Las 5 mejores herramientas para los equipos de soporte

Las herramientas de soporte han sido el aliado más importante de las empresas a lo largo de los últimos años. Con la llegada de la pandemia del Covid-19 las personas se vieron obligadas a comprar de forma online. Con esto, llegaron los mensajes masivos y la necesidad de las empresas de utilizar herramientas que les permitieran desarrollar un trabajo más ordenado con el fin de poder cubrir aquellas demandas de información de los usuarios.

Por regla general, las empresas que venden por medio de internet suelen tener una alta demanda de mensajes de todo tipo. Esto puede resultar como solicitudes de nuevos clientes como de resolución de problemas a clientes actuales. Algunos de los mayores problemas que este tipo de equipos suele tener es la congestión o gran cantidad de solicitudes diarias. Al no tener una forma de responderlas de manera ordenada y conjunta, los mensajes empiezan a acumularse y por ende se hace imposible atenderlos a todos de una forma ideal.

Las herramientas de soporte han llegado para quedarse y ayudar a las personas a mejorar su efectividad, lograr mejores resultados y ofrecer un servicio mucho más rápido. Generalmente, cuando un cliente busca ayuda, espera que se le responda rápidamente y que su gestión sea lo más limpia posible, sin contratiempos ni dificultades y es aquí donde entra en juego el papel de las herramientas para equipos de soporte. Estas se encargan de tomar la solicitud del cliente, atenderla y asignarla a la persona ideal encargada.

Como puedes ver es muchísima información muy interesante y por esta razón en este artículo vamos a hablarte de cuáles son las 5 mejores herramientas para equipos de soporte y como pueden ayudarte a mejorar la gestión de atención al cliente en tu empresa.

¿Qué son las herramientas para soporte?

Las herramientas de soporte son programas o plataformas que ayudan a los equipos de atención al cliente en las empresas a realizar un trabajo más eficiente e idóneo. Muchas de estas herramientas vienen desarrolladas para solventar distintos tipos de problemas. Como por ejemplo, la acumulación de mensajes o tickets, la gestión de la comunicación, la gestión de las tareas o la conexión entre diferentes redes sociales o apps de mensajería en un mismo lugar.

¿Por qué las empresas necesitan las herramientas para soporte?

Las empresas necesitan herramientas de soporte básicamente para gestionar de forma idónea el trabajo que realizan. Dichas herramientas tienen funcionalidades distintas dentro de lo que es la atención al cliente y cada una de ellas aporta dentro de sus propias posibilidades la mejora de tareas específicas en el trabajo diario.

En conclusión, las empresas necesitan herramientas de soporte para mejorar la efectividad del trabajo de sus agentes. Las mismas permiten desarrollar las tareas de forma automatizada, centralizar el trabajo, la información y potenciar la productividad de los trabajadores.

¿Cuáles son las 5 mejores herramientas para equipos de soporte?

1)  Aircall

Aircall es una herramienta muy interesante, en resumen, Aircall es un una solutión cloud de telefonía y call center en la nube. La misma permite realizar y recibir llamadas desde una aplicación para móviles y ordenadores. Esto funciona muy bien para las empresas que dan soporte a través de internet. Ya que, sus empleados necesitan una plataforma que les permita comunicarse de forma sencilla con sus clientes.

Cuando hablamos de llamadas a través de la nube, Aircall es una solución sumamente practica. Su facilidad de uso y branding lo hacen realmente ideal para empresas que no deseen pasar mucho tiempo enseñando a sus agentes a utilizar  nuevas herramientas y la calidad de las llamadas hechas con Aircall es realmente buena. Adicionalmente, la aplicación permite tomar notas de las llamadas, realizar seguimientos y utilizar diferentes números de teléfono según regiones o países.

2)  Callbell

Callbell es una herramienta diseñada especialmente para equipos de soporte, ventas y atención al cliente de forma online. Esto quiere decir que puedes conectar diferentes canales de comunicación como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger en un solo lugar. Desde allí podrás atender a todos tus clientes de forma colaborativa junto a tu equipo y disponer de funcionalidades adicionales.

