WhatsApp Multiagente es una funcionalidad que nos permite utilizar la API de WhatsApp Business de manera muy efectiva, ya que sirve para atender gran cantidad de clientes al mismo tiempo con tu equipo de atención desde un solo número de WhatsApp, es decir, puedes crear tantos agentes como necesites y que estos atiendan a tus clientes, cada uno con su propia cuenta y desde un solo número de WhatsApp, ¿increíble no?
Ahora, la gran pregunta es, cómo podemos conseguir WhatsApp multiagente ya que la misma aplicación no ofrece esta funcionalidad, la respuesta es muy sencilla, debemos contratar un servicio externo que nos permita disponer de una plataforma especializada para poder gestionar un equipo multiagente y que nos ofrezca la posibilidad de que todos estos agentes se conecten a un solo número desde la misma herramienta.
Primero que nada debes tener en cuenta cuáles son los límites de tu presupuesto ya que este tipo de software son algo costosos y no todas las empresas pueden permitirse pagarlo, entonces:
1) En primer lugar debes buscar una plataforma que se acomode a tu presupuesto.
2) Luego debes tener en cuenta si tu empresa o negocio está realmente listo para usar WhatsApp multiagente, recuerda que este tipo de funcionalidad se usa cuando tienes altos volúmenes de consultas y necesitas disponer de varios agentes para que atiendan al público.
3) Por último, debes elegir una plataforma que sea estable y que cuente con un excelente servicio al cliente de forma que si surge algún inconveniente lo puedan resolver rápidamente.
Ahora, te vamos a mostrar las 10 mejores plataformas de WhatsApp Multiagente para que puedas decidir cuál es la mejor y más efectiva para ti.
a) Callbell
Callbell es una de las mejores opciones que tienes para empezar a usar el WhatsApp multiagente, no solo porque el precio es muy amigable, sino porque la plataforma en sí es fácil de usar, intuitiva y eficaz, además, nos permite usar múltiples canales de atención como lo son Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp Business.
Por otra parte, la plataforma está pensada y optimizada para equipos de venta, soporte, administrativo, atención a cliente y mucho más, ofreciéndonos métricas por agente, métricas del negocio, muchas funcionalidades en cuanto a equipos de venta, soporte, atención al cliente y más.
También puedes enviar archivos, imágenes, texto y videos, Callbell también acaba de activar su opción de Instagram Direct multiagente lo que hace que sea una solución mucho más completa.
Por otra parte, el soporte de Callbell es excelente, son muy amables y responden a sus clientes rápidamente, incluso en minutos. Sin duda es una de las mejores opciones que tienes para activar el WhatsApp multiagente para equipos.
b) Hibot
Hibot es una plataforma que se centra en WhatsApp, Instagram y Messenger, nos ofrece soluciones de atención a cliente para varios canales de comunicación donde WhatsApp multiagente es el más resaltante, al igual que otros software este permite conectar varios agentes a un solo número de WhatsApp y así poder atender a todos los clientes desde un solo lugar.
Por otra parte también nos ofrecen métricas y bots para automatizar los procesos dentro de los diferentes canales de atención que tienen habilitados, generalmente están centrados en el uso de bots y este suele ser su punto fuerte junto con la automatización de la comunicación, lo cual no recomendamos ya que a los clientes les suele gustar mucho más un trato humano, es una herramienta algo complicada de utilizar inicialmente pero con la práctica se hace sencilla a medida que pasa el tiempo.
Por último, el precio está en un rango intermedio, es decir, pequeñas y medianas empresas podrían adquirir el servicio pero debes tener en cuenta que su atención al cliente no es la mejor del mercado.
c) Zendesk
Zendesk es una herramienta de soporte al cliente que permite conectar a tus agentes con los clientes a través de WhatsApp de tal forma que puedan atenderlos desde la misma plataforma sin necesidad de entrar a la aplicación de mensajería instantánea.
Además, puedes hacer seguimiento de todas las actividades de tus operadores de forma que puedas evaluar el rendimiento diario o mensual de cada uno de ellos, sus métricas en cuanto a mensajes y la satisfacción del cliente. Por otra parte, Zendesk no solo se concentra en WhatsApp sino también en múltiples plataformas que puedes integrar y que te harán la vida más fácil y el trabajo mucho más práctico.
