemberg, Telegram ofrece algunas funciones que la hacen única y atractiva para usuarios que eligen diferenciarse de las habituales redes sociales.
Una primera característica de Telegram consiste en los grupos con un número máximo de miembros de hasta 200.000 personas. Aquí los usuarios pueden intercambiar mensajes y archivos de cualquier formato de hasta 1,5 GB de tamaño.
Otra función característica es la de los canales, en los que solo los administradores pueden enviar noticias, novedades y promociones de manera unilateral, a un número potencialmente ilimitado de usuarios.
En general, los que utilizan esta plataforma quieren mantenerse actualizados sobre intereses particulares, como gaming o tecnología, pero también recibir mensajes promocionales de las empresas. Precisamente por esto Telegram está entre las aplicaciones de mensajería que ofrecen más posibilidades para los negocios.
Una característica interesante para las empresas consiste en los bots, o bien, programas creados para interactuar y llevar a cabo acciones precisas para los usuarios, por ejemplo, rastrear un envío, buscar productos en Amazon, buscar un video en YouTube, ¡y una infinidad de otras funciones!
Los bots son particularmente utilizados por las empresas que quieren promover sus productos y tener un contacto directo con su público por Telegram. Muchas empresas aprovechan este canal para aumentar sus ventas y para ofrecer un canal adicional para el soporte al cliente.
Estar presentes en Telegram a través de los bots permitirá a tu empresa obtener todos los beneficios del marketing conversacional y acompañar a tu público de referencia también en esta plataforma llena de potencial.
Conseguir crear un bot en Telegram podría resultar notablemente beneficioso para tu actividad, para lograr mantener un estrecho contacto con tus potenciales clientes y convertirlo en ventas.
La posibilidad de abrir este nuevo canal de comunicación te dará una ventaja con respecto a tus competidores, si todavía no están presentes en Telegram. Para crear un bot en Telegram, te bastará seguir estos breves pasos:
1) Abre una nueva conversación con BotFather: puedes hacerlo usando el link https://t.me/botfather;
2) Crea un nuevo Bot: escribiendo “/newbot” directamente en la conversación con el BotFather;
3) Ingresa el nombre del Bot: BotFather te pedirá un nombre, este será el nombre que tus usuarios verán en Telegram;
4) Ingresa el nombre de usuario del Bot: BotFather te pedirá también un nombre de usuario, que deberá terminar en “bot”;
Una vez creado el bot, para interactuar de inmediato con tus usuarios te bastará empezar a promover el nuevo medio de comunicación. Los métodos para promover tu bot en Telegram son:
1) Compartir tu link de chat (t.me/nombredelbot) en tus canales de redes sociales o a través del correo electrónico;
2) Compartir tu código QR, igualmente a través de los canales ya mencionados arriba;
3) Instalar un widget de chat en tu sitio web, que envía al usuario directamente a tu bot.
Una vez conseguidos nuevos leads, a diferencia de las otras aplicaciones de mensajería, en Telegram podrás contactarlos sin ninguna ventana temporal, así como podrás enviar broadcasts a un número ilimitado de usuarios, sin ningún límite de frecuencia.
Además, Telegram te permite enviar cualquier tipo de contenido publicitario, sin restricciones. Esto dará una enorme ventaja a tu negocio, pero procura utilizar con parsimonia estas poderosas funciones, para no correr el riesgo de molestar a los usuarios.
Una de las limitaciones de Telegram es que, a pesar de que es posible utilizar la misma cuenta desde más de un dispositivo, no es posible manejar los chats simultáneamente junto a otras personas: no existe de hecho una función de asignación, lo que hace difícil la colaboración dentro de la aplicación. Esto le complica la vida a las empresas que tienen equipos grandes de ventas o soporte.
Si tienes la intención de orientar tu poder de ventas por Telegram, deberás valerte de una plataforma externa. A propósito de esto, Callbell te permite integrar Telegram y reunir las principales aplicaciones de mensajería en una única plataforma.
Además, con Callbell podrás asignar las conversaciones entre tus agentes de ventas de manera totalmente automática, asignar etiquetas a los usuarios, crear respuestas rápidas y muchas otras funciones.
Para integrar Telegram a Callbell bastará copiar la clave API que el BotFather te ha suministrado durante la creación de tu bot, directamente en la sección de integraciones una vez creada una cuenta en nuestra plataforma.
En este punto, podrás empezar a organizar de la mejor manera tu red de ventas para aumentarlas, respondiendo a las conversaciones con tus usuarios de Telegram directamente desde Callbell.
Si quieres crear un vínculo directo desde tu sitio web a tu bot, no pierdas la oportunidad de instalar nuestro widget de chat gratuito, que te permitirá canalizar el tráfico de tu sitio web hacia los canales de mensajería que tus visitantes prefieren.
Si este artículo os ha resultado útil, no olvidéis compartir o dejar un comentario, ¡os agradecemos por la lectura!
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Telegram y por qué deberías integrarlo en tu empresa?
Telegram es una herramienta con un enorme potencial. Es un canal de marketing gratuito, que se puede descargar fácilmente desde la App Store. También es un chat seguro porque está protegido por encriptaciones que hacen imposible que terceros lo lean.
También es un canal perfecto para la atención al cliente, tiene chatbots, posibilidad de crear canales de chat, grupos y comunidades de discusión, muchas funcionalidades para desarrolladores, integraciones con apps de terceros y mucho más.
¿Cómo manejar las solicitudes de atención desde Telegram?
En comparación con los correos electrónicos tradicionales o las llamadas telefónicas, Telegram, al igual que otras aplicaciones de mensajería directa, te permite comunicarte y brindar asistencia al cliente de manera personal y asíncrona (si tú y tu equipo no pueden responder de inmediato, tendrán la oportunidad de comunicarse con esa persona incluso una vez que salga de tu sitio web).
Si deseas comenzar a utilizar Telegram inmediatamente e integrarlo en tu sitio web de forma sencilla y gratuita, puedes crear inmediatamente una cuenta gratuita en Callbell y crear tu widget personalizado de chat.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