Entre las diferentes funcionalidades que posee Callbell, tenemos el routing automático que en pocas palabras, permite atender de forma inmediata a cada cliente que escribe a tu empresa. Este routing le mostrará opciones pre-configuradas por ti que al final lo redireccionaran con un agente encargado del área correspondiente a la duda o problema que posee la persona. Adicional a esto, tenemos las etiquetas que funcionan para definir las diferentes etapas que tiene un lead, live chat interno por medio de notas entre los asesores de tu equipo, estadísticas especializadas para monitorear el trabajo de cada agente y mucho más.

En resumen, Callbell es una aplicación que te permite atender clientes de forma colaborativa desde diferentes plataformas en un solo lugar y desde donde quieras. Solo necesitas internet y un dispositivo portátil. Si quieres saber un poco más sobre esta herramienta, da clic aquí.

3) Typeform

Typeform es una herramienta que hace que la recopilación y el intercambio de información sea sumamente cómodo y conversacional. Es una plataforma basada en web que se puede utilizar para crear cualquier cosa a partir de encuestas o formularios, sin necesidad de escribir una sola línea de código.

La idea detrás de esta plataforma es que las empresas puedan crear formularios supernaturales, que sean fáciles de completar y divertidos. Esta combinación da a Typeforms grandes tasas de finalización o conclusión de los formularios, lo que significa que usted puede conseguir mejores y más resultados.

Typeform es una plataforma que puedes usar no solo para crear formularios online, sino también para hacer encuestas dinámicas. El objetivo de Typeform es recopilar y compartir información de manera fácil y efectiva. Como hemos mencionado, básicamente los dos productos que ofrece Typeform son las encuestas y los formularios online.

4) Drift

Drift es una plataforma actualizada que potencia y aumenta el alcance de las ventas y aumento de clientes o potenciales clientes mediante la mensajería programada a través de correos electrónicos y chats en línea. En pocas palabras, es una herramienta de comunicación para ventas y atención al cliente.

Con la herramienta de Drift, las campañas de marketing tradicionales que emplean los formularios o llamadas se simplifican en gran medida al no usarlos, aunque estos métodos no son malos; la tendencia actual de los usuarios es más hacia el texto, de ahí la facilidad de esta herramienta.

Esta metodología es aplicable a todo tipo de empresas de cualquier tamaño e industria que desee conectar en tiempo real con sus clientes y con aquellos que podrían llegar a serlo.

Drift tiene poco tiempo en el mercado, el mismo opera desde el 2015, pero su popularidad ha crecido rápidamente en los mercados, ya que unas 50 mil empresas emplean sus servicios actualmente, sin embargo, esta herramienta es algo costosa por lo que tendrás que tener muchos factores en cuenta si deseas emplearla.

5) Whereby

Whereby es una herramienta de videoconferencia para empresas que dispone de dos tipos o modelos de reunión: salas de equipo y salas personales. Las salas que están diseñadas para equipos de trabajo son espacios de reunión compartidos para proyectos grupales o encuentros con clientes, generalmente estas salas poseen un mayor límite de personas y te permiten transmitir y compartir pantallas con los demás usuarios.

Con las salas personales cada usuario tendrá la posibilidad de agregar hasta doce invitados o participantes en las reuniones y dicha sala estará siempre disponible para ser utilizada en cualquier momento que el dueño lo desee, adicionalmente podemos configurar el enlace de la sala a nuestro gusto y así personalizarlo. Se trata de un sistema flexible, por lo que podrás aumentar la capacidad de las salas en función del tamaño de tu empresa.

Algunas de las características más destacables de Whereby son:

a) Personalización del sistema con fondos y logotipos.

b) Graba, descarga y comparte las reuniones.

c) Comparte pantalla con el resto de participantes.

d) Amplía la capacidad de la sala de reunión.

e) Únete desde el ordenador o dispositivo móvil.

f) Acceso fácil sin descargas, ni inicios de sesión.

La mejor herramienta para atención al cliente

Como hemos visto, existen múltiples herramientas interesantes para mejorar la calidad de atención al cliente de tu equipo. Entre todas estas herramientas existe una que se destaca de todas. Es Callbell, una herramienta que logra optimizar la forma en como las empresas se comunican con sus clientes de manera colaborativa y efectiva.

Con sus múltiples funcionalidades podrás gestionar tanto a tus agentes de atención como a tus clientes y mantenerlo todo controlado desde un solo lugar.

Si quieres ver más información sobre esta herramienta y entender como puede ayudarte a mejorar la calidad de tu servicio, da clic aquí.