Cómo generar leads con Facebook Messenger

En este breve artículo veremos cuáles son las mejores estrategias que puedes implementar para generar clientes potenciales a través de Facebook Messenger, aumentar la cantidad de chats de clientes potenciales y administrar nuevos contactos antes, durante y después de la compra.

¿Es posible usar Facebook Messenger para generar nuevos clientes potenciales? Sí, es posible y nunca ha sido más simple que ahora: veamos por qué.

En la actualidad, la plataforma de mensajería de Facebook es utilizada por más de 60 millones de compañías de todo el mundo para comunicarse con sus clientes, con más de 2 millones de mensajes intercambiándose cada día en esta plataforma.

Y el crecimiento de esta tendencia no parece querer detenerse: del lado de Facebook están los esfuerzos cada vez mayores para convencer a las compañías a utilizar sus servicios de mensajería; y del otro, los consumidores que parecen estar cada vez más inclinados a usar las aplicaciones de chat para solicitar asistencia de una compañía.

Facebook Messenger: cómo usarlo para la generación de leads

Desde ya hace algunos años, varios servicios se han extendido en la web, lanzados con el objetivo de ayudar a las compañías a generar nuevos clientes potenciales a través de Messenger, animando el comienzo de una conversación por parte del cliente potencial, a veces seguido de una posible calificación por un chatbot. Una vez que el usuario se ha suscrito y se ha iniciado un chat, todo lo que debes hacer entonces es guiar al cliente hacia la conversión y / o compra de un producto.

Con el lanzamiento del llamado plugin del chat con clientes, Facebook ha hecho posible generar chats también a través del sitio web: la herramienta es muy similar a un chat en vivo, con la única diferencia de que, para iniciar el chat, el usuario debe identificarse utilizando su cuenta de Facebook.

Esto ha hecho posible que las compañías generen nuevos clientes potenciales que una vez que caen en el sitio, pueden requerir o no asistencia, humana, antes de finalizar la compra.

Cómo generar leads en Messenger a través de anuncios Click-to-Messenger

En 2017, Facebook puso a disposición de sus anunciantes la posibilidad de crear anuncios que tenían como un llamado a la acción el inicio de una conversación con la página de la compañía.

Gracias a este tipo de anuncios, una vez que se hace clic en el listado, el usuario verá el chat de Messenger abierto con un mensaje inicial de la página y puede optar por continuar la conversación simplemente respondiendo con un mensaje.

La combinación del clic en la inserción y el envío del primer mensaje por parte del usuario corresponde a la doble opt-in requerida por Facebook para generar un cliente potencial y poder comenzar a chatear con el cliente potencial directamente en Messenger.

Hablemos más sobre cómo crear anuncios de clic-to-messenger aquí.

¿Cuáles son las mejores herramientas para generar nuevos clientes potenciales a través de Facebook Messenger?

Existen varias herramientas, gratuitas y no gratuitas, que te permiten maximizar la cantidad de nuevos contactos generados a través de este canal de mensajería: todo depende de los volúmenes que necesites manejar y del nivel de automatización que desees alcanzar durante la fase de calificación.

Esto significa que, antes de pasar el chat a un agente de atención al cliente, podría ser útil comprender las intenciones de un usuario mediante el uso de un chatbot.

Aquí te presentamos 3 herramientas que pueden serte útiles para generar clientes potenciales en tu sitio web, según las necesidades de tu compañía:

1) El Plugin del Chat de Facebook Messenger. Comencemos con la solución más simple: si ya usas Facebook Business Manager para administrar los chats entrantes de Messenger, este plugin te permite integrar el chat de Facebook en vivo en tu sitio web y comenzar a generar nuevas conversaciones con los usuarios directamente a través de tu sitio web.

2) Callbell: nuestra plataforma te permite integrar en una única solución la creación de un plugin del chat, que además de Messenger puede incluir otras aplicaciones de chat, con la gestión de chats entrantes a partir de una plataforma sencilla y de colaboración en equipo.

3) ManyChat: esta herramienta te permite crear en Facebook Messenger sin ningún conocimiento técnico. Esta herramienta, similar a Chatfuel, te permite calificar un nuevo cliente potencial antes de pasar la conversación a un agente de atención al cliente. Puede ser particularmente útil en el caso de volúmenes particularmente grandes de mensajes

¿Messenger como medio de comunicación entre compañías y clientes? Esto es lo que se puede esperar en el futuro

Mientras tú estás leyendo este artículo, Facebook está trabajando en el lanzamiento de herramientas que en los próximos años cambiarán el panorama de las comunicaciones, tanto a nivel peer-to-peer como entre compañías y clientes finales. Mark Zuckerberg anunció recientemente su intención de facilitar la comunicación multiplataforma entre las distintas aplicaciones de mensajería que posee la compañía: Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp.

Si hoy en día Messenger sigue siendo la herramienta central para compañías, para permitir que estas lleguen a los clientes en sus teléfonos inteligentes, dondequiera que estén, el escenario cambiará rápidamente en los próximos dos años. Con Instagram y WhatsApp en la puerta, las posibilidades de crear nuevas herramientas de marketing conversacional son infinitas.

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¡Gracias por leernos y nos vemos la próxima vez!