Es evidente que los términos multicanal y omnicanal no sean muy conocidos. Lo cierto es que muchas de las plataformas que conocemos hoy en día utilizan estos sistemas para atender a todos sus usuarios y clientes. Esto se debe a que existen muchas formas de contacto y de conexión. Debido a todo esto, los usuarios se conectan desde múltiples sitios y plataformas. A su vez las empresas se les dificulta captar todos estos leads de forma organizada y sencilla. Por esto, usan estas plataformas omnicanales y multicanales para hacer la labor de atención al cliente y ventas mucho más sencilla.
Seguramente te preguntarás cuál plataforma omnicanal vs. multicanal es mejor y sin duda en este artículo vamos a recomendarte la más efectiva. Durante mucho tiempo se ha debatido cuál tipo de plataforma puede impactar de mejor forma en las ventas. Y si bien es cierto que la mayoría de las empresas actualmente utilizan plataformas omnicanales, debemos entender el porqué de esta decisión y que ventajas trae con respecto a las plataformas multicanales.
En este artículo vamos a enseñarte porque las plataformas omnicanales son mucho mejores que las plataformas multicanales y como pueden desempeñar un papel importante a la hora de entablar una relación con tus clientes y finalmente realizar ventas.
Las plataformas multicanales son herramientas o medios que cuentan con varios canales de contacto. Si bien es cierto que las empresas utilizan distintos canales de atención, los mismos son usados por separado y atendidos de diferentes formas. Es decir, si un cliente contacta a una empresa por Facebook y otro por WhatsApp. El agente de atención al cliente debe tener abierto estos dos canales para poder atender a la persona.
En este sentido, entendemos como plataforma multicanal a las herramientas o medios que cuentan con distintos canales de atención. Los cuales se atienden de distinta manera y por separado.
Una plataforma omnicanal permite el uso integrado de múltiples canales de comunicación desde una sola plataforma y al mismo tiempo. Es una estrategia de comunicación que integra las acciones de distintos canales de atención para ser atendidos de la misma manera.
De esta forma las empresas logran desarrollas sus labores de atención y ventas desde un solo lugar. De manera que los clientes no detecten diferencia alguna entre las plataformas. Se trata de captar la atención y los mensajes de los usuarios desde cualquier medio disponible logrando abarcar gran cantidad de lugares de forma eficaz, rápida y sencilla.
Sin duda podemos asegurar que las plataformas omnicanales son mejores que las multicanales. Se podría decir que estas plataformas son la evolución de la multicanalidad. La cual dio paso a una atención más personalizada, eficaz y rápida. La razón del porqué estas herramientas omnicanales son mejores es porque concentran toda la carga de mensajes de cualquier tipo de canal de comunicación en una sola herramienta. Imagina tener un WhatsApp optimizado donde recibas mensajes de todas las redes sociales. Y que todos estos mensajes puedan ser atendidos de la misma manera y sin ningún tipo de diferencia. Un gran ejemplo de este tipo de plataformas es Callbell.
Es así como las plataformas omnicanales se vuelven indispensables a la hora de desarrollar la atención al cliente. Las empresas han adaptado un mejor manejo de las conversaciones, han aprendido a manejar altos volúmenes de consultas y han desarrollado mejores estrategias de marketing gracias a las plataformas omnicanales y por esto son mucho mejores que las multicanales.
Después de haber hablado de las plataformas omnicanales vs. multicanales. Te preguntarás cuál es la mejor de todas o cuál recomendamos para ti. En esta ocasión te vamos a hablar de Callbell, la mejor plataforma de comunicación omnicanal para soporte y ventas.
Callbell es una herramienta que unifica las principales redes sociales en un solo lugar (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). La plataforma está pensada y optimizada para equipos de venta. Lo que brinda una mejor experiencia del usuario. Ofrece métricas por agente, métricas del negocio y muchas funcionalidades en cuanto a equipos de venta para lograr más y mejores conversiones.
El precio es sumamente generoso. El soporte y atención al cliente es de primera. Siempre están dispuestos a ayudarte y atenderte en todo momento. Si te gustaría saber más información sobre esta plataforma puedes dar clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Qué son las plataformas Multicanal?
Las plataformas multicanales son herramientas o medios que cuentan con varios canales de contacto. Si bien es cierto que las empresas utilizan distintos canales de atención, los mismos son usados por separado y atendidos de diferentes formas. Es decir, si un cliente contacta a una empresa por Facebook y otro por WhatsApp. El agente de atención al cliente debe tener abierto estos dos canales para poder atender a la persona.
En este sentido, entendemos como plataforma multicanal a las herramientas o medios que cuentan con distintos canales de atención. Los cuales se atienden de distinta manera y por separado.
¿Qué tipo de plataforma omnicanal o multicanal es mejor?
Sin duda podemos asegurar que las plataformas omnicanales son mejores que las multicanales. Se podría decir que estas plataformas son la evolución de la multicanalidad que dio paso a una atención más personalizada, eficaz y rápida. La razón del porqué estas herramientas omnicanales son mejores es porque concentran toda la carga de mensajes de cualquier tipo de canal de comunicación en una sola herramienta. Imagina tener un WhatsApp optimizado donde recibas mensajes de todas las redes sociales y que todos estos mensajes puedan ser atendidos de la misma manera y sin ningún tipo de diferencia. Un gran ejemplo de este tipo de plataformas es Callbell.
Es así como las plataformas omnicanales se vuelven indispensables a la hora de desarrollar la atención al cliente. Las empresas han adaptado un mejor manejo de las conversaciones, han aprendido a manejar altos volúmenes de consultas y han desarrollado mejores estrategias de marketing gracias a las plataformas omnicanales por esto son mucho mejores que las multicanales.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
