Las métricas para WhatsApp es una funcionalidad que muchas empresas buscan hoy en día. Esto se debe principalmente al cambio de mentalidad que tienen los consumidores en el 2022. Las ventas por internet y por apps de mensajería, cada vez son más difíciles de realizar y en un entorno donde. La competencia siempre se encuentra abarrotando de publicidad a las personas. Es obvio que la estrategia siempre será el mejor camino a seguir.
Te preguntarás, como es posible que WhatsApp nos dé métricas detalladas de los mensajes que se responden diariamente. Las etiquetas que se utilizan o los productos más comprados. Té comentamos que WhatsApp en sí no ofrece este servicio. La app no se encuentra optimizada para trabajar con equipos de venta o soporte y debes tener en cuenta que fue pensada solo para hablar con familiares u amigos.
Es por esta razón que existen herramientas como Callbell que te van a ayudar a sacar métricas especializadas para tu negocio. Estas métricas están bastante especializadas para manejar equipos de ventas, soporte o call centers. Estas métricas en pocas palabras, te muestran el rendimiento general del equipo, te muestran los chats en cola, los mensajes sin respuesta y también te pueden mostrar todas las métricas del enrutamiento automático.
En este artículo, te vamos a enseñar como obtener las métricas especializadas para WhatsApp y en algunas otras redes sociales. Que son las métricas y que herramienta puede ayudarte a conseguirlas.
Las métricas de WhatsApp no son más que una página de estadísticas detalladas de todo lo que pasa dentro de tu negocio en WhatsApp. La app de mensajería en sí, no puede proveer estas métricas. Para esto se debe utilizar una herramienta externa como Callbell. Dicha herramienta extrae todos los mensajes de tu cuenta de WhatsApp y te permite gestionarlo con varios agentes, a su vez reúne las métricas de WhatsApp y agrega varias funcionalidades externas adicionales que podrían ser de mucha utilidad para equipos de venta, soporte y call centers.
Las métricas en WhatsApp son sumamente importantes porque nos aportan una visibilidad imprescindible. Para conocer si los comportamientos individuales de los agentes o de los equipos de trabajo están alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Hablando sobre la actividad y productividad de cada agente. El tener acceso a estas métricas es algo determinante en cualquier empresa y especialmente en el tema de CRM para WhatsApp. La importancia que cada empresa le da a todas esas métricas puede variar, pero hay algunas que son vitales para el éxito del proceso comunicativo de cualquier compañía.
La empresa miden estos indicadores principalmente, para conocer y definir algunos factores como:
a) La dedicación personal de cada empleado.
b) El nivel de atención en una tarea de cada individuo.
c) El grado de productividad diaria en relación con el tiempo de actividad de cada empleado.
Pero por sobre todo. Las métricas nos permiten entender como está marchando nuestro negocio y como podemos mejorarlo. De igual forma, también nos permiten desarrollar estrategias especificas para escalar y detectar los puntos de mejora en nuestra empresa.
En el mercado de las comunicaciones existen plataformas que pueden ayudar a las empresas a obtener métricas especializadas sobre su negocio. Estas herramientas ayudan a mejorar los procesos de ventas y soporte. Desarrollar estrategias para optimizar los procesos. Vigilar a los agentes de atención y a su vez. Mantener el entorno vigilado y optimizado. Las métricas son una parte fundamental de cada negocio y esto sin duda es indispensable para el buen funcionamiento de cada empresa.
En este mismo sentido. Si deseas probar una herramienta muy completa para equipos de soporte, ventas o call centers. Que permita manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas, sea fácil de utilizar y te ofrezca una organización clara junto con eficiencia y eficacia en el trabajo, Callbell puede ser la solución.
Rendimiento del equipo
Este informe muestra el tiempo medio de gestión del chat para cada agente individual y a nivel de equipo. El tiempo de gestión del chat se calcula desde el momento en que un agente recibe una nueva conversación (puede ser un nuevo contacto o un chat existente que se vuelve a abrir con un nuevo mensaje de cliente), hasta el momento en que el agente cierra la conversación. De esta forma, este informe nos ayuda a comprender cuánto tiempo, en promedio, tarda cada agente en administrar un chat que le ha sido asignado y comparar su desempeño con el de los demás agentes dentro de la cuenta.
Chat en cola
Este informe muestra en tiempo real, cuántos chats abiertos gestiona cada agente de tu equipo de venta o soporte. Esto nos ayuda a comprender si, por ejemplo, un agente en específico está sobrecargado de chats para administrar y además, si es necesario, redistribuir los chats asignados a los agentes que se encuentran con menos casos para administrar.
Mensajes sin respuesta
Este informe muestra la lista de todos los chats abiertos que tienen un mensaje de algún cliente como último mensaje y, por lo tanto, están esperando una respuesta del agente y muestra el tiempo de espera del cliente.
Enrutamiento automático
Este informe, el cual solo se encuentra disponible en cuentas que utilizan el enrutamiento automático de chat, muestra, en función de las palabras clave configuradas en el flujo de enrutamiento automático, cómo se distribuyeron los chats que interactuaron con el bot de enrutamiento automático.
Si deseas conocer más la herramienta de Callbell y como puede ayudarte a mejorar los procesos comunicativos con tus clientes, puedes dar clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Qué son las métricas para WhatsApp?
Las métricas de WhatsApp no son más que una página de estadísticas detalladas de todo lo que pasa dentro de tu negocio en WhatsApp. La app de mensajería en sí, no puede proveer estas métricas. Para esto se debe utilizar una herramienta externa como Callbell. Dicha herramienta extrae todos los mensajes de tu cuenta de WhatsApp y te permite gestionarlo con varios agentes, a su vez reúne las métricas de WhatsApp y agrega varias funcionalidades externas adicionales que podrían ser de mucha utilidad para equipos de venta, soporte y call centers.
¿Por qué es importante tener métricas en WhatsApp?
Las métricas en WhatsApp son sumamente importantes porque nos aportan una visibilidad imprescindible. Para conocer si los comportamientos individuales de los agentes o de los equipos de trabajo están alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Hablando sobre la actividad y productividad de cada agente. El tener acceso a estas métricas es algo determinante en cualquier empresa y especialmente en el tema de CRM para WhatsApp. La importancia que cada empresa le da a todas esas métricas puede variar, pero hay algunas que son vitales para el éxito del proceso comunicativo de cualquier compañía.
La empresa miden estos indicadores principalmente, para conocer y definir algunos factores como:
- La dedicación personal de cada empleado.
- El nivel de atención en una tarea de cada individuo.
- El grado de productividad diaria en relación con el tiempo de actividad de cada empleado.
Pero por sobre todo. Las métricas nos permiten entender como está marchando nuestro negocio y como podemos mejorarlo. De igual forma, también nos permiten desarrollar estrategias especificas para escalar y detectar los puntos de mejora en nuestra empresa.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
