Alguna vez té has preguntado lo que realmente desean tus clientes o incluso que es lo que más les gusta de tu negocio. Generalmente, las empresas u emprendedores piensan que los clientes solamente quieren productos de buena calidad. O incluso un servicio que cumpla con sus expectativas. Sin embargo, eso no es todo lo que un cliente desea, existe un gran trasfondo en lograr la fidelidad de tu clientela.
Las personas que se interesan en lo que ofreces generalmente desean sentirse escuchados. Es decir, quieren sentir que les prestas atención y tomas en cuenta lo que ellos dicen. Es por esta razón que hoy en día los negocios prefieren dar mucha más importancia a los consumidores y a la forma en como los atienden. La forma de vender ha cambiado y las personas se sienten más atraídas por empresas que los hagan sentir en confianza, escuchados y queridos. Los clientes desean un trato personalizado y diferente. Según algunos estudios de 2017. El 71% de los clientes encuentra frustrante un enfoque impersonal. Hasta el 37% de esos clientes frustrados tienen menos probabilidades de comprar marcas que adopten este enfoque.
Por otro lado, un 44% de los clientes dice que una experiencia de compra personalizada probablemente resultará en que se conviertan en compradores habituales en el futuro. Y el 39% dice que incluso compartiría la información con amigos y familiares.
Una experiencia personalizada, diferente e integra no solo significa clientes usuales. Si no también publicidad y recomendaciones gratuitas. Es por esta razón que te vamos a contar en este articulo. Que es el servicio personalizado y como lograrlo gracias a las Apps de mensajería. Así como también, recomendaremos algunas herramientas y apps de mensajerías que puedan ayudarte en esta labor.
Recuerda que no todas las herramientas que dicen ser excelentes para atender clientes, enviar mensajes o modificar la forma en como te comunicas con los clientes. Son la mejor opción para tu negocio. Es por esto que debes tener sumo cuidado en elegir alguna y antes de hacerlo. Deberías realizar un pequeño estudio para ver cuáles son las ventajas y desventajas de estas herramientas. Asimismo, decidir que es lo que necesita tu negocio hoy en día y si estas herramientas aportaran un valor agregado a tus clientes. Lo que se traduce en más ventas, publicidad, fidelización y amor de parte de tus clientes hacia tu empresa y marca.
Las empresas se enfrentan a la difícil labor de generar valor para el cliente en un mercado de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. Esta es la dura realidad del 2021 y los años venideros. Cuando el cliente se encuentra ante la decisión de qué comprar, contratar o consumir. Valora todo servicio agregado que le haga despejar esa gran duda y decidirse por algo en especifico. Actualmente, los modelos de negocio se sustentan en tres pilares: investigación de mercados, posicionamiento y estrategias. Mientras que el cliente se decide entre una u otra cosa según otros elementos: precio, exclusividad y servicio obtenido.
Por todas estas razones llegamos al punto de que es muy importante ofrecer un servicio que más allá de ser flexible debe ser personalizado. El servicio personalizado tiene que ver con la posibilidad de atender rápidamente y de forma individual. Las dudas de cada cliente con respecto al producto o servicio.
Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo, pasando de clientes a amigos. Al ofrecer este tipo de servicio y con el pasar del tiempo. Las empresas logran predecir o saber que es lo que necesita su cliente y como pueden hacerlo más feliz y satisfecho.
Las apps de mensajería son herramientas relativamente nuevas que han surgido como solución de comunicación para las empresas. Estas apps presentan distintos modelos de configuración e integraciones que facilitan la forma en como las empresas interactúan con sus clientes.
Algunas de estas herramientas poseen una gran cantidad de integraciones que las hacen potentes herramientas de ventas, gestión y soporte de clientes. Tienen la capacidad de ser utilizadas como CRM, poseen métricas para medir la performance de los equipos de ventas o atención al cliente. En general, las apps de mensajería han venido a cambiar la forma en como las empresas interactúan con sus clientes. Todo esto supone un contacto más humanizado y personalizado con los clientes. Lo que se traduce en más y mejores ventas, resultados mucho más excepcionales y equipos más organizados.
Amazon
Amazon siempre se ha destacado por ofrecer el mejor soporte. Esto se debe excepcionalmente al servicio personalizado que ofrecen. Dándole a sus clientes la posibilidad de contactarlos tanto por llamada, mensaje y chat en vivo. Esto sin duda supone una gran ventaja con respecto a otras empresas que no ofrecen este tipo de servicios.
