Cómo utilizar Telegram para ofrecer atención al cliente

Telegram es mucho más que una aplicación de mensajería instantánea. Es una herramienta práctica, rápida e inmediata que puede ser usada de manera efectiva para la atención al cliente. Telegram tiene más de 200 millones de usuarios activos diarios por mes, por lo que muchas empresas lo utilizan para sus objetivos comerciales

Con Telegram, puedes crear un flujo constante de comunicación con tu público objetivo. Puedes responderles instantáneamente a los clientes, crear comunidades de discusión y canales para enviar al instante información y promociones.

Todas las acciones de marketing que tu decidas llevar a cabo, las podrás realizar sin necesidad de tener que ser ejecutadas personalmente, sino que puedes configurar un chatbot que lo haga por ti, las 24/7.

Descubre cómo utilizar Telegram como un canal de atención para tus clientes y permitir que los visitantes de tu sitio se pongan en contacto con tu compañía a través de una de las aplicaciones de mensajería más populares.

Usar Telegram como un canal de atención al cliente es una forma inmediata de generar lealtad en los clientes.

Cada vez que el cliente necesite alguna información, podrá escribirte de inmediato y resolver cualquier duda sobre tu producto, tal vez incluso esa duda sea la que, una vez resuelta, le conducirá finalmente a realizar la compra.

Pero, ¿cómo puede el cliente potencial ponerse en contacto contigo?

A través de tu sitio web. Aquí hay un ejemplo: tu cliente potencial busca tu empresa en Google, te encuentra, está interesado en tu producto / servicio, pero le gustaría tener más información al respecto.

Entonces es cuando, en tu sitio web encontrará el ícono de Telegram, y te enviará un mensaje directo para resolver sus dudas y finalmente concluirá la compra. Simplemente por este interesante mecanismo, es importante que integres Telegram a tu sitio web.

Qué es Telegram y por qué deberías integrarlo en tus canales de atención al cliente

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea con diferentes características, y una de las más utilizadas por las compañías, junto con Whatsapp, Messenger e Instagram Direct.

Telegram es una herramienta con un enorme potencial. Es un canal de marketing gratuito, que se puede descargar fácilmente desde la App Store. También es un chat seguro porque está protegido por encriptaciones que hacen imposible que terceros lo lean.

Telegram es un canal perfecto para la atención al cliente, veamos por qué:

1) Puedes crear “canales” que te permitan enviar mensajes instantáneos a todos los usuarios interesados, quienes los recibirán en tiempo real, además puedes agregar bots para automatizar acciones, eliminar y agregar miembros, publicar cualquier tipo de contenido y nombrar administradores para gestionar los canales en el mejor de los casos. Funcionarán como las listas de WhatsApp, que puedes usarlas como una herramienta informativa o promocional, con notificaciones automáticas.

2) Los “chatbots” son funciones automáticas capaces de dar respuestas basadas en las solicitudes de los usuarios. Puedes configurarlos para promocionar productos, servicios y contenidos. Un usuario envía una solicitud específica y el sistema proporciona automáticamente una respuesta. Puedes crear tu propio bot en función de tus necesidades de atención al cliente.

3) Los grupos son comunidades de discusión que puedes aprovechar para múltiples usos… Y de esto es de lo que hablaremos en la siguiente sección.

Cómo y por qué deberías usar los grupos de Telegram para proporcionar asistencia

Los grupos de Telegram son una oportunidad para brindar asistencia de calidad a los clientes. Esta función te permite crear grupos de discusión reales que funcionan bajo la lógica de los chats, a los que pueden unirse un máximo de 5000 participantes.

Los grupos pueden ser usados para grandes iniciativas, como la recopilación de suscripciones para un evento que tenga un número limitado de miembros. Los grupos tienen la característica de permitir la interacción y el diálogo entre los usuarios, donde puedes enviar imágenes, usar hashtags, enviar documentos, audio y muchos otros contenidos. En definitiva, un verdadero lugar de discusión.

Cómo manejar las solicitudes de atención desde Telegram

En comparación con los correos electrónicos tradicionales o las llamadas telefónicas, Telegram, al igual que otras aplicaciones de mensajería directa, te permite comunicarte y brindar asistencia al cliente de manera personal y asíncrona (si tú y tu equipo no pueden responder de inmediato, tendrán la oportunidad de comunicarse con esa persona incluso una vez que salga de tu sitio web).

Si deseas comenzar a utilizar Telegram inmediatamente e integrarlo en tu sitio web de forma sencilla y gratuita, puedes crear inmediatamente una cuenta gratuita en Callbell y crear tu widget personalizado de chat.