Una guía definitiva para los anuncios de WhatsApp

Es bien sabido que WhatsApp es la aplicación de mensajería por excelencia, a nivel mundial. Como app, además de servir con fines personales. También tiene mucho potencial para ser empleada en el sector comercial para generar leads. La versión WhatsApp Business es prueba de ello, la cual está orientada a las empresas que deseen tener un contacto por esta vía con sus clientes. Pero además de esto, hay otra herramienta interesante: los Click to Chat de WhatsApp.

Hay un enlace que lleva a un usuario a iniciar un chat vía WhatsApp con un destinatario que no tiene agregado, utilizando un enlace wa.me. Esta función se llama Click to Chat. Cabe decir que el link será irrepetible, por lo que no habrá confusión de ningún tipo.

La fórmula par hacer el enlace es, simplemente: wa.me/<number>. En este caso, <number> se refiere al número de teléfono que tengamos, el cual debe ser escrito con el código internacional, sin signos, caracteres especiales, ni los ceros del inicio. También es posible configurar un mensaje predeterminado con facilidad; las instrucciones detalladas está en la página de WhatsApp.

Esto es útil para empresas y usuario, sí. Pero es insuficiente en el marketing digital, para lo cual hay una variación de esta funcionalidad mucho más precisa para empresas.

Anuncios de WhatsApp para empresas

Con los anuncios de WhatsApp no nos referimos a que haya publicidad dentro de la aplicación ni nada parecido. Para las empresas, hay una forma mucho más efectiva para atraer clientes potenciales que con un enlace; se trata de los anuncios Click to Chat de WhatsApp. Se diferencian de los enlaces porque, como su nombre lo indica, redirige al usuario a través de un anuncio y no de un simple link wa.me.

Esta distinción es importante porque los anuncios pueden estar en Facebook, en Spotify o en TikTok . Cuestión de que un usuario interesado puede darle clic e iniciar el chat con la empresa. El formato de anuncio con un producto o un servicio incentiva una interacción natural por parte del usuario: el cliente quiere preguntar por lo que acaba de ver en el anuncio.

Este llamado a la acción está implícito desde el primer contacto. Por lo que se mejora muchísimo la interacción con el cliente. Y, además, es una manera mucho más familiar de preguntar por algo de interés, al igual que como se hace en una tienda física.

Para hacer esta interacción eficiente, WhatsApp, una vez configurado el anuncio, dispone de un mensaje automático, el cual indica que el cliente potencial está interesado en un producto y añade el enlace. Esto se puede modificar, como veremos más adelante, pero la idea está clara: avanzar mucho más rápido hacia el embudo.

Ventajas de los anuncios de WhatsApp Click to Chat

La comodidad que los anuncios de WhatsApp Click to Chat representa es evidente: no hay necesidad de añadir a los leads al destinatario del mensaje, por lo que la experiencia de usuario mejora de modo significativo. Pero esto no solo representa una ventaja para los usuarios, sino también para las empresas, las cuales tienen eliminada esta barrera que impedía la inmediatez en la interacción.

Otro beneficio es que hay una comunicación directa y resumida. El potencial cliente, al hacer clic, verá un mensaje predeterminado por ti que podrá enviar automáticamente al entrar en el anuncio. Esto ya dará a la empresa una guía para comenzar con la orientación que se le dará al usuario.

La posibilidad de hacer visibles estos anuncios en Facebook implica un alcance importante. Hacer notar la publicidad sin parecer intrusiva, en medios en los que el scroll constante y el consumo desmedido es parte de la dinámica, permite que el usuario tenga ya una predisposición a ver este tipo de contenido. Y claro, llamará su atención un anuncio que sea de su interés y que esté fácilmente accesible.

La ventaja definitiva es la portabilidad que implica WhatsApp. Hacer uso de esta app a nivel comercial es la cercanía que hay entre el potencial cliente y la empresa, ya que es natural estar al tanto de las notificaciones de WhatsApp y esto es incluso más eficiente cuando gestionas las conversaciones de tu WhatsApp empresarial a través de Callbell. La diferencia es notable si se lo compara con, por ejemplo, la publicidad y los anuncios que tienen como medio el correo.

Cómo usar y configurar los anuncios de WhatsApp en Facebook

Una vez visto qué son y qué beneficios aportan, es momento de implementar estos anuncios a la estrategia de marketing de la empresa. En este caso, nos interesa cómo se configuran los anuncios de WhatsApp en Facebook.

Para empezar, asegúrate que tienes permiso de administrador en tu página de Facebook. Estas instrucciones son las mismas para emplear en WhatsApp Business o WhatsApp API.

1) Vas a ir a la sección de Facebook Ads Manager.

2) Crea un nuevo anuncio en el botón verde.

3) Selecciona que el objetivo de la campaña es Mensajes.

4) Edita el nombre y los detalles de la campaña.

5) Señala que la campaña no tiene que ver con contenido especial (no se relaciona con temas sociales o políticos).

6) Configura el Test A/B, si deseas hacer un análisis. Y continúa a la siguiente página.

7) En el tipo de anuncio, selecciona Click to Message.

8) En las apps de mensajería, selecciona solo WhatsApp.

9) En la sección de Cuentas, elige la página de Facebook y el número de WhatsApp que vas a utilizar.

10) En la programación y detalles, configura todo según veas más conveniente para este anuncio. Ve a la página siguiente.

11) En esta sección, vas a elegir y configurar cómo se verá el anuncio: si quieres una imagen, un vídeo o un carrusel, y cuáles serán los archivos multimedia que tendrá.

12) Escribe un Texto Principal que tenga un enganche con tu audiencia y que describa algo del producto, o que incentive a la comunicación del potencial cliente.

13) El Título también escríbelo con precisión; no te limites solo a la opción que viene por defecto.

