Instagram Shopping: como funciona [Guía 2023]

Instagram es una de las redes sociales más populares y con mayor crecimiento en últimos años. Es así como se han enfocado en desarrollar nuevas funcionalidades como Instagram shopping la cual ha marcado un antes y después en esta plataforma.

Instagram cuenta con al menos mil millones de usuarios activos cada mes. Al rededor del 80% de estos usuarios siguen cuentas de empresas, tiendas o cuentas comerciales que ofrecen productos o servicios. Además, Instagram también es una herramienta increíble para los empresarios y especialistas en marketing. Ya que, mediante esta plataforma se consiguen millones de ventas anualmente.

Es así como Instagram shopping se ha convertido en una de las opciones más populares entre las empresas para vender sus productos y servicios. Brindando a los profesionales una plataforma sólida y con mucho alcance. Actualmente Instagram shopping se encuentra habilitado para la mayoría de los países en el mundo. Esto dio como resultado el aumento de empresas que utilizan esta característica para sus negocios.

Por esta razón hemos decidido crear una guía detallada sobre como funciona Instagram Shopping, sus características y como utilizarlo para vender productos o servicios. Así como también todos los requisitos que nos solicita Facebook e Instagram para poder activar las compras en esta plataforma.

Qué es Instagram Shopping

Instagram Shopping es una funcionalidad adicional de Instagram que permite a los usuarios crear una tienda virtual a través de su propia cuenta de Instagram. Los productos que se cargan a la tienda se ven como cualquier publicación con la particularidad de que, si das clic en ella se abre una ventana con toda la información de dicho producto. La información que podemos ver es el precio, la descripción, el stock,  las características y un botón de pago.

Es así como Instagram shops se convierte en un catálogo virtual dentro de nuestra propia cuenta de Instagram. Cabe destacar que existen varias formas de crear y configurar este catálogo con un botón que puede redirigir al usuario a una tienda externa. Otra característica muy interesante de Instagram shop es que permite etiquetar cualquier producto que tengas en tu lista de catálogo del Business de Facebook en cualquier publicación de Instagram.

Instagram shopping para empresas

Instagram shopping es una herramienta sumamente importante para las empresas, ya que marca una diferencia en como se utiliza esta red social. Mientras los usuarios se dedican a comprar en las tiendas, las empresas abren nuevos canales de ventas que les permite mostrar sus productos al público en general y brindar soporte al usuario a través de Instagram Direct.

Requisitos

Anteriormente hemos hablado de Instagram shopping y su importancia para las empresas, sin embargo activar esta funcionalidad requiere ciertos requisitos. Entre ellos tenemos los siguientes:

1) Tener tus productos integrados con plataformas como WooCommerce, Shopify, tiendanube o cualquier otra plataforma o tienda virtual online.

2) Tener la última versión de Instagram instalada en tu dispositivo.

3) Disponer de una página de Facebook y un Business manager conectados a tu tienda en línea y a su vez a tu cuenta de Instagram.

4) Activar tu cuenta de empresa o cuenta empresarial en Instagram.

5) Tener tus productos cargados y activos en el catálogo de Facebook.

6) Muy recomendable disponer de al menos 10 publicaciones en tu feed.

7) Tener al menos 500 seguidores (no es indispensable, pero a mayor cantidad de seguidores, más probabilidades de que Instagram apruebe tu cuenta de shopping).

Una vez cumplidos estos requisitos ya podremos solicitar a Instagram la aprobación de Instagram shopping. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto no asegura que tu cuenta sea aprobada, ya que es una decisión e Instagram. En caso de que tu cuenta llegue a ser rechazada, Instagram generalmente indica el porqué y como solucionarlo para volver a enviar la solicitud.

Ventajas

Con la activación de Instagram shops vas a tener una serie de ventajas frente a los demás usuarios de Instagram, entre ellas están:

Puedes añadir la cantidad de productos que quieras de forma ilimitada.

a) Incremento de ventas y visibilidad de tus productos.

b) Mejor experiencia de usuario en tu perfil de Instagram.

c) Publicitar productos o servicios directamente.

d) Mejor comunicación entre vendedores y clientes.

e) Gestión de inventario digital y conexión con tienda en línea externa.

f) Estadísticas y datos relevantes de tu tienda en Instagram.

g) Etiquetar productos en cualquier publicación.

Primeros pasos en Instagram Shopping

Para tener en claro como dar los primeros pasos en Instagram shopping, primero debemos saber como funciona. Cuando una persona ingresa a un perfil que tiene disponible una tienda en Instagram y entra en una publicación en la que hemos etiquetado previamente alguno de los productos disponibles en nuestro catálogo. Esta persona verá una pequeña notificación emergente en la foto y al dar clic en ella se abrirá una ficha técnica con toda la información de ese producto junto con un botón de ir a la tienda en línea.

Configuración de Facebook business

Antes de poder activar el Instagram shop necesitamos configurar nuestra cuenta de business de Facebook. Para eso primero debemos asegurarnos que nuestra tienda ya sea en Shopify, Tiendanube, WooCommerce o cualquier otra plataforma donde se encuentre, tenga el catálogo listo para exportar a Facebook con todos nuestros productos cargados.

