Durante los últimos años, el número de usuarios que usan la mensajería instantánea ha ido incrementando, transformando por completo la forma en el que las empresas se comunican con sus clientes. Debido al aumento de consultas y mensajes masivos, las empresas se vieron en la necesidad de poner en marcha el uso de un sistema de mensajería instantánea, siendo un aliado importante a la hora de ofrecer soporte y atención al cliente a través de las redes sociales.
Gracias a la mensajería instantánea, el tiempo de resolución es más rápido y le brinda a los clientes, una experiencia satisfactoria al momento de resolver sus dudas o de adquirir un producto. Además, le permite a las empresas cubrir la demanda de información al usuario de forma eficaz, desarrollando un trabajo más ordenado.
¿Cuál es la mejor opción para mi empresa?
Si hacemos una breve comparación a aquellos tiempos en los que el uso de correos electrónicos era la principal forma de comunicación para las empresas, el manejo de la información y el desarrollo de trabajo era el inconveniente principal cuando se trataba de la atención al cliente, ya que el manejo de consultas masivas y las respuestas tardías podrían generar pérdida de clientes debido al largo tiempo de espera.
Si bien, el correo electrónico es una herramienta útil para la promoción de productos mediante el envío masivo de emails, en la mayoría de los casos, estos generan una sobrecarga de información y las bandejas de entrada se llenan de promociones y boletines que frecuentemente no son revisados por el usuario. Además, si no se aplican las técnicas correctas, estos correos son almacenados en la bandeja de correos no deseados (spam).
Es así, como el correo electrónico ha perdido importancia como un sistema de comunicación entre la empresa y el cliente. Además, hoy en día, los usuarios no cuentan con el tiempo necesario para leer emails por lo que buscan formas de comunicación más rápidas y eficaces.
| Mensajería instantánea |
| ● Canal de comunicación efectivo y eficaz |
| ● Inmediatez en la comunicación |
| ● Los mensajes son enviados al menú principal |
| ● Facilitan interacciones personales con textos cortos, concisos y ágiles |
| Correo electrónico |
| ● Herramienta de comunicación que consume tiempo |
| ● Mayor tiempo de espera |
| ● Los mensajes pueden redireccionarse a la carpeta de Spam |
| ● Requieren un formato y un diálogo cuidadosamente escrito |
La mensajería instantánea es la forma más efectiva para crear experiencias satisfactorias para los clientes. Conectarse con ellos mediante las redes sociales, permite mantener una comunicación más fluida e íntima. Así los clientes pueden interactuar con las empresas dependiendo de sus disponibilidades de tiempo, manteniendo una conversación en tiempo real con un flujo de mensajes bidireccionales mejorando la comunicación al momento de expresar sus dudas e inquietudes.
Hoy en día, la tecnología permite optimizar el uso de las redes sociales como un medio de comunicación instantánea, proporcionando herramientas que hacen de este medio, una estrategia ideal para convertir clientes.
A continuación te contamos 5 razones por las que la mensajería instantánea es más eficaz para convertir clientes:
1) Mayor número de conversiones y ventas
2) Plataformas de preferencia para el usuario
3) Son rápidas, convenientes y seguras
4) Permiten ofrecer un servicio personalizado
5) Interacciones eficientes y productivas
La mensajería instantánea es sumamente buena para los negocios debido a que es rápida. Es decir, los clientes se pueden comunicar con la empresa en vivo y pueden recibir los mensajes mediante el canal que más les guste. Esto sin duda es muy bueno para los negocios, ya que, alivia la necesidad de las empresas y consumidores de comunicarse rápido y fácilmente.
Para utilizar la mensajería instantánea solo hace falta tener cuenta en los diferentes canales de comunicación de mensajería de tu preferencia, por ejemplo; WhatsApp, Instagram, Telegram o Facebook. Es recomendable utilizar una aplicación externa como Callbell para poder gestionar los mensajes de forma eficiente.
La mejor herramienta para manejar la mensajería de tu empresa se llama Callbell.
Con esta herramienta podrás integrar varios canales de comunicación incluyendo WhatsApp. También te permitirá manejar métricas especializadas para equipos de venta y soporte, contar con un CRM para gestionar tus clientes, tendrás infinidades de sub herramientas para tu equipo de venta que te ayudarán a vender de una forma más fácil y eficiente.
Si quieres saber más sobre Callbell y cómo puede ayudarte a gestionar la mensajería instantánea de tu empresa, da clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la mejor herramienta para manejar la mensajería instantánea de mi empresa?
La mejor herramienta para manejar la mensajería de tu empresa se llama Callbell.
Con esta herramienta podrás integrar varios canales de comunicación incluyendo WhatsApp. También te permitirá manejar métricas especializadas para equipos de venta y soporte, contar con un CRM para gestionar tus clientes, tendrás infinidades de sub herramientas para tu equipo de venta que te ayudarán a vender de una forma más fácil y eficiente.
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¿Se puede convertir clientes usando la mensajería instantánea?
La mensajería instantánea es la forma más efectiva para crear experiencias satisfactorias para los clientes. Conectarse con ellos mediante las redes sociales, permite mantener una comunicación más fluida e íntima. Así los clientes pueden interactuar con las empresas dependiendo de sus disponibilidades de tiempo, manteniendo una conversación en tiempo real con un flujo de mensajes bidireccionales mejorando la comunicación al momento de expresar sus dudas e inquietudes.
Hoy en día, la tecnología permite optimizar el uso de las redes sociales como un medio de comunicación instantánea, proporcionando herramientas que hacen de este medio, una estrategia ideal para convertir clientes y fidelizarlos.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