14) Más adelante podrás crear plantillas de mensajes para que los usuarios tengan una guía. Aquí elegirás un saludo y preguntas frecuentes.

15) Guarda y publica el anuncio.

Considera que Facebook te pondrá en todo momento una previsualización de tu anuncio. Así podrás hacer correcciones a tiempo, según consideres conveniente.

Cómo hacer un buen anuncio de WhatsApp: precisión, diseño y comunicación

La parte de la configuración está hecha, pero no servirá de nada sin un buen anuncio. Debe ser atractivo y que no se sienta invasivo. La clave de esto está, además de los productos que ofrezcas, en el diseño. Debe puntualizar muy bien de forma visual de qué se trata lo que estás ofreciendo. Lo adecuado es que contactes con especialistas en diseño de marketing digital para que diseñen tu anuncio. Si la campaña es buena y la forma del mensaje también, llamará la atención e incentivará a más potenciales clientes.

La otra cuestión está en los mensajes escritos que configures. Deben ser certeros y acortar lo más posible en palabras lo que tanto tú como el cliente desean comunicar, sin perder información en el trayecto. Las preguntas frecuentes y el mensaje predeterminado deben ser capaces de responder a estas necesidades.

Esto se conjuga con el diseño del anuncio. Si el anuncio establece un mensaje muy claro, el texto que habrá en la plantilla de texto sería entonces para concretar la venta, aprovechando el paso del embudo que hizo este potencial cliente. ¿Qué deberían decir estos mensajes? Pues, responder dudas como el precio y la disponibilidad, o aclarar la funcionalidad; e incluso directamente cómo pasar por caja para terminar la compra.

Cómo establecer una buena comunicación

Todo el trayecto de los anuncios de WhatsApp resultan en la comunicación directa entre la empresa y el potencial cliente. Ahorra una gran cantidad de pasos que el marketing tradicional no pudo, ni el marketing digital hasta hace poco. Esto es muy beneficioso, pero aun así no hay que descuidar la relevancia de la comunicación eficiente y efectiva.

Si bien ya se establecieron plantillas predeterminadas, es importante hacer un seguimiento activo para pulir los textos que aparecerán hasta hacerlos precisos. Además de esto, también los vendedores deben estar entrenados para tratar a los clientes según este medio. Es decir, valorar la inmediatez, y no hacer una conversación excesivamente larga.

Otro aspecto a tener en cuenta es que, yendo en la misma línea de la inmediatez, no hay que dejar esperado a un potencial cliente por demasiado tiempo. Este espera ser atendido con la misma velocidad que implícitamente implica WhatsApp. Debe haber una cantidad adecuada de operadores atendiendo.

Aquí es crucial establecer un horario de atención limitado, en el que esté disponible la conversación inmediata. Claro está, el cliente siempre podrá dejar sus mensajes y luego un vendedor lo atenderá; es una ventaja de la comunicación digital. Pero es determinante que, en horario de atención, tenga una persona disponible para hablar, en caso de ser necesario.

Las ventajas de la API de WhatsApp Business frente a WhatsApp Business

WhatsApp Business, como se ve en el nombre, es la versión de empresas de WhatsApp. Permite que hasta 4 usuarios simultáneos puedan utilizar la misma cuenta, lo cual es muy útil para la atención a clientes. Pero sigue siendo limitado para medianas empresas, por lo que una ampliación de las capacidades se vuelve necesaria; y para eso existen las APi.

Las API son aplicaciones externas que se integran con una aplicación. Sirven para añadir funcionalidades y mejoras. En este caso, WhatsApp creó su propia API, que amplía enormemente las capacidades de WhatsApp Business, por lo que podrás sacarle mejor rendimiento a los anuncios de WhatsApp. Estas son apenas algunas de las funcionalidades que podrías obtener.

a) Conectar con tiendas externas, como Shopify.

b) Seguimiento de paquetería.

c) Respuestas automáticas cada 24 horas, programadas con plantillas. Deben ser previamente aprobadas por WhatsApp.

d) Bots inteligentes que atiendan dudas frecuentes.

Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer con esta API. Para implementarlas, tienes que dirigirte a la página oficial de WhatsApp y elegir un socio comercial de Facebook. Habrá una lista en la que tendrás indicados los servicios que ofrecen estos proveedores, así que podrás seleccionar el que más se adecúe a tus necesidades.

De un anuncio Click to Chat a una experiencia de usuario casi impecable

Los anuncios son básicos para dar a conocer una empresa, marca o producto, forman parte de lo esencial del marketing. Pero la distancia que hay con el potencial cliente es el obstáculo que hay que afrontar para concretar una venta, y el recorrido para llegar hasta allí ha ido cambiando, al igual que sus formas de sortearlo. Es para esto que se crean las estrategias de marketing.

La implementación de WhatsApp y con mayor beneficio usando Callbell resume gran parte de este camino porque facilita la interacción del potencial cliente con la empresa y mejora las ventas. Hay un consumo pasivo de la publicidad, pasando por casualidad por Facebook, y una acción con intención clara al momento de darle clic al anuncio. Y esto lleva a una conversación guiada entre las dos partes, que se puede resumir con mensajes ya predeterminados desde ambos lados. Esto, grosso modo, es lo que hacen los anuncios de WhatsApp Click to Chat.

La experiencia de marketing se vuelve mucho más completa y satisfactoria haciendo uso de estos anuncios, con un esfuerzo bastante menor que el de la atención al cliente por otras vías y usando otras formas. Por lo cual, el uso inteligente de estos anuncios y su potenciación con el empleo de la API de WhatsApp, generan una gran rentabilidad en la relación entre los costos y los beneficios: se logra acortar el embudo de ventas, a la vez que aumenta su eficacia.