Nike
Nike es otra empresa que nos ofrece un servicio personalizado. Ya que muchos de sus zapatos en la página web se pueden modificar y personalizar al gusto. Incluso pueden tener tu nombre escrito en ellos. Esto ofrece un valor agregado a sus productos y servicios.
Starbucks
Por otro lado, Starbucks siempre marcó una diferencia en el servicio personalizado que ofrecen. La posibilidad de escribir los nombres de sus clientes en los vasos de café e incluso el trato a sus clientes es más cálido y amistoso. Sin duda marca la diferencia cuando se trata de satisfacción del cliente.
El servicio personalizado como comentamos anteriormente. Es una gran estrategia para fidelizar a tus clientes. Y así ofrecerles un entorno a gusto y confiable en el cual sentirse seguros. Un cliente al que se le atiende de forma personalizada es un cliente feliz y muchas veces esto es lo que define una compra.
Sin embargo, hoy en día en vista del avance de la tecnología. Muchas empresas optan por automatizar sus servicios. No obstante, esto supone una gran desventaja. Ya que los chatbots si son mal empleados pueden jugarte en contra y hacerte perder clientes. Recordemos que a las personas les gusta sentir que un humano los atiende y si solo es un bot el que responde sus mensajes. Evidentemente, se sentirán en desconfianza y terminarán por abandonar la compra o el servicio.
En este sentido deberíamos marcar ciertos límites en la automatización de los servicios. Donde los chatbots solo atiendan hasta cierto punto y después de esto la conversación sea derivada a una persona real. Algo así como lo que hace Callbell y su funcionalidad de routing automático. Marcan la perfecta línea de límite entre la automatización y el servicio personalizado.
En el mercado de las herramientas de comunicación. Existen múltiples plataformas que pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y ofrecer un servicio más personalizado. Estas herramientas ayudan a mejorar los procesos de ventas y soporte. Mantener las carteras organizadas, ofrecer una mejor eficacia en el trabajo y atender clientes de forma individual sin la mayor complicación. Un gran ejemplo de estas herramientas es Callbell.
Esta es una herramienta muy completa para equipos de soporte, ventas o call centers. Que permite manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas, brinda estadísticas completas sobre tu proceso comunicativo, es sencilla de utilizar y puedes utilizarla para personalizar aún más tu servicio abriendo más canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.
Si deseas conocer más la herramienta de Callbell y como puede ayudarte a mejorar los procesos comunicativos con tus clientes y personalizar tu servicio, puedes dar clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un servicio personalizado?
Las empresas se enfrentan a la difícil labor de generar valor para el cliente en un mercado de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. Esta es la dura realidad del 2021 y los años venideros. Cuando el cliente se encuentra ante la decisión de qué comprar, contratar o consumir. Valora todo servicio agregado que le haga despejar esa gran duda y decidirse por algo en especifico. Actualmente, los modelos de negocio se sustentan en tres pilares: investigación de mercados, posicionamiento y estrategias. Mientras que el cliente se decide entre una u otra cosa según otros elementos: precio, exclusividad y servicio obtenido.
Por todas estas razones llegamos al punto de que es muy importante ofrecer un servicio que más allá de ser flexible debe ser personalizado. El servicio personalizado tiene que ver con la posibilidad de atender rápidamente y de forma individual. Las dudas de cada cliente con respecto al producto o servicio.
¿Qué son las apps de mensajería?
Las apps de mensajería son herramientas relativamente nuevas que han surgido como solución de comunicación para las empresas. Estas apps presentan distintos modelos de configuración e integraciones que facilitan la forma en como las empresas interactúan con sus clientes.
Algunas de estas herramientas poseen una gran cantidad de integraciones que las hacen potentes herramientas de ventas, gestión y soporte de clientes. Tienen la capacidad de ser utilizadas como CRM, poseen métricas para medir la performance de los equipos de ventas o atención al cliente. En general, las apps de mensajería han venido a cambiar la forma en como las empresas interactúan con sus clientes. Todo esto supone un contacto más humanizado y personalizado con los clientes. Lo que se traduce en más y mejores ventas, resultados mucho más excepcionales y equipos más organizados.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
