Cómo usar Facebook Messenger como CRM

En este artículo, conoceremos cómo usar Facebook Messenger como CRM, generar nuevos clientes potenciales y mejorar la relación con tus clientes antes, durante y después de la compra.

Cada vez más y más, las compañías que manejan un negocio en línea utilizan Facebook Messenger para gestionar la relación con sus clientes durante la fase de venta, posventa o en la de asistencia, utilizando la aplicación como una herramienta de CRM.

De hecho, Facebook es una de las fuentes más importante de información: cuando alguien inicia un chat con una compañía, es posible recopilar instantáneamente un número significativo de datos de dichos clientes (nombre, apellido, ID de Facebook, etc.), así como la posibilidad de mantenerse en contacto con cada cliente incluso después de que él / ella salgan de la página de la compañía o del sitio web*.

En este artículo, te explicaremos cómo tu empresa también puede comenzar a utilizar Facebook Messenger como CRM, administrar chats con los clientes y aprovechar al máximo la información recopilada sobre tus contactos.

* De acuerdo con las reglas de Facebook, las páginas comerciales pueden responder a sus contactos durante las primeras 24 horas del primer mensaje más un mensaje más tarde: aprende más sobre la regla 24 + 1 desde este enlace.

¿Cómo usar Facebook Messenger para generar nuevos clientes potenciales?

Lo primero que debes hacer es comprender cómo puedes generar nuevos contactos a través del uso de Messenger y asegurarte de que estos nuevos contactos potenciales se pongan en contacto contigo utilizando sus cuentas de Facebook.

Para garantizar que más personas entren en contacto con tu empresa, debes:

1) Activar la función “Mensajes” dentro de la configuración de tu página de Facebook
2) Instalar un widget de chat en tu sitio que integre la posibilidad de iniciar un chat utilizando Messenger

Activar la función “Mensajes” dentro de la configuración de la página de Facebook

Comencemos desde el primer punto: activar la función de mensaje en tu página de Facebook. Esto les permitirá a tus visitantes iniciar un chat cuando visiten la página de tu compañía. Aquí te mostamos cómo hacerlo:

1) Haz clic en “Configuración” en la parte superior de la página
2) En “General”, haz clic en Mensajes
3) Haz clic en la casilla “Permitir que las personas se comuniquen de forma privada con mí Página”
4) Haz clic en Guardar Cambios

Nota: para activar esta función, debes ser administrador de la página.

Instalar un widget de chat en tu sitio que integre la posibilidad de iniciar un chat utilizando Messenger

Con el propósito de simplificar el uso de Messenger también fuera de la red social, Facebook proporciona un widget de chat que, una vez instalado en tu sitio web, les permite a tus visitantes iniciar el chat en tiempo real con la página de tu compañía.

Para instalar el widget de Facebook Messenger, puedes seguir la configuración dentro de la configuración de tu página o usar el chat de Callbell; ambas soluciones te permitirán activar el chat de Messenger en tu sitio en solo unos pocos minutos.

El uso de esta aplicación trae varias ventajas, en comparación con las herramientas tradicionales de chat en vivo: cada vez que el usuario inicie un chat para solicitar información o asistencia, Facebook le proporcionará a tu compañía todos los datos necesarios para identificar a ese contacto dentro de tu CRM.

Cómo administrar el chat de Messenger dentro de un equipo de ventas o atención al cliente

Una vez que la conversación ha comenzado, nuestro equipo de ventas o de servicio al cliente debe hacerse cargo y manejar las solicitudes de contacto de la mejor manera posible.

Desafortunadamente, la interfaz proporcionada por Facebook Messenger no es adecuada para la administración de chat en equipo. De hecho, no es posible simplemente asignar conversaciones al personal de atención al cliente y, por lo tanto, necesitas encontrar un sistema de administración alternativo.

Por este motivo, es necesario elegir una plataforma que permita que múltiples usuarios interactúen dentro de la misma interfaz: para este propósito, te sugerimos que pruebes plataformas como Callbell, LiveChat o AgoraPulse.

Cómo usar la información de los contactos obtenida de Messenger

Una vez que se hayas configurado la administración de chat, es importante que comprendas cómo administrar y explotar la información recopilada sobre los usuarios. Facebook es probablemente el contenedor más rico de información en la web, y comprender y analizar las interacciones con tus usuarios puede ayudarte a comprender cómo generar nuevos.

Por ejemplo, una vez que hayas recopilado una cantidad significativa de contactos, puedes crear un publico similar que puede ser dirigida a través de Anuncios en la red social.

De esta manera, Facebook buscará a las personas más similares a los contactos con los que tu compañía ha interactuado y te ayudará a llegar a una audiencia que posiblemente esté igualmente muy interesada en comprar tus productos.

El uso de Facebook Messenger como herramienta de CRM se ha convertido en un requisito fundamental para mejorar la relación con los clientes existentes, así como para generar nuevos: he aquí los pasos que debes seguir para comenzar

En este artículo, hemos analizado los pasos necesarios para comenzar a usar Facebook Messenger como una herramienta para la gestión de la relación con tus clientes (CRM, en sus siglas en inglés).

Para resumir, estos son los pasos a seguir si deseas implementar este enfoque dentro de tu compañía:

1) Activa la función de mensaje de tu página de Facebook
2) Instala un widget de chat para Messenger en tu sitio web
3) Elije una plataforma para administrar la bandeja de entrada
4) Aprovecha los datos de tus contactos para generar nuevos clientes

Cómo usar la información de los contactos obtenida de Messenger

Para utilizar Callbell como CRM para Messenger bastará ir al dashboard y, haciendo clic sobre el ícono de Contactos a la izquierda de la pantalla (mira la captura de pantalla), tendrás a disposición el módulo de Contactos.

Desde aquí podrás consultar toda la información de tus contactos de Messenger, así como las demás aplicaciones principales de mensajería. Aparte de visualizar los contactos, en esta sección podrás modificar los campos personalizados y agregar notas o etiquetas.

Por último, a través del módulo de Contactos podrás realizar búsquedas por nombre o número de teléfono, o bien filtrar los contactos por etiqueta, canal o agente asignado.

Si este artículo te ha resultado útil, puedes seguirnos en nuestro blog, donde discutimos temas relacionados con el mundo de las aplicaciones de mensajería directa para compañías.

Para cualquier pregunta o solicitud de atención, puedes contactarnos en: [email protected], o escribirnos en el chat o dejar un comentario a continuación. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!