En este artículo os mostramos cómo cambia la plataforma de mensajería de Instagram con la llegada de las API de Instagram Direct, qué es posible hacer con éstas y cómo las empresas pueden sacar provecho de ellas para manejar un equipo dedicado a este canal de comunicación con sus clientes.
El continuo crecimiento de Instagram en el tiempo ha llevado a un número increíble de usuarios activos cada mes. Los datos nos muestran que son más de 1.000 millones de usuarios dentro de la plataforma marca Facebook.
Por este motivo, muchas empresas ya llevan tiempo implementando estrategias de marketing exitosas dentro de Instagram, involucrando a influencers y usuarios, a son de posts, hashtags e historias, con costos relativamente bajos.
Para entender lo útil que puede ser Instagram como canal para comercializar productos y servicios, basta pensar que el 90% de los usuarios sigue al menos a una empresa dentro de la plataforma.
La empresa de Zuckerberg ha creado, por lo tanto, una manera de facilitarle la vida a las empresas que quieren expandirse en Instagram a través de sus API, es decir, dando la posibilidad de manejar algunas de las actividades dentro de la red social mediante plataformas externas dedicadas a tal fin.
Las API de Instagram no son una novedad, de hecho, las primeras fueron liberadas en el 2018, y ahora han sido sustituidas por la versión API Instagram Graph que permiten a los usuarios de Instagram Professional, Business y Creator utilizar plataformas externas para manejar su presencia en la plataforma de la red social.
Además, Instagram ha actualizado recientemente sus nuevas Instagram Messenger API, para ofrecer a las empresas nuevos instrumentos para comunicarse con sus usuarios de una forma más organizada.
Partiendo de las primeras, las API Instagram Graph permiten:
1) Publicar fotos y vídeos: se puede manejar la publicación de contenido directamente desde las API, así como también obtener una lista de los “Me gusta” que una foto o vídeo ha recibido. Las historias no están soportadas;
2) Adquirir y manejar fotos, vídeos e historias publicadas: es posible crear contenedores con fotos/vídeos de Instagram para insertar, por ejemplo, en el propio sitio web, y leer los datos relativos a éstos a través de las API;
3) Adquirir datos sobre nuestro perfil: las API permiten obtener información sobre nuestra cuenta, la cual puede ser útil para saber con qué cuenta estamos autenticados o controlar las estadísticas de nuestro perfil;
4) Obtener información básica sobre otros usuarios de Instagram Business y Creator: igualmente, es posible obtener información de otra cuenta, de otras empresas o de cualquier usuario;
5) Moderar los comentarios y las respuestas: con esta función es posible habilitar/deshabilitar los comentarios relacionados con los contenidos de Instagram o bien esconderlos, eliminarlos o responderlos;
6) Medir el contenido multimedia y las interacciones de los perfiles: para manejar por ejemplo a quién seguimos o dejamos de seguir, Instagram ofrece métodos de lectura para verificar el estado de las relaciones de rastreo entre los usuarios;
7) Descubrir contenido multimedia con hashtags: los hashtags son quizás la opción más poderosa para un anunciante, por esto la API permite conocer la información sobre los hashtags, como su contenido total disponible, su popularidad y permite especificar un término de búsqueda dentro de los hashtags;
8) Descubrir las menciones: es posible identificar las menciones contenidas en las fotos y vídeos publicados dentro de la plataforma, con excepción de historias y comentarios.
En cuanto a las nuevas Messenger API, en cambio, éstas permitirán a las grandes empresas una gestión más profesional de los mensajes de Instagram Direct. Permitirán organizar equipos dedicados a responder a las conversaciones generadas en Instagram a través de plataformas externas, como Callbell.
Algunas marcas grandes, como Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars y Sephora ya han sido involucradas en los tests beta de las Messenger API de Instagram Direct para ver sus grandes beneficios.
La posibilidad de manejar grandes cantidades de mensajes cambiará radicalmente la manera de hacer publicidad y comunicarse en Instagram, poniendo cada vez más en primer plano a la mensajería instantánea, desde un punto de vista de marketing conversacional.
La liberación de las nuevas API por parte de Instagram permitirá a muchas empresas estructuradas organizar auténticos equipos dedicados a las más diversas actividades dentro de la plataforma.
