Qué cambia con los nuevos términos de uso de WhatsApp

En este artículo te explicamos qué cambia con la reciente actualización de los términos de uso de WhatsApp

¿Por qué WhatsApp está cambiando sus términos de uso?

Como es sabido, WhatsApp está actualizando sus términos de uso y la política de privacidad, que deberán ser obligatoriamente aceptados para poder seguir utilizando la famosa plataforma de mensajería instantánea.

Inicialmente, la fecha límite para aceptar los nuevos términos se había fijado para el 8 de febrero, pero recientemente WhatsApp ha pospuesto tres meses la implementación de las nuevas reglas que, por lo tanto, entrarán en vigencia a mitad de mayo.

Se trata de una modificación contractual unilateral de los términos que influirá de manera indirecta en el modo de utilizar la aplicación, ya que estará relacionada con la interacción entre WhatsApp y Facebook.

En efecto, esta actualización de los términos permitirá a WhatsApp compartir los datos de sus usuarios con las “Sociedades afiliadas”, principalmente Facebook, que podrá así tener acceso a los datos guardados por WhatsApp, entre éstos los números de teléfono, para crear un perfil más detallado de los usuarios.

Sin embargo, la actualización no surtirá efectos en los países de la Unión Europea, donde en términos de protección de la privacidad existen reglas muy distintas y, con frecuencia, más estrictas, por la GDPR, que entró en vigencia en el 2018.

Estas nuevas modificaciones permitirán al grupo Facebook compartir los datos cross-platform y lanzar nuevas herramientas para las empresas que desean interactuar e involucrar más a sus clientes.

WhatsApp obliga a sus usuarios a aceptar los nuevos términos de uso: he aquí por qué

Ya desde hace tiempo, WhatsApp se ha estado convirtiendo cada vez más en una herramienta para las empresas que desean comunicarse con su público de referencia. Asimismo, los usuarios también esperan poder utilizar WhatsApp como canal de comunicación con sus marcas preferidas.

Justamente para apoyar a las empresas, WhatsApp ha lanzado las versiones empresariales de la plataforma: WhatsApp Business y las API de WhatsApp Business. Se trata de soluciones que permiten a las empresas, con base en sus exigencias, interactuar a través de la famosa aplicación.

Las API de WhatsApp Business, en particular, permiten poder vincular WhatsApp a una plataforma externa, para una gestión más estructurada de las conversaciones generadas con los usuarios.

Una de las razones por las cuales WhatsApp está obligando a los usuarios a aceptar los nuevos términos de uso es precisamente esta: informarlos sobre el hecho de que las conversaciones podrían ser manejadas desde plataformas externas, fuera del ambiente Facebook/WhatsApp.

Generalmente, para poder acceder a las API de WhatsApp Business es necesario hacer una solicitud a Facebook, o bien, a uno de los proveedores elegidos por éste. Para entender cuáles son las diferencias con la versión de WhatsApp Business, te invitamos a leer la siguiente sección.

WhatsApp para negocios: WhatsApp Business y las API de WhatsApp Business

Como se mencionó anteriormente, las dos soluciones están diseñadas para las empresas que tienen la intención de obtener un mayor control de sus comunicaciones a través de la famosa aplicación de mensajería.

La versión de WhatsApp Business es la versión gratuita ofrecida a las pequeñas/medianas empresas, y permite ingresar la información empresarial, agregar un catálogo de productos y asignar etiquetas a los usuarios.

Desafortunadamente, la plataforma default de WhatsApp Business presenta varias limitaciones, entre las cuales la de no poder ser utilizada en más de un dispositivo al mismo tiempo. Es, por lo tanto, más adecuada para empresas que generan pocas conversaciones.

Las API de WhatsApp Business, en cambio, consisten en claves de acceso que permiten a plataformas externas acceder a la información de WhatsApp, y hacen posible la gestión de un mayor número de conversaciones, junto a muchas otras funciones.

Esta solución está pensada para las empresas grandes que quieren utilizar una única cuenta de WhatsApp, y armar un equipo de ventas o soporte que pueda así responder a numerosas conversaciones desde un mismo número de WhatsApp.

Con la plataforma de Callbell es posible utilizar WhatsApp multiagente, y acceder a numerosas funciones pensadas específicamente para optimizar las conversaciones de entrada, de WhatsApp y de las principales aplicaciones de mensajería instantánea.

WhatsApp aplaza por tres meses la actualización de sus términos de uso

Algunos entes reguladores italianos no han perdido tiempo y han expresado sus dudas a la European Data Protection Board. Sus preocupaciones están relacionadas con la falta de claridad con respecto a los datos que podrían ser compartidos con terceros.

Según el garante de la privacidad italiano, no habría tiempo suficiente para que los usuarios puedan comprender claramente cuál sería en concreto el trato de datos que se llevaría a cabo después de la fecha prevista.

También las autoridades de la India han solicitado abiertamente aplazar la obligatoriedad de la aceptación de los términos, para dar la posibilidad a los ciudadanos y a los mismos entes públicos de comprender cuáles podrían ser las implicaciones de las nuevas reglas de WhatsApp.

Estas presiones de naturaleza política han llevado al grupo Facebook a postergar por tres meses la obligatoriedad de aceptar los nuevos términos y condiciones. La nueva fecha límite para la aceptación está fijada para el 15 de mayo.

Nuevas herramientas para las empresas para vender por WhatsApp: esto es lo que se puede esperar

Pero las novedades de WhatsApp para el 2021 no terminan ahí: el coloso de la mensajería está de hecho lanzando nuevas herramientas muy útiles para las empresas y para los usuarios que quieren comunicarse con éstas.

Una de las principales novedades será la de la introducción del botón para la compra, que permitirá a los usuarios adquirir bienes o servicios directamente desde el chat. Sin embargo, todavía no está claro cómo será posible realizar los pagos dentro de la aplicación.

Los catálogos, ya presentes en la versión de WhatsApp Business, se enriquecerán con las nuevas API, que buscan implementar el Instagram Shopping e incentivar al usuario a adquirir los productos ofrecidos por las marcas de manera inmediata.

Los usuarios no empresariales, finalmente, podrán beneficiarse de otras novedades como las videollamadas desde WhatsApp Web, y la llamada modalidad vacaciones, con la cual se podrá mover las conversaciones no deseadas a una carpeta especial.