Aquí una lista de los mejores plugins de chat en vivo que puedes instalar en tu sitio web de comercio electrónico para brindar asistencia al cliente en vivo

Varios estudios muestran que alrededor del 83% de los consumidores requieren asistencia al comprar un producto o servicio en línea.

Si hasta el día de hoy la mayoría de las compañías ofrecían un servicio de atención al cliente a través de sistemas de correo electrónico / tickets, hoy en día, la mayoría de los clientes que compran en línea esperan un servicio de asistencia inmediato, generalmente a través de un chat en vivo con el servicio de atención al cliente de la compañía a la que están comprando. 

Existen cientos de soluciones que brindan asistencia en tiempo real en el mercado, lo que le permite al usuario que navega por el sitio web solicitar una atención al cliente instantánea. Dependiendo del tipo de tu negocio, algunas soluciones pueden ser más adecuadas que otras. Hemos optado por presentarte aquí, las que pensamos que son las 3 mejores soluciones, basadas en el tipo de tu clientela.

Estos son los tres mejores plugins de chat en vivo que puedes instalar en tu sitio web ypara brindar asistencia a tus clientes en tiempo real

1) Callbell

Por supuesto que tenemos que comenzar por nuestra solución 😜, es bien obvio. Y es que Callbell es un complemento de chat que permite a los visitantes del sitio solicitar asistencia a través de tu aplicación de chat favorita (incluido Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct).

Esta plataforma te permite personalizar el complemento de chat de acuerdo con los canales que deseas que estén disponibles, y es una solución adecuada para todos aquellos sitios web de comercio electrónico que se centran en una audiencia móvil. Lo que lo hace ideal.

De hecho, el visitante puede comenzar a chatear en tiempo real con la empresa a través de su aplicación de mensajería favorita y luego continuar la conversación más tarde, sin tener que esperar la respuesta en el sitio web.

Para la empresa, es mucho más fácil de recopilar información sobre el usuario y analizar el historial de los chats anteriores. Todo se gestiona mediante una única plataforma que recopila conversaciones de diferentes canales y permite que ellos se distribuyan a un equipo de atención al cliente.

2) Intercom

Intercom es la solución de chat en vivo adecuada si tu empresa opera en un mercado B2B. La interfaz de Intercom te permite iniciar un chat directamente en el sitio web y proporcionar soporte al visitante de tu sitio.

Más aun, la plataforma proporciona funciones avanzadas para que puedas personalizar la experiencia del usuario en tu sitio: la plataforma te permite comprender si el usuario todavía está en línea, en qué página de nuestro sitio se encuentra y enviar diferentes mensajes de bienvenida basados ​​en el URL donde se encuentra este usuario.

Intercom es la solución perfecta para generar clientes potenciales en un mercado B2B y / o proporcionar asistencia previa y posterior a la venta a las empresas que utilizan nuestros servicios.

En el área B2B, hay otras soluciones viables como Drift, Crisp o el chat en vivo de HubSpot.

3) Zopim (Zendesk)

Zopim es la opción ideal para las empresas que utilizan Zendesk como plataforma de soporte / emisión de boletos para clientes. Aunque no es exactamente una solución “moderna”, a menudo es una opción ideal para las empresas (tanto para B2B como para B2C) que desean personalizar su chat como deseen.

Además, Zopim se puede integrar fácilmente con Salesforce, Magento, WordPress y muchas otras herramientas para la gestión de ventas y soporte. Zopim ofrece una versión gratuita que todavía puede ser restrictiva. Posteriormente, los planes pagados comienzan en 14 € / mes por usuario.

Existen muchas otras alternativas válidas a Zopim que proporcionan aproximadamente el mismo tipo de funcionalidad. Como por ejemplo SmartSupp, LiveChat o Tawk.to.

¿Cuál es el mejor plugin de Chat en Vivo?

En este artículo, tomamos en consideración 3 de los mejores complementos de Chat en Vivo en el mercado.

¿Cuál es el mejor? Depende del tipo de negocio que tengas y de tus clientes; Recapitulemos:

1)  Si tienes un sitio de comercio electrónico, enfocado en clientes jóvenes y / o principalmente en tráfico móvil, Callbell es la solución ideal y perfecta para ti.

2) Si tus clientes son empresas (B2B), Intercom es la solución más completa, no solo para brindar atención al cliente, sino también para generar clientes potenciales y administrar tus prospectos. 

3) Si estás buscando algo más “tradicional”, pero compatible con Salesforce y que además sea personalizable, entonces puede elegir Zopim, el Chat en Vivo de Zendesk.

Si aún no estás decidido y no sabes cómo decidirte, puedes iniciar una conversación con nosotros o dejar un comentario a continuación: ¡nuestro equipo siempre estará disponible para darte algunos consejos!

¡Gracias por leer y hasta pronto!