Por ejemplo, será posible organizar un equipo de tal forma que maneje las publicaciones de contenido, fotos, vídeos, historias, Reels e IGTV, para aumentar la cobertura y el engagement, y poder aumentar el número de seguidores y de miembros de la comunidad de la marca.
El equipo se podrá dedicar al estudio de las estadísticas a través de los módulos de analytics para poder extraer interesantes insights y llegar de forma más eficaz al público de referencia, entender qué contenidos o hashtags funcionan mejor para dar una gran ventaja competitiva a la marca.
También es posible crear un equipo dedicado a gestionar campañas publicitarias destinadas a dar a conocer a la marca, aumentar las interacciones con los usuarios y a hacerle publicidad a sus productos y servicios.
Finalmente, entre las actividades más importantes que puede llevar a cabo el equipo está la de manejar las conversaciones con el público de referencia de la marca, y tener siempre una constante interacción con éste.
Esta última actividad es de particular relevancia si consideramos la tendencia en constante aumento de la mensajería instantánea y el deseo de los usuarios de todo el mundo de obtener respuestas rápidas, dondequiera que éstos se encuentren.
Justo por esto el mejor uso de las Instagram API es organizar un equipo que pueda encargarse de las conversaciones generadas a través de Direct, para vender o para ofrecer soporte a los clientes.
Descubre cómo es posible hacerlo aquí a continuación.
Instagram puede ser un muy poderoso instrumento de venta, sobre todo porque no es estrictamente necesario tener a disposición un sitio web para poder concretar las ventas.
Lo que se necesita para empezar es un feed con contenido de calidad, con productos bien visibles, mostrando sus características y peculiaridades con cuidado y atención. La oferta de productos deberá ser clara de inmediato, de tal manera de hacer accesible para tus potenciales clientes toda la información que necesitan.
Un aspecto importante a considerar es la elección de testimonios para los productos o servicios. Será suficiente estudiar con parsimonia una estrategia de influencer marketing para lograr que sean comunicados con eficiencia por opinion leaders del sector al que se dirige.
Crear campañas patrocinadas hará que la marca consiga tráfico y leads de manera más rápida. Será fundamental gestionar el presupuesto y crear contenido que cree un impacto positivo para la empresa.
Una vez hecho todo esto, deberás hacer que tu público de referencia te contacte a través de Instagram Direct. Aquí a continuación encontrarás algunos consejos sobre cómo hacerlo:
1) Agrega una call to action “Envía un mensaje” a las campañas patrocinadas: en el texto del post patrocinado para hacer que el target de las campañas se ponga en contacto con la marca a través de Direct. Esto aumentará la probabilidad de recibir mensajes de potenciales clientes de la empresa;
2) Agrega una call to action “Envía un mensaje” a los posts del feed y a las historias: también aquí en el texto, de tal manera que los seguidores de tu página puedan interactuar contigo en el momento en que vean el post publicado. Un estudio de los hashtags a utilizar puede aumentar mucho la cobertura de los posts/historias;
3) Agrega un widget click-to-chat a tu sitio web: en este caso ofrecerás a los visitantes de tu sitio web la posibilidad de llegar a tu perfil de Instagram e iniciar una conversación a través de Direct;
4) Invita a los usuarios que comentan a enviarte mensajes privados: deberás hacer que los que comentan tus posts te envíen un mensaje, de tal forma de tener una interacción más “íntima” con ellos.
Con estas técnicas es posible atraer valiosos leads que serán orientados hacia la adquisición de uno de vuestros productos. Obviamente será necesario darles un incentivo para que te contacten a través de Direct, por ejemplo, ofreciendo descuentos exclusivos.
Una vez recibido el mensaje por parte de los potenciales clientes, un equipo dedicado a la venta podrá suministrarles toda la información que necesiten, dirigiéndolos al sitio web para finalizar la compra o bien, recibiendo la orden directamente a través del chat.
Tener un medio de comunicación rápido para ofrecer soporte a tus clientes es la mejor manera de crear una relación de confianza y duradera con ellos. Un canal de mensajería instantánea como Instagram Direct tiene todas las características necesarias para gestionar la asistencia al cliente con eficiencia.
A través de Instagram Direct, tus clientes y potenciales clientes podrán solicitar información sobre tu actividad, sobre tus productos o servicios o bien, solicitar asistencia postventa, devoluciones o reembolsos.
