Una guía definitiva para las ventas SaaS por WhatsApp en 2022

Las empresas SaaS han existido durante años, estas han evolucionado y actualizado hasta ofrecer soluciones muy interesantes y modernas. Es por esto que las grandes y pequeñas empresas de diferentes sectores. Han optado por elegir herramientas SaaS que mejoran la eficiencia en sus labores diarias. Es así como las empresas SaaS han incrementado sus oportunidades de ventas a lo largo de los últimos años.

Aunque la idea de crear una empresa SaaS es bastante emocionante, suele ser muy difícil empezar y no todos tienen el conocimiento para lanzar una empresa de este tipo. Además, el incremento de empresas SaaS a lo largo de los años ha hecho que la competencia se vuelva muy feroz. Por esto, en este artículo te compartiremos una guía definitiva para las ventas SaaS por WhatsApp en 2022.

¿Qué son las ventas SaaS?

Las ventas SaaS son un modelo de comercialización de productos digitales basados en suscripción. Es decir, las empresas venden un servicio digital de una herramienta o producto a través de una suscripción mensual.

En el pasado, cuando querías adquirir un software o un programa digital, era totalmente necesario adquirir un disco físico para poder instalarlo en tu computadora. Esto limitaba en gran medida las posibilidades que tenían las empresas de vender y mejorar los productos. Con el pasar de los años la cosa fue cambiando y empezaron a salir al mercado los software digitales. Con ellos las personas podían simplemente descargar el programa e instalarlo en su computadora.

Ahora, todo esto ha cambiado y se ha convertido en un modelo totalmente nuevo. El mismo se basa en suscripción y las personas pueden alquilar por el tiempo que quieran el servicio o software que la empresa comercializa. Tanto han cambiado las cosas, que los clientes suelen contratar los servicios directamente en WhatsApp u otras redes sociales. Es así como las ventas SaaS tiene un nuevo enfoque, el mismo se centra en retener a los clientes y no tanto en conseguir nuevos. Esto se debe a que ahora los servicios se alquilan por tiempos y es   importante darle valor al servicio más que a las propias ventas.

Gracias a servicios como Netflix, YouTube y Spotify, las personas están más familiarizadas con la idea de servicios basados en suscripción. Como resultado, los vendedores y comercializadores no se les hace tan complejo explicar cuáles son los beneficios y como funcionan los servicios de empresas SaaS.

¿Cómo se trabajan las ventas SaaS por WhatsApp?

Las ventas SaaS se trabajan de forma muy particular, sin embargo, las acciones y la forma de trabajar se diferencian un poco dependiendo de la posición que tengas y las labores que realices dentro de la empresa. A continuación vamos a compartir contigo una lista detallada de como se pueden trabajar las ventas SaaS en WhatsApp.

a) Como primer paso, necesitamos saber en qué lugar geográfico se encuentran nuestros clientes potenciales.

b) El segundo paso es contratar una plataforma que permita gestionar las comunicaciones de forma eficiente por WhatsApp. Podemos usar Callbell.

c) El tercer paso es empezar la prospección, planificación de estrategia y gestión de la comunicación con estos clientes potenciales mediante WhatsApp.

d) Una vez empezado la relación con el cliente mediante WhatsApp, es necesario hacerle seguimiento para lograr la venta posteriormente.

e) El quinto paso es proporcionar presentaciones y demostraciones de productos para convencer al cliente de que nuestro servicio es lo que necesita.

f) Por último, recuerda mantener una comunicación activa con tu cliente para que se sienta a gusto con tu servicio posventa. Esto generalmente lo hace el equipo de soporte mediante WhatsApp.

Como puedes ver, las ventas SaaS no son tan simple, es necesario mantener una  comunicación clara y eficiente con tus clientes para que todo funcione bien. Hoy en día el canal más utilizado por las empresas para la comunicación con sus clientes es WhatsApp. Por lo tanto, es necesario mantener una comunicación eficaz por este medio. WhatsApp es una red social que no está diseñada para la atención al cliente por lo que tendrás que usar servicios como Callbell para poder gestionar tus comunicaciones.

Los agentes de ventas en 2022 están utilizando más medios de comunicación que en años anteriores. Los que siguen dominando son el email, las redes sociales y las apps de mensajerías como WhatsApp las cuales están en el top de la lista. Por esto es tan importante contar con servicios de plataformas omnicanales.