Una vez que tengamos todo listo, debemos conectar nuestra tienda en línea a nuestra cuenta de Facebook. Esto generará un catálogo automáticamente en la sección de orígenes de datos en nuestra cuenta de business de Facebook. Posteriormente vamos a enlazar con nuestra fan page y la cuenta de Instagram.

Los pasos son los siguientes:

1) Conectar nuestra tienda en línea con Facebook Business. Para esto debes buscar en la sección de integraciones de tu tienda la que coincida con Facebook business.

En los casos de Shopify o Tiendanube se debería ver de la siguiente manera. En el caso de tiendanube tenemos un botón para conectar nuestra cuenta con Facebook y esto crea un catálogo automáticamente.

Lo mismo sucede con Shopify, al integrar la tienda con Facebook se crea un catálogo automático en nuestro administrador de catálogos de Facebook con todos los productos configurados.

2) Verificar en el business manager de Facebook que el catálogo ha cargado correctamente. Además, verifica que la fan page se encuentre conectada al catálogo y a la cuenta de Instagram. Por último, agregar el dominio web de nuestra tienda en seguridad de la marca y verificarlo:

Primero debemos ir a orígenes de datos en nuestro business manager y verificar que el catálogo se cargó correctamente (el catálogo debería aparecer en el recuadro número 03).

Posteriormente debemos ir a la sección de seguridad de la marca y agregar nuestro dominio a la lista para que posteriormente Instagram lo reconozca.

Por último debemos conectar nuestra cuenta de Instagram a nuestro business manager y vincular todas las cuentas entre sí. Para esto iremos a cuentas de Instagram, agregamos nuestra cuenta y procedemos a vincular.

Para vincular nuestras cuentas solo es necesario ir a cada activo (dominio, cuenta de Instagram y catálogo) dar clic en el botón que figura como agregar activos y vincular todos entre sí.

3) Una vez que tenemos todo configurado y verificado solo debemos ir a Instagram y solicitar acceso a Instagram shopping.

¿Como activar Instagram Shopping?

Primero necesitas verificar si cumples con los requisitos previos para poder solicitar la activación de Instagram shopping. Si no sabes cuáles son los requisitos, te recomendamos que leas un poco más arriba en este mismo artículo donde compartimos esta información.

Una vez cumplidos estos requisitos procederemos a solicitar la activación de esta funcionalidad de la siguiente manera:

1) Primero vamos a dirigirnos a nuestro perfil de Instagram en la app del teléfono y dar clic en configuración.

2) Posteriormente vamos a hacer clic donde dice negocio.

3) Inmediatamente tocamos donde dice configurar compras en Instagram.

4) Seguidamente se nos abrirá una nueva ventana que tendrá como título abre tu tienda en Instagram y daremos clic en empezar.

5) Luego, nos piden que conectemos nuestra página de Facebook, ten en cuenta que esta página debe ser previamente conectada en tu cuenta de Instagram y deben estar vinculadas tu tienda en línea junto con Facebook y tu fan page.

6) Se abrirá una nueva ventana donde verificaremos que, donde dice nuevo catálogo aparezca nuestro catálogo creado previamente en nuestra tienda en línea.  Posteriormente vamos a dar clic donde dice siguiente.

7) Una vez completado el paso anterior, solo será necesario verificar el dominio web de nuestra tienda. Este paso es muy importante, ya que si el dominio web de nuestra tienda es diferente al dominio que colocamos en Instagram, van a rechazar nuestra solicitud. Verifica que ambos dominios sean iguales.

8) Por último, debemos verificar que los datos que hemos agregado anteriormente sean correctos y dar clic en enviar a revisión. Una vez hecho esto solo debemos esperar que Instagram apruebe o rechace nuestra solicitud.

¿Cuáles son las distintas formas de conectar tu catálogo a Instagram Shopping?

Existen varias maneras de conectar nuestro catálogo de productos de nuestra tienda a nuestra cuenta de Facebook Business. Sin embargo, debes tener en claro que la forma de hacerlo cambia según la modalidad en la que tengas hecha tu tienda digital. Aquí te mostramos las distintas formas de conectar tu catálogo:

Shopify

Si tienes tu tienda en Shopify será muy fácil hacer la conexión, ya que tiene su propia interfaz de vinculación. Simplemente en configuración puedes hacer la conexión sin mayor inconveniente.

Tiendanube

Si tu tienda esta montada en Tiendanube, no te preocupes, es parecido a Shopify y desde configuración podrás hacer la vinculación solamente clicando un botón.

Tienda propia

Si en cambio tu tienda está desarrollada de forma privada. La forma de conectar tu catálogo será a través de un archivo CVS que se actualiza automáticamente con la información de tu catálogo en línea. Este archivo generará un enlace que le darás a Facebook para que importe todos tus productos al catálogo.

Catálogo creado en Facebook

Por último, si no tienes una tienda en línea. Puedes crear el catálogo directamente en el administrador de catálogos de tu cuenta de Facebook business.