También puedes usar Zendesk para soporte técnico, ventas y equipos, es un herramienta que está pensada para empresas que tienen un nivel mediano-alto de desarrollo. Sin embargo, ten en cuenta que a la hora de elegir esta solución, es algo costosa y no recomendamos usarla a menos que realmente la necesites, es una herramienta buena, pero costosa a la que le puedes sacar mucho provecho.
d) Leadsales
Leadsales es una plataforma creada en México en el año 2020, está centrada únicamente en WhatsApp, es decir, solo tienen un canal de comunicación y básicamente ofrecen lo mismo que otras empresas similares, WhatsApp multiagente para equipos, esta herramienta está enfocada en pequeñas empresas que cuenten con más de un agente respondiendo a las consultas en la app de mensajería instantánea.
Leadsales es una de las herramientas que tienen un precio más económico en el mercado si lo comparamos con otras soluciones similares, sin embargo, solo está enfocada en WhatsApp por lo que si estás buscando una herramienta que ofrezca Instagram, Twitter, Telegram o Facebook como canales de atención, Leadsales no es para ti, adicional a esto también ofrecen un CRM para WhatsApp donde podrás gestionar a tus clientes y seguir todo el proceso de ventas, ver el estado de dichos clientes en el proceso de ventas y guardar todos los datos de contacto de los mismos, es una buena herramienta para equipos donde se gestionan clientes diariamente y se busque lograr ventas y gestionar las mismas.
e) Hiwabot
Hiwabot es una solución diseñada para equipos de venta, soporte y logística que nos ofrece WhatsApp, Facebook, chatweb e Instagram como canales de atención principales, el precio es algo elevado solo si agregamos todos los canales de atención, por otra parte, también dispone de métricas en tiempo real que sirven para hacer seguimiento a todos los agentes que trabajan dentro del equipo, algunas de las métricas que podemos visualizar son; tiempo de respuesta, número de mensajes enviados, número de casos atendidos, entre otras.
Lo que hace más atractiva a esta solución es que tiene un sistema de gestión de pedidos integrado que te permite gestionar todas las compras o solicitudes que realizan los clientes en tu sitio web lo cual funciona perfectamente para tiendas en línea, e-commerce y tiendas por departamento, por último Hiwabot también ofrece chatbots que pueden automatizar de cierta manera las conversaciones y agilizar ciertos procesos.
f) Sirena
Sirena es una aplicación bastante completa, la misma posee integraciones para herramientas como MercadoLibre, Google Drive, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y mucho más, de hecho este es el punto fuerte de Sirena y por esto muchas empresas se deciden por esta solución, sin embargo, existen algunos puntos a tener en cuenta al momento de seleccionar Sirena, entre ellos se encuentra la complejidad del software, al tener tantas integraciones llega un punto donde se torna algo complicado aprender a utilizar la plataforma y por esta razón el proceso de onboarding es lento y tedioso.
Por otra parte, el costo es alto y esto hace que pequeñas y medianas empresas no puedan adquirir esta solución o se les torna muy difícil hacerlo ya que Sirena cobra un excedente por cada mensaje de WhatsApp enviado en una conversación que tenga más de 24 horas sin abrir o si sobrepasa el límite de mensajes mensuales enviados, además, el soporte no es muy bueno ya que solo ofrecen atención al cliente mediante email y suelen tardar en responder, es un servicio bueno con una atención que deja mucho que desear y alto costo de inversión.
g) Respond.io
Respond.io es una plataforma muy completa y con muchas integraciones interesantes, entre ellas tenemos herramientas de uso diario y también canales de comunicación como lo son; Google Drive, Gmail, WordPress, Shopify, Wix, Viber, Twitter, Outlook y mucho más, cabe destacar que al tener tantas integraciones (realmente son muchas) se vuelve un poco complicado aprender a utilizar Respond.io, un poco lento y algo tedioso.
Además, uno de los puntos fuertes de esta herramienta es la velocidad, ya que ellos mismos en su web hacen énfasis en que su plataforma es muy rápida incluyendo el enviar y recibir mensajes de cualquier canal de comunicación, por otra parte, puedes asignar chats, realizar recibos de pago, bandeja de entrada compartida, control de permisos y más. Un punto en contra es que el soporte de atención al cliente no es muy bueno y que al ser una plataforma tan completa se hace algo costosa para empresas medianas y pequeñas.
h) Infobip
Infobip es una solución interesante y muy completa, ya que posee soluciones para casi todos los requerimientos de los clientes y múltiples integraciones interesantes en canales como WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, Instagram y más. Entre las funcionalidades que puedes encontrar dentro de Infobip tenemos las siguientes; API de WhatsApp, acciones activadas por eventos, automatización de marketing,
Lo negativo de esta solución es el precio, ya que es extremadamente cara y no muchas empresas pueden permitirse pagar la cantidad mensual de la suscripción, si eres una pequeña o mediana empresa definitivamente esta será una herramienta altamente costosa así que antes de decidirte te recomendamos ver otras opciones como Callbell.