Bastará poner a disposición un equipo dedicado a la gestión de las solicitudes de soporte, de tal manera que puedan ser manejadas en tiempos cortos y garantizar así el mejor resultado a tus seguidores.
De este modo tus usuarios tendrán siempre un punto de referencia para las solicitudes de soporte, y podrán contactarte cuando quieran sin ningún esfuerzo particular. Esto aumentará en gran medida tu reputación y la confiabilidad de tu marca.
Si tu marca figura en el mercado internacional, los usuarios podrían hablar distintos idiomas. Por lo tanto, es muy importante que tu equipo de soporte logre satisfacer todas las solicitudes en el idioma de los usuarios interesados.
Para sacar el mayor provecho del potencial de Instagram y de su canal de mensajería Direct deberás saber cómo organizar de la mejor manera un equipo para manejar las solicitudes de venta o soporte. Para tal fin, Callbell puede serte de ayuda.
Solo tienes que crear una cuenta gratuita a través de este link y conectar tu página de Instagram. De esta forma podrás empezar de inmediato a invitar a tu equipo de ventas o soporte y manejar las conversaciones generadas desde Instagram Direct.
Gracias a Callbell, podrás invitar hasta un máximo de 100 agentes a los cuales les serán distribuidas las conversaciones de forma aleatoria y totalmente automática. Además, nuestra plataforma pone a disposición una serie de funciones para la gestión organizada de los chats.
De hecho, con Callbell es posible:
1) Agregar notas internas: el equipo dedicado podrá compartir notas para mejorar la gestión del contacto;
2) Asignar etiquetas a los usuarios: es posible categorizar a los usuarios para que éstos sean reconocidos más fácilmente por el equipo;
3) Crear un mensaje de bienvenida: es posible programar un mensaje automático que será enviado al usuario cuando se inicie la conversación;
4) Enrutamiento automático: permite distribuir automáticamente los chats entre los distintos equipos con base en el tipo de solicitud, por ejemplo, ventas o soporte;
5) Integración de los demás canales principales de mensajería: aparte de Instagram Direct, también es posible integrar Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram;
6) Acceder al módulo analytics: están a disposición todos los datos obtenidos a partir de los chats, útiles para mejorar los procesos del equipo;
7) Todo esto y mucho más dentro de nuestra plataforma
Descubre más sobre las características de Callbell haciendo clic en este link
Si este artículo te ha resultado útil para descubrir cómo utilizar Instagram Direct en equipo, ¡no olvides dejar un comentario y compartir este artículo! ¡Gracias por la lectura y hasta la próxima!
Preguntas Frecuentes
¿Qué cambia con la llegada de las API de Instagram Direct?
Las API de Instagram no son una novedad, de hecho, las primeras fueron liberadas en el 2018, y ahora han sido sustituidas por la versión API Instagram Graph que permiten a los usuarios de Instagram Professional, Business y Creator utilizar plataformas externas para manejar su presencia en la plataforma de la red social.
Además, Instagram ha actualizado recientemente sus nuevas Instagram Messenger API, para ofrecer a las empresas nuevos instrumentos para comunicarse con sus usuarios de una forma más organizada.
Las nuevas Messenger API permitirán a las grandes empresas una gestión más profesional de los mensajes de Instagram Direct. Permitirán organizar equipos dedicados a responder a las conversaciones generadas en Instagram a través de plataformas externas, como Callbell.
¿Por qué utilizar Instagram Direct en equipo?
La liberación de las nuevas API por parte de Instagram permitirá a muchas empresas estructuradas organizar auténticos equipos dedicados a las más diversas actividades dentro de la plataforma.
El equipo se podrá dedicar al estudio de las estadísticas a través de los módulos de analytics para poder extraer interesantes insights y llegar de forma más eficaz al público de referencia, entender qué contenidos o hashtags funcionan mejor para dar una gran ventaja competitiva a la marca. También es posible crear un equipo dedicado a gestionar campañas publicitarias destinadas a dar a conocer a la marca, aumentar las interacciones con los usuarios y a hacerle publicidad a sus productos y servicios.
Finalmente, entre las actividades más importantes que puede llevar a cabo el equipo está la de manejar las conversaciones con el público de referencia de la marca, y tener siempre una constante interacción, este tipo de actividades se puede realizar con plataformas externas tipo Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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