¿Qué inconvenientes se pueden presentar?

Cuando intentamos habilitar nuestra cuenta de Instagram Shopping pueden surgir inconvenientes que retrasan la activación. Existen dos principales razones por las que surgen problemas:

Posibles errores del catálogo

Entre los errores que podemos ver en el catálogo tenemos los de dominio. Esto ocurre cuando el enlace de nuestra tienda y el dominio que ingresamos en Instagram son diferentes. Errores con respecto a la falta de información en los productos y errores con respecto a funciones especiales como cuando nuestro catálogo se conecta a Google AdWords.

Por esto debes asegurarte antes de vincular tus cuentas. Que todos tus productos tengan toda la información necesaria para que no generen errores futuros.

Hemos sido rechazados en Instagram Shopping

Otro problema que se puede presentar es que Instagram rechaza la solicitud de activación. Cuando esto sucede no hay que alarmarnos.

Tenemos hasta 5 oportunidades para solicitar el acceso y cada vez que somos rechazados. Instagram nos informa con lujo de detalles que es lo que le falta a nuestra cuenta para ser activada. Si fuiste rechazado simplemente debes solucionar el problema y volver a enviar la solicitud.

Como comprar y vender a través de Instagram shopping

Si aún no te ha quedado claro como funciona el comprar y vender en Instagram. Aquí te mostramos como hacer una simple compra o pregunta por algún producto y como etiquetar el mismo para su posterior venta.

Etiquetar productos

Para etiquetar productos. Simplemente debes crear una publicación del feed o de historias y posteriormente pinchar donde dice etiquetar productos. Por último, eliges el producto en la lista de tu catálogo.

Vender productos

Vender productos es muy fácil. Cuando el usuario llega a una de tus publicaciones con etiqueta de productos. Esta persona verá una pequeña notificación en la imagen. Al dar clic lo llevará a la ficha de producto con toda la información del mismo y un botón hacia la tienda. El proceso es muy sencillo y sería el siguiente:

Primero vamos al perfil de Instagram de la empresa y damos clic en ver tienda.

Luego nos llevara a la tienda de Instagram de la empresa, allí daremos clic en el producto que nos interesa.

Una vez hecho lo anterior, veremos toda la ficha técnica con la información del producto o servicio y podremos dar clic en ver en sitio web para posteriormente comprar.

Como potenciar tu tienda en Instagram con la ayuda de Callbell

Callbell es una herramienta desarrollada para gestionar las conversaciones de diferentes canales de atención. Por ejemplo; WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger en una sola plataforma.

Entre las funcionalidades principales de esta herramienta se destaca el chat multiagente de WhatsApp que te permite conectar todos los agentes que quieras en un solo número de WhatsApp a través de Callbell.

También puedes ver estadísticas detalladas de todos los mensajes, tickets o conversaciones en todas las diferentes redes sociales que manejes. Asimismo podrás tener un Widget de chat para colocar en tu página web, gestionar y llevar el control de tus agentes y manejar todo el proceso comunicacional de tu empresa.

Como puedo usar Callbell para potenciar mi Instagram shops

Para usar Callbell a tu favor y potenciar todo tu negocio en Instagram shops. Solo tendrás que activar el canal de Instagram dentro de tu cuenta de Callbell. Esto sin duda es una gran ventaja, ya que permite gestionar todas las conversaciones que llegan directo desde la tienda de Instagram e incluso desde tu propio sitio web.

Esto se debe a que Callbell posee un widget de chat que puedes integrar a tu sitio. Cuando las publicaciones en Instagram generen una interacción o un mensaje el mismo llega a Callbell y desde allí tus agentes toman la conversación.

Lo mismo pasa con el sitio web, si la interacción no se generó en Instagram, sino que tus leads fueron directamente a la web a través de Instagram. El Widget puede conseguir los mensajes de los clientes que preguntan por productos, servicios, precios o disponibilidad.

Como puedes ver Callbell potencia al 100% el proceso comunicativo de tu tienda en Instagram shops. Permitiendo mejorar la eficiencia y la gestión de tus leads. De igual manera, si quieres saber como Callbell puede ayudar a potenciar tu negocio en Instagram shop solo debe dar clic en este enlace.

Utilizar Callbell como CRM para Instagram Direct

Para aprovechar al máximo el potencial de Instagram Direct para la gestión de los contactos, podrás utilizar Callbell como CRM. Te bastará ir al dashboard y, haciendo clic en el ícono de Contactos a la izquierda de la pantalla (ver captura de pantalla), tendrás a disposición el módulo de Contactos.

Desde aquí podrás consultar toda la información con respecto a tus contactos de Instagram Direct, así como la de las demás principales aplicaciones de mensajería. Aparte de visualizar los contactos, en esta sección podrás modificar los campos personalizados, agregar notas o etiquetas.

A través del módulo de Contactos podrás realizar búsquedas por nombre o número de teléfono, o bien filtrar los contactos por etiqueta, canal o agente asignado.

Por último, podrás exportar tus contactos generados en cualquier momento, y también visualizar el historial de las exportaciones realizadas en el pasado.