Por último debemos destacar que Infobip ofrece soluciones en seguridad, integración con el cliente, retención de clientes, atención al cliente y eficiencia operativa, además de ofrecer un servicio donde podrás adquirir un número telefónico (todos los que necesites) en más de 50 países a través de su propia plataforma mediante una API.
i) B2chat
B2chat tiene algunas características interesantes que lo diferencian de la competencia, entre ellas tenemos la posibilidad de habilitar bots de chat en los diferentes canales de comunicación que ofrecen, lo cual permite automatizar y agilizar el proceso de atención de clientes, reportes avanzados que permiten medir la calidad y eficacia de cada agente de atención en tu equipo, departamentos a los cuales puedes asignar conversaciones y respuestas enlatadas que te permiten responder de forma predeterminada a preguntas frecuentes que suelen realizar los clientes, también podemos integrar la herramienta con Freshdesk y Zendesk.
Por otra parte, ofrecen dos tipos de planes, uno más costoso que el otro y la diferencia entre los dos es que uno tiene WhatsApp y el otro no, el precio no es realmente muy alto si no se utiliza WhatsApp pero si el caso es el contrario el precio se eleva considerablemente, por último, los canales de comunicación que tienen disponibles son; Facebook messenger, Telegram, WhatsApp y Livechat.
j) Atom
Atom es una plataforma que ofrece distintas soluciones para WhatsApp y otros canales de atención, al igual que otras aplicaciones, Atom ofrece soporte para WhatsApp multiagente, Telegram, Facebook, Instagram y Email. También ofrecen chatbots que funcionan en automático y mejoran la eficiencia de los procesos, soluciones con respecto a métricas en tiempo real que permiten saber la situación general de tu negocio mes a mes, analíticas y reportes en cuanto a número de mensajes enviados, tickets resueltos, clientes atendidos de todos tus agentes y posibilidad de vender directamente líneas telefónicas prepago mediante los distintos canales de atención.
Una de las cualidades distintivas de Atom es que puedes gestionar la cobranza o servicios bancarios a través de WhatsApp permitiendo realizar consultas de saldo, estado de cuenta y saldos de tarjetas de crédito o débito, básicamente facilita algunos procesos bancario complejos o tediosos de realizar.
Con respecto al precio, este difiere dependiendo de lo que necesite tu empresa por lo que tendrás que pasar por un proceso de demostración donde uno de los agentes de Atom te compartirá pantalla y te mostrará todo el funcionamiento de su plataforma para conocer el precio final de la herramienta.
En conclusión, muchas herramientas ofrecen soluciones parecidas en cuanto a WhatsApp multiagente se refiere, pero todas difieren en los precios y características, algunas son más costosas y otras más económicas, como siempre, te recomendamos elegir la opción que mejor funcione para ti y tu modelo de negocio y que se ajuste a tu presupuesto.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las principales plataformas por WhatsApp multi-agente?
Existen muchas plataformas donde puedes utilizar WhatsApp Multiagente, pero entre todas ellas están algunas que se diferencian de las demás y aportan un valor agregado a tu proceso comunicativo, las principales plataformas de WhatsApp multiagente son: Callbell, B2chat, Infobip, Wati, Sirena, Hiwabot, Leadsales, Zendesk, Atom y Respond.io.
Muchas de estas herramientas tienen características similares, sin embargo, también tienen funcionalidades que se diferencian de las demás y que vale la pena que conozcas, te invitamos a revisar detalladamente cada una de ellas para que puedas elegir la mejor opción para tu negocio.
¿Qué debo tener en cuenta al elegir una plataforma por WhatsApp multi-agente?
Busca una plataforma que se acomode a tu presupuesto, luego debes tener en cuenta si tu empresa o negocio está realmente listo para usar WhatsApp multi-agente, recuerda que este tipo de funcionalidad se usa cuando tienes altos volúmenes de consultas y necesitas disponer de varios agentes para que atiendan al público, por último debes elegir una plataforma que sea estable y que cuenten con un excelente servicio al cliente de manera que si ocurre algún inconveniente lo puedan resolver rápidamente.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