Generalmente, el proceso de venta SaaS cuenta con varios agentes, entre ellos tenemos a los SDR los cuales tienen el primer contacto con los potenciales clientes y los califican. Luego tenemos al equipo de ventas, son las personas que presentan el producto, hacen las demostraciones y finalizan la venta. Por último tenemos a las personas de soporte, son los que ofrecen el servicio posventa y retienen al cliente. Esta es la forma en como se estructuran las ventas en las empresas SaaS en 2022 y todo esto va de la mano de herramientas que mejoran la comunicación en WhatsApp y otros canales de comunicación.

¿Cuáles son los principales modelos de ventas SaaS en WhatsApp?

Como hemos hablado anteriormente, en el mundo de las empresas SaaS existen distintos modelos de ventas, si quieres crear tu propio negocio SaaS debes entender que modelo de negocio es adecuado para ti. Por esto vamos a compartirte cuáles son los mejores modelos y en que tipo de empresas deberían aplicarse.

Autoservicio al cliente

Si lo piensas detalladamente, este modelo es realmente rentable e interesante. Quien no desearía que tu propio cliente realice todo el proceso de omboarding y compra del servicio. Sin embargo, esto requiere mucho esfuerzo del cliente y solo es posible en productos que se puedan manejar fácilmente.

Un buen ejemplo es Netflix que no requiere que una persona hable contigo y venda el servicio, sino que tu mismo puedes adquirirlo y ponerte en marcha. Del mismo modo, una persona puede adquirir un servicio de empresa SaaS sin la necesidad de una persona de ventas. Este tipo de clientes y modelo de negocio puede ahorrar a la empresa mucho dinero.

Transaccional por WhatsApp

En ocasiones las empresas venden servicios complejos de entender y suele ser muy difícil que un cliente pueda ponerse en marcha el mismo. Aquí es donde los clientes se comunican directamente con un representante de ventas a través de WhatsApp antes de hacer una compra. Esto ayuda a los clientes a resolver sus dudas en un canal de comunicación en donde se sienten a gusto y el feedback es rápido.

Este tipo de servicio o modelo aunque es costoso es muy beneficioso. Siempre tendrás a un equipo de ventas dispuesto a ayudar a tus clientes en WhatsApp en todo momento y listos para realizar ventas de forma eficaz gracias a la facilidad de comunicación en esta app de mensajería masiva.

Servicio dedicado a empresas

En este tipo de modelos es muy importante la comunicación personalizada. Generalmente, los canales más utilizados por las empresas y sus clientes es WhatsApp. Un gran ejemplo son los grupos de WhatsApp donde se reúne un equipo de soporte de la empresa SaaS y el equipo del cliente que utiliza el servicio. La comunicación por WhatsApp suele ser muy eficaz.

Este modelo es realmente complicado de aplicar, ya que los clientes suelen tener requerimientos muy específicos. Sin embargo, este tipo de negocios suelen dejar mucho dinero mensualmente. Por esto, vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a este tipo de clientes.

¿Cuáles son las métricas claves para empresas SaaS en WhatsApp?

Las empresas SaaS utilizan métricas especializadas para poder detectar donde hay grandes posibilidades de negocio, donde hay espacio para mejorar y como optimizar los procesos. Es por esto que en esta sección compartiremos contigo algunas de las mejores métricas que puedes utilizar en tu negocio para vender mucho más.

Más del 90% de los clientes en internet toman sus decisiones de compra en base a la calidad del servicio al cliente que perciben de una empresa, su proceso de ventas y el modelo de negocio que utilizan. Esto se debe a que las personas desean conectar de forma más humana y practica. También hay que tener en cuenta que el resolver dudas e inquietudes es una parte fundamental del proceso de ventas en empresas SaaS. Además, ofrecer una buena comunicación basada en métricas específicas y análisis de datos puede afectar directamente en como las personas perciben a nuestra empresa y ser la diferencia entre una compra o no.

¿Cuál es la mejor herramienta de empresas SaaS para vender en WhatsApp?

Callbell es la mejor herramienta de empresas SaaS para vender en WhatsApp, esta es una herramienta excelente para medir la satisfacción de tus clientes y a la vez facilita la labor de tu equipo de venta de empresa SaaS. Con esta herramienta no solo podrás tener estadísticas claras de tu empresa. Si no que también podrás conectar tus diferentes canales de atención como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct o Telegram en un solo lugar y gestionarlos con la cantidad de agentes que necesites.

Adicionalmente, Callbell ofrece un conjunto de sub herramientas adicionales para equipos de venta. Los cuales pueden ayudarte a desarrollar un mejor trabajo y una gestión efectiva de todos tus leads. Si quieres saber más sobre Callbell, da clic aquí.