A principios de diciembre de 2017, Facebook lanzó un complemento que permite a aquellos que administran una página de la compañía instalar en su sitio web un chat en vivo basado en la aplicación Messenger.

¿Cuáles son las principales ventajas de usar el Messenger como chat en vivo?

Aunque el complemento le permite a una persona chatear directamente en el sitio web, el chat se guarda en el historial de conversaciones del usuario, lo que le permite reanudar la conversación más tarde. La herramienta también proporciona la posibilidad de comunicarse con los clientes a través de mensajes de voz, así como la capacidad de enviar fotos y videos.

Esta nueva característica de Messenger, junto con el lanzamiento de Workplace y la aplicación WhatsApp Business, se alinea con la estrategia de Facebook de querer proporcionar más y más servicios dedicados a la gestión de la comunicación corporativa, tanto interna como externa. De hecho, durante algún tiempo la compañía ha estado explorando nuevas soluciones B2B que no están estrictamente vinculadas a los fines publicitarios en la plataforma.

¿Por qué usar Facebook Messenger para proporcionar atención al cliente?

Además de la comodidad de poder mantenerte en contacto con tus contactos, incluso una vez ellos que salen del sitio web, Facebook puede representar una importante fuente de datos para las empresas.

Cada vez que un usuario inicia una conversación a través de este canal, recopilamos de inmediato diferentes informaciones sobre él / ella, incluido el nombre, el perfil de Facebook y el ID: toda la información que pudiera ayudarnos después a abordar y comprender mejor a nuestros clientes en las actividades de marketing en línea.

¿Cuáles son en cambio las desventajas?

¿Por qué Callbell?

Para superar estas brechas, hemos integrado estas funciones en Callbell: una vez que hayas creado una cuenta, puedes conectar fácilmente tu página de Facebook, e invitar a personas de tu equipo y comenzar a trabajar en colaboración, todo en el mismo entorno de trabajo.

Además, gracias a las funciones de CRM, podrás recopilar y analizar fácilmente toda la información de los contactos que inician un chat, tanto desde tu página de Facebook como desde el Chat en Vivo del Messenger instalado en tu sitio. 

 Callbell ofrece un plan completamente gratuito: estarás listo para comenzar en menos de 3 